“今日最低氣溫零下十二度……”12月初，氣溫達(dá)到10度以上驟降幅度，淄博進(jìn)入速凍模式。此刻，為保民生供暖，華電淄博熱電有限公司面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，在冰天雪地中打響一場(chǎng)保供保熱攻堅(jiān)戰(zhàn)。

　　冰天雪地?zé)崆椴粦帧拌F咬手”

　　由于近期供煤地陜西、山西等區(qū)域普降大雪，局地溫度在零下16度左右，加之供煤含水量偏高，經(jīng)長(zhǎng)途運(yùn)輸，造成整列、整車(chē)冰凍。山東近一周時(shí)間氣溫明顯下降，均值在零下10度左右，從而造成該公司全部火車(chē)來(lái)煤形成冰蓋，車(chē)廂四周、底部?jī)鼋Y(jié)、凍掛，給翻卸、清空帶來(lái)近似于災(zāi)難性困境，致使接卸、空車(chē)外出不暢，鐵路線(xiàn)上滯留、積壓超出極限，空車(chē)出廠(chǎng)減少造成在途煤炭車(chē)輛達(dá)687車(chē)。

　　進(jìn)入供暖期煤炭耗用較大，為保證煤炭供應(yīng)，該公司長(zhǎng)期派駐人員趕至煤源區(qū)域，加強(qiáng)與燃料物流公司的溝通交流，及時(shí)對(duì)接發(fā)運(yùn)單位，在山西區(qū)域鐵路完成年度計(jì)劃壓縮發(fā)運(yùn)數(shù)量的情況下，積極協(xié)調(diào)各方保證每天2-3列的均衡發(fā)運(yùn)。

　　此時(shí)，正是該公司封閉煤場(chǎng)施工的關(guān)鍵階段，煤場(chǎng)存煤量少。為保證冬季供熱，必須有持續(xù)的煤源來(lái)煤保障機(jī)組穩(wěn)定運(yùn)行，若因極端天氣降低接卸能力將會(huì)導(dǎo)致停煤的嚴(yán)重后果。

　　一方有難，八方支援。這時(shí)該公司得到了鐵道部淄博段南定站的鼎力相助，相關(guān)負(fù)責(zé)人來(lái)到卸煤現(xiàn)場(chǎng)給予指導(dǎo)，主動(dòng)提出解決方案，指導(dǎo)來(lái)煤分流處理，充分利用專(zhuān)用線(xiàn)一股、二股和四股線(xiàn)，在四股翻卸的同時(shí)一股、二股線(xiàn)上的人員、機(jī)械設(shè)備加班加點(diǎn)調(diào)用履帶式專(zhuān)用挖掘機(jī)鏟接卸。同時(shí)提供16人裝卸隊(duì)伍以及大型的卸煤機(jī)械，全力以赴幫助應(yīng)對(duì)卸煤難題。

　　“公司鼎力支持當(dāng)前重中之重的保供保熱工作！”

　　外呼內(nèi)應(yīng)，凝心聚力保供煤。淄博公司積極調(diào)配各部門(mén)二百多名員工來(lái)到翻車(chē)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)，齊心協(xié)力幫助卸煤。極寒天氣，露天作業(yè)，御寒的大衣?lián)醪蛔『湟u身，單薄的手套、口罩如同虛設(shè)。不到一個(gè)小時(shí)，他們眉毛上已結(jié)了白白的寒霜。然而，摘鉤拔銷(xiāo)、連接氣路、操動(dòng)摘脫間隙等工作都需要赤手進(jìn)行，冰冷的車(chē)廂鑄鐵，手一沾鐵就被吸住，出現(xiàn)“鐵咬手”現(xiàn)象，一不留神就被粘下一層皮，麻木之后便是疼痛難忍，然而，人人堅(jiān)守崗位，輕傷不下“火線(xiàn)”成為接卸凍煤工作的真實(shí)寫(xiě)照。

　　出車(chē)率從每天50車(chē)上升到200車(chē)，這是淄博公司面臨極端天氣，快速反應(yīng)、上下齊心、全力以赴交出的完美答案。

　　智慧“云” 打造調(diào)度“先手”

　　寒潮來(lái)襲，為保障冬季供暖，提升用戶(hù)“溫暖指數(shù)”，淄博公司四臺(tái)機(jī)組滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)行。面臨#3、4機(jī)組集控運(yùn)行人員緊張問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整倒班方式，由“五值三運(yùn)轉(zhuǎn)”改為“四值三運(yùn)轉(zhuǎn)”，積極調(diào)配人員，加班加點(diǎn)，繃緊神經(jīng)全力保供暖。

　　調(diào)度“先手”加強(qiáng)運(yùn)行優(yōu)化調(diào)整，充分利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，發(fā)揮從熱源、管網(wǎng)到換熱站的全過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)供熱參數(shù)的實(shí)時(shí)調(diào)整，確保在零下10度極寒天氣，一、二次供水溫度滿(mǎn)足調(diào)度曲線(xiàn)要求。結(jié)合今年熱網(wǎng)建設(shè)現(xiàn)狀，該公司進(jìn)一步細(xì)化調(diào)度管理，注意量化調(diào)度命令，提高執(zhí)行能力，杜絕調(diào)度管理出現(xiàn)模糊用語(yǔ)。

　　氣溫驟降，熱力不減。為保證充足的供熱量，適應(yīng)中心城區(qū)的老舊管網(wǎng)不能高壓運(yùn)行的現(xiàn)狀，該公司高溫水溫度寒潮期間已達(dá)95度，創(chuàng)高溫水供熱以來(lái)的最高值，確保熱源滿(mǎn)足極寒天氣要求。

　　24小時(shí)人員在崗待命，人人都是搶險(xiǎn)隊(duì)員。通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)，確保員工熟知現(xiàn)場(chǎng)緊急處理預(yù)案。為杜絕整個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)局部泄漏影響供熱的不安全事件發(fā)生，巡線(xiàn)稽查人員每天不畏嚴(yán)寒天氣，日復(fù)一日對(duì)供熱主干線(xiàn)巡檢到位。

　　采暖期間，每日兩次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度會(huì)，協(xié)調(diào)處理現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備缺陷、超前安排設(shè)備防寒防凍預(yù)防工作問(wèn)題。隨時(shí)監(jiān)視直供換熱站的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，加強(qiáng)與用戶(hù)單位的溝通聯(lián)系，對(duì)用戶(hù)的熱負(fù)荷提前一個(gè)工作日進(jìn)行安排，做到對(duì)次日的最高熱負(fù)荷心中有數(shù)，未雨綢繆。

　　智慧“云”服務(wù)，為合理調(diào)度搶占先機(jī)。掏出手機(jī)，安裝“華星APP”后，就可以隨時(shí)看到各個(gè)換熱站的供熱參數(shù)，及時(shí)掌握每個(gè)換熱站根據(jù)天氣的調(diào)節(jié)是否到位，關(guān)注“華星熱力”公眾號(hào)，就可以綁定銀行卡繳納熱費(fèi)。智慧熱網(wǎng)，無(wú)人值守，這些看似與日常生活關(guān)聯(lián)不大的科技名詞，已通過(guò)熱力管線(xiàn)覆蓋到華星熱力供熱的居民百姓中。

　　該公司充分利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了從熱源、管網(wǎng)到換熱站的全過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。手機(jī)安裝熱力監(jiān)控系統(tǒng)后，供熱首站和各換熱站的40多臺(tái)機(jī)組流量、熱量、供度、回溫、供壓、回壓的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)更新和歷史數(shù)據(jù)的查詢(xún)，數(shù)據(jù)與供熱調(diào)度中心監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)一致。

　　客服電話(huà)與熱力訴求呼叫保修平臺(tái)鏈接，一部客服電話(huà)與淄博市12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)鏈接，客服人員接聽(tīng)電話(huà)能解答的及時(shí)回復(fù)，不能及時(shí)回復(fù)的，用戶(hù)訴求會(huì)自動(dòng)錄入系統(tǒng)，根據(jù)業(yè)務(wù)劃分優(yōu)先等級(jí)，各換熱站站長(zhǎng)從手機(jī)上查看缺陷處理系統(tǒng)，就可以及時(shí)進(jìn)行缺陷處理，切實(shí)做到用戶(hù)投訴及時(shí)受理，第一時(shí)間處理，做到件件有落實(shí)，事事有答復(fù)。

　　供熱稽查實(shí)現(xiàn)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)管控，華星供熱管理人員、稽查人員和各換熱站站長(zhǎng)手機(jī)安裝掌上稽查、派工系統(tǒng)，員工在關(guān)閥門(mén)前進(jìn)行“三核對(duì)”：一核是否繳費(fèi)，二核樓層單元門(mén)牌是否正確，三核對(duì)是否是該用戶(hù)的進(jìn)水管，有效降低了出錯(cuò)率。

　　使用手機(jī)APP，實(shí)現(xiàn)供熱智慧服務(wù)，可以加快反應(yīng)速度，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而大大提升居民生活幸福指數(shù)。淄博公司不斷創(chuàng)新工作思路，拓展新的工作方法，用高質(zhì)量的服務(wù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)塑造“華星熱力 溫暖萬(wàn)家”的供暖品牌。

　　“紅腫手”極速搶修供熱設(shè)備

　　“一臺(tái)循環(huán)泵聲音明顯增大，已超正常范圍。”南家換熱站值班人員發(fā)現(xiàn)緊急情況！有一臺(tái)熱網(wǎng)循環(huán)泵自今年供熱開(kāi)始，不間斷傳來(lái)異音，異音時(shí)大時(shí)小，如果發(fā)生故障，南家小區(qū)13萬(wàn)平米，一千多戶(hù)居民的供熱就要停止，此刻外面的溫度已是零下10度。

　　說(shuō)干就干！華星熱力員工當(dāng)機(jī)立斷，切換設(shè)備，做好系統(tǒng)隔離，對(duì)設(shè)備進(jìn)行解體檢修。設(shè)備切換、系統(tǒng)隔離消壓、工具準(zhǔn)備，把循環(huán)泵入口的法蘭松開(kāi)，短節(jié)拆除。搶修員工把手伸進(jìn)冰水中，寒冷刺骨的冰水把搶修員工的雙手泡得又紅又腫，經(jīng)過(guò)幾番搜索，撈出一塊圓形異物，正因此物沉留在管道底部，沒(méi)能進(jìn)入葉輪，在邊緣發(fā)生摩擦，發(fā)出輕微的聲音。這幾天滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)生摩擦的部位加大，造成聲音異常，一雙“紅腫手”解決了這次設(shè)備問(wèn)題。

　　12月5日下午2時(shí)28分，正在調(diào)度室值班的華星熱力員工通過(guò)大屏幕的監(jiān)控視頻突然發(fā)現(xiàn)都市名苑小區(qū)換熱站內(nèi)地面積水，并呈逐漸擴(kuò)大趨勢(shì)。

　　華星熱力員工緊急趕到換熱站查看，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是二次網(wǎng)的安全閥起跳，他們趕緊將閥門(mén)復(fù)位。然而，剛剛復(fù)位的安全閥隨即又發(fā)生動(dòng)作。細(xì)心的華星熱力員工來(lái)到就地控制室，對(duì)機(jī)組的操作畫(huà)面進(jìn)行了檢查。他發(fā)現(xiàn)二次網(wǎng)供水壓力較設(shè)定值高出0.3MPa，馬上對(duì)供熱參數(shù)重新進(jìn)行了檢查設(shè)定，但問(wèn)題還是沒(méi)能解決。

　　從控制室返回機(jī)組旁，發(fā)現(xiàn)#2補(bǔ)水泵持續(xù)不斷地運(yùn)轉(zhuǎn)，隨即對(duì)補(bǔ)水泵進(jìn)行了切換后，#1水泵運(yùn)行正常，在啟動(dòng)壓力以下自動(dòng)停運(yùn)，系統(tǒng)壓力也隨即降了下來(lái)。

　　“問(wèn)題找到了！”華星熱力員工以極快的速度聯(lián)系了中控調(diào)度和運(yùn)行負(fù)責(zé)人，同時(shí)將“#2補(bǔ)水泵在啟動(dòng)設(shè)定壓力值以上不停運(yùn)”的缺陷進(jìn)行了記錄，并聯(lián)系維護(hù)人員進(jìn)行處理。遠(yuǎn)在調(diào)度中心的值班人員隨即松了口氣?？欤∫淮稳毕萏幚?，在半個(gè)小時(shí)之內(nèi)圓滿(mǎn)結(jié)束。

　　極寒天氣，華星熱力的員工們依然奮斗在生產(chǎn)一線(xiàn)，他們?cè)跉鉁伢E降的嚴(yán)寒天氣下背著工具包，拿著管鉗，穿梭于各居民小區(qū)，保障轄區(qū)人民家暖心更暖。今年的第一次嚴(yán)寒已經(jīng)來(lái)了，現(xiàn)場(chǎng)盡心盡力的供熱工作人員在為供熱設(shè)備保駕護(hù)航。

　　“全力以赴，守護(hù)用戶(hù)溫暖?！泵媾R著嚴(yán)峻考驗(yàn)，淄博公司嚴(yán)陣以待，以攻堅(jiān)克難的精神，給轄區(qū)的廣大居民用戶(hù)帶來(lái)一個(gè)溫暖的冬天。