中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 廖鐵軍) "實(shí)在太感謝你們了,下次我一定要找一個(gè)正規(guī)的電工師傅,養(yǎng)成良好用電習(xí)慣",在找到產(chǎn)生電量的原因后,家住道縣林業(yè)局家屬房2棟302的用戶周小姐對(duì)著國(guó)網(wǎng)道縣供電公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員豎起大拇指滿意說道。
1月28日早上,該公司接到客戶重大服務(wù)信息訴求"道縣濂溪街道獅子嶺社區(qū)文化路林業(yè)局家屬房2棟3單元302房的客戶反映家中無人居住但產(chǎn)生較多電費(fèi),認(rèn)為電量存在異常,情緒激動(dòng),要求核實(shí)抄表數(shù)據(jù)",該公司分管負(fù)責(zé)人接到客戶訴求后立即連同小江口服務(wù)站迅速趕到用戶處。
在征得用戶同意后,該公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員先是到用戶家里逐個(gè)房間檢查是否有家電接著插座用電,確認(rèn)沒有電器接著插座用電后,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員又去核對(duì)用戶家中是否存在漏電的情況,通過現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)檢查后也未查出任何漏電點(diǎn),并確認(rèn)用戶電能表零線無電流后,基本排除客戶家中存在漏電的情況。此類訴求處理常見的兩個(gè)問題都已經(jīng)排除了,用戶產(chǎn)生電量的實(shí)際原因還沒有找到?,F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員左昌平突然想起用戶客臥檢查的時(shí)候房間電燈似乎有閃爍的情況,再次返回用戶家中檢查,并讓用戶把房間窗簾拉上后,發(fā)現(xiàn)用戶家中的 LED 燈均有不同程度的有頻閃的情況,而將用戶的入戶開關(guān)零火線調(diào)換過來后, LED 燈頻閃的情況馬上消失了。經(jīng)核實(shí)原來是客戶房屋裝修時(shí),隨意聘請(qǐng)的社會(huì)電工誤將客戶家中入戶開關(guān)零火線接反,導(dǎo)致家中 LED 燈全天都處于通電狀態(tài),至此也順利解開了用戶用電疑惑了。隨后,該公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員還向客戶普及了安全用電和節(jié)約用電小知識(shí)以及聘請(qǐng)正規(guī)電工的重要性。
國(guó)網(wǎng)道縣公司一直以客戶為中心,踐行"人民電業(yè)為人民"的企業(yè)宗旨,全力提升轄區(qū)用戶用電感知,切實(shí)解決客戶用電過程中遇到的問題,把專業(yè)優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)送進(jìn)千家萬戶。
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