【編者按】隨著供暖季到來，各能源企業(yè)多措并舉，扎實(shí)做好能源供應(yīng)，確保社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生用能需求。近日，國(guó)資委網(wǎng)站推出“能源保供 央企行動(dòng)”系列報(bào)道，聚焦各央企能源保供行動(dòng)及成效。敬請(qǐng)關(guān)注。

　　大唐吉林發(fā)電公司承擔(dān)著吉林省超9900萬平方米的供熱任務(wù)。采暖期，大唐吉林發(fā)電公司所屬各熱源廠、供熱企業(yè)以黨的二十大精神為指導(dǎo)，積極應(yīng)對(duì)“疫情管控期、冬季供暖期、突發(fā)降溫期”三期疊加的嚴(yán)峻形勢(shì)，所屬15臺(tái)火電機(jī)組“火力全開”，2900余名職工堅(jiān)持駐廠堅(jiān)守，以企為家奮戰(zhàn)在能源保供第一線，全力以赴做好能源保供工作，確保百姓溫暖過冬。

　　大唐吉林發(fā)電公司始終堅(jiān)持將保民生供熱作為頭等大事，持續(xù)狠抓設(shè)備改造和運(yùn)行管理，全年累計(jì)投資近4億元，完成全部15臺(tái)火電機(jī)組檢修和重大技改項(xiàng)目，全力消除影響機(jī)組安全運(yùn)行和限制出力的重大缺陷，完成包括大唐長(zhǎng)春三熱1號(hào)機(jī)組零功率改造“三改聯(lián)動(dòng)”在內(nèi)的多個(gè)重要改造項(xiàng)目，持續(xù)深挖機(jī)組供熱潛能，最大限度滿足供熱需求，全面提升供熱質(zhì)量。

　　所屬各熱力企業(yè)深入開展“冬病夏治”工作，完成西部管網(wǎng)輸送能力提升改造和老舊管網(wǎng)更換，全面提升供熱安全水平。在開栓供熱前，全面排查治理供熱系統(tǒng)、管網(wǎng)設(shè)備等問題缺陷，完成22座熱力站混水改造，77臺(tái)中高區(qū)板換增容改造，8個(gè)小區(qū)二次網(wǎng)水力平衡改造，進(jìn)一步提升了供熱設(shè)備可靠性，為安全穩(wěn)定供熱奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　圍繞突發(fā)降溫、電煤緊缺、全廠停電、公用系統(tǒng)故障、鍋爐滅火、管網(wǎng)泄漏等情況，大唐吉林發(fā)電公司扎實(shí)開展事故預(yù)想和應(yīng)急演練，重點(diǎn)針對(duì)長(zhǎng)春西部熱網(wǎng)組織相關(guān)熱源廠和各熱力企業(yè)開展聯(lián)合應(yīng)急演練，未雨綢繆，靠前施策，認(rèn)真模擬推演應(yīng)急演練全過程，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量落實(shí)生產(chǎn)組織、安全防護(hù)、后勤保障等各環(huán)節(jié)內(nèi)容，全面分析演練中突出問題，總結(jié)演練經(jīng)驗(yàn)，完善應(yīng)急預(yù)案，鞏固演練成果，切實(shí)提升了基礎(chǔ)保障、過程管控和應(yīng)急處置能力。各供熱企業(yè)啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，建立應(yīng)急人員、物資、機(jī)械、設(shè)備共享信息清單，實(shí)現(xiàn)所屬三家熱力企業(yè)搶修隊(duì)伍統(tǒng)一調(diào)配、協(xié)調(diào)使用、資源共享，有效提升了供熱企業(yè)應(yīng)急搶險(xiǎn)能力。

　　針對(duì)省內(nèi)嚴(yán)峻復(fù)雜疫情防控形勢(shì)，大唐吉林發(fā)電公司堅(jiān)決發(fā)揮能源保供“壓艙石”作用，群策群力、群防群控，各火電、熱力企業(yè)自2022年11月21日起，陸續(xù)實(shí)行封閉管理，運(yùn)行方式由“五班三倒”調(diào)整為“四班三倒”，各崗位人員主動(dòng)申請(qǐng)駐廠堅(jiān)守，2900余名職工十多天吃住在企業(yè)，和衣而眠奮戰(zhàn)一線，以最高的標(biāo)準(zhǔn)、最細(xì)的措施、最實(shí)的作風(fēng)，堅(jiān)決筑牢能源保供防線，堅(jiān)決守住電力、熱力供應(yīng)“生命線”。

　　為進(jìn)一步提升供熱服務(wù)質(zhì)量，大唐吉林發(fā)電公司開發(fā)了智能化收費(fèi)系統(tǒng)，新增線上恢復(fù)用熱、辦理停熱等業(yè)務(wù)，開通了微信、支付寶生活繳費(fèi)功能，并設(shè)立智能終端自助服務(wù)機(jī)，極大提高工作效率，最大程度為群眾提供便捷服務(wù)。所屬長(zhǎng)熱吉林熱力公司積極開展靠前服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)“管家式”服務(wù)，全覆蓋式設(shè)置8個(gè)服務(wù)點(diǎn)，打造最小服務(wù)半徑，各部室抽調(diào)人員組成服務(wù)隊(duì)、檢修隊(duì)駐扎小區(qū)，制作并發(fā)放供熱宣傳手冊(cè)，為用戶解答供熱小知識(shí)。

　　同時(shí)，大唐吉林發(fā)電公司組織成立客服中心，設(shè)立“963789”專用24小時(shí)客服熱線，進(jìn)一步加強(qiáng)用戶服務(wù)閉環(huán)管理。所屬三家熱力公司客服人員采取集中聯(lián)合辦公方式，及時(shí)接聽熱用戶咨詢和投訴電話，確保接聽回復(fù)率100%。對(duì)熱用戶在用熱過程中出現(xiàn)的異常電話報(bào)修，確保10分鐘確認(rèn)工單，急辦件30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，普通件48小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，工單全程督辦回訪，以快速高效的辦結(jié)效率，擦亮優(yōu)質(zhì)服務(wù)的金字招牌。