“如果參與服務質(zhì)量評價，俺一定給供電服務打滿分！沒有你們的大力支持，企業(yè)的損失就大了?！?月26日，河南省濟源市愚公肥業(yè)有限公司生產(chǎn)經(jīng)理汪海專程來到濟源供電公司，向市場與大客戶服務室大客戶經(jīng)理李建東表示感謝。
愚公肥業(yè)公司是濟源市重點企業(yè)，年產(chǎn)50萬噸復合肥和10萬噸天然有機肥，產(chǎn)品銷往20多個省市。
“俺是愚公肥業(yè)公司的。不知道什么原因，我們這停電了。4號、5號車間生產(chǎn)線全部停運，麻煩你幫我們看看?！?月23日22時，李建東接到了汪海的報修電話。
掛斷電話，李建東趕忙向距離市區(qū)5公里的愚公肥業(yè)公司趕去。
“李經(jīng)理，一定要幫幫我。如果不能及時復電，生產(chǎn)訂單無法完成，不僅要支付200多萬元的違約金，還會影響企業(yè)信譽?！笨吹嚼罱|急匆匆地走進廠區(qū)。汪海趕緊迎上來說。
“別著急，我馬上幫你們檢查一下?！崩罱|說完，與汪海一同向車間的配電房走去。
經(jīng)過診斷分析，李建東很快確定：設備長時間超負荷運行，導致向這兩個生產(chǎn)車間供電的客戶1600千伏安變壓器燒毀。
“現(xiàn)在正是肥料銷售旺季，我們剛接了5000萬元的訂單，要求12天內(nèi)交貨。我們總共有5條生產(chǎn)線，這兩條如不能盡快復電，就等于塌了‘半邊天’。”得知停電原因是變壓器燒毀，汪海急得團團轉(zhuǎn)。他連忙掏出手機給變壓器供貨商打電話求助。對方告知：“檢修時限最快也需要2個月?！边@下，汪海可急壞了：另外3臺變壓器正處于高負荷運行狀態(tài)，根本帶不動其他生產(chǎn)線，單憑現(xiàn)在的生產(chǎn)能力，說啥也不可能完成訂單。
“前幾天，你幫我們檢查設備時，曾建議增容一臺1250千伏安變壓器，俺沒在意，想不到現(xiàn)在遇上了大麻煩。”汪海后悔的同時，急出了一頭汗。
看到客戶急需用電，李建東一邊幫助客戶啟動應急自備電源，保證保安負荷需要，一邊指導企業(yè)電工和設備管理人員拆除舊變壓器。然后，他通過手機里的電話薄，開始與周邊企業(yè)聯(lián)系。
打了十幾通電話后，李建東終于從虎嶺產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)某公司獲悉，該公司有1臺2500千伏安的備用變壓器可救急。
9月24日一早，李建東陪同汪海來到虎嶺產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，協(xié)調(diào)簽訂租賃協(xié)議，又幫助汪海把變壓器運到愚公肥業(yè)公司車間。然后，他立即向單位匯報情況。濟源供電公司隨即指派4名技術(shù)員工來到愚公肥業(yè)公司幫助客戶安裝、調(diào)試變壓器。24日18時，4號、5號車間復電生產(chǎn)。
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