“可根據(jù)供電服務(wù)網(wǎng)格化布局，繪制客戶分布圖和日常服務(wù)路線圖，提高服務(wù)精準(zhǔn)度，縮短到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間。”6月7日，河南濟(jì)源供電公司組織員工精心核查王屋山區(qū)邵原供電所報(bào)裝、報(bào)修資料，并就提升服務(wù)效率提出意見和建議。
高溫天氣到來，用電需求增多，用電負(fù)荷不斷走高，為供電服務(wù)帶來新挑戰(zhàn)。濟(jì)源供電公司立足補(bǔ)強(qiáng)短板、提高效能、提升服務(wù)，扎實(shí)開展服務(wù)質(zhì)量排查治理。該公司認(rèn)真對(duì)客戶服務(wù)熱線話務(wù)信息梳理分析，結(jié)合客戶咨詢要點(diǎn)、業(yè)務(wù)辦理重點(diǎn)和客戶關(guān)注熱點(diǎn)，圍繞供電服務(wù)承諾和規(guī)范化管理要求，找準(zhǔn)質(zhì)量排查的切入點(diǎn)和客戶需求的交匯點(diǎn)，認(rèn)真制定排查方案。該公司還組織營銷、紀(jì)檢、農(nóng)電等專業(yè)人員成立檢查組，采取突擊檢查方式，深入城區(qū)供電營業(yè)廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所服務(wù)窗口，通過查閱資料、調(diào)取電話錄音、現(xiàn)場咨詢客戶等形式，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理、故障報(bào)修處置、業(yè)務(wù)流程運(yùn)作、客戶咨詢事項(xiàng)的答復(fù)、客戶意見簿相關(guān)信息等認(rèn)真檢查，做到應(yīng)查盡查、不留盲區(qū)，切實(shí)摸清基層一線服務(wù)情況。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，檢查人員逐項(xiàng)登記，并組織窗口人員分析問題原因，明確改進(jìn)方向，制定相應(yīng)對(duì)策，做到邊查、邊改、邊治理。
此外，濟(jì)源供電公司深入政府機(jī)關(guān)、工礦企業(yè)和學(xué)校等，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效能、電費(fèi)電價(jià)執(zhí)行等方面查短板、找不足、問需求，廣泛征求客戶意見和建議，為持續(xù)提高供電服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)。
5月份以來，濟(jì)源供電公司已完成兩個(gè)城區(qū)供電營業(yè)廳、15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所、200多名客戶的服務(wù)質(zhì)量排查和走訪調(diào)查，征集建議30余條，優(yōu)化服務(wù)措施10余條。
