供電所名片 河南建安市供電公司五女店供電所

　　員工數(shù)量：36人

　　服務(wù)對(duì)象：2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)63個(gè)行政村5.3萬戶客戶。

　　服務(wù)特色：實(shí)行“網(wǎng)格化+互動(dòng)小組”服務(wù)模式，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“零距離”服務(wù)；實(shí)行積分制，激發(fā)員工服務(wù)動(dòng)力；實(shí)行線長制，提升供電可靠性。

　　11月11日，河南省許昌市遭遇今年首輪寒潮大風(fēng)天氣，建安市供電公司五女店供電所23名“線長”緊急出動(dòng)巡查線路，實(shí)現(xiàn)了惡劣天氣下線路零跳閘。

　　在服務(wù)客戶過程中，五女店供電所創(chuàng)新管理方式，全面提升供電可靠性，讓客戶用上放心電、滿意電。2020年，該供電所獲國網(wǎng)河南省電力公司標(biāo)桿供電所稱號(hào)。

　　“網(wǎng)格+互動(dòng)”，用電問題解決快

　　11月10日20時(shí)，老莊陳村村民白雨鑫家線路老化燒毀，家里沒電了。他在村臺(tái)區(qū)供電服務(wù)微信群跟臺(tái)區(qū)經(jīng)理陳紅偉說了一聲。20分鐘不到，陳紅偉就處理完故障，白雨鑫家來電了。

　　五女店供電所實(shí)行集中坐班辦公。對(duì)于客戶在“8小時(shí)外”的各類用電需求，該供電所采取“網(wǎng)格化+互助小組”的服務(wù)模式，提高響應(yīng)速度。

　　“我們將供區(qū)劃分為23個(gè)網(wǎng)格，為每個(gè)網(wǎng)格配置一名臺(tái)區(qū)經(jīng)理，并將相鄰的網(wǎng)格組成一組。這樣，對(duì)于客戶報(bào)修的小故障，即便其中一個(gè)臺(tái)區(qū)經(jīng)理有事，其他臺(tái)區(qū)經(jīng)理也可代班，及時(shí)服務(wù)客戶。”五女店供電所所長劉安定介紹。

　　五女店供電所還以臺(tái)區(qū)為單位，采取“一臺(tái)區(qū)建一群，每群到戶”的模式，建立了141個(gè)三級(jí)臺(tái)區(qū)供電服務(wù)微信群，覆蓋全部客戶，實(shí)行“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，縮短對(duì)客戶訴求的響應(yīng)時(shí)間，同時(shí)以總?cè)憾綄?dǎo)分群，做到“客戶需求群內(nèi)解決、服務(wù)隱患群內(nèi)消除”。

　　茶庵李村開淘寶店的商戶李向陽曾體驗(yàn)過供電所的“網(wǎng)格化+互助小組”服務(wù)。11月7日22時(shí)，李向陽家兩股導(dǎo)線接線處絕緣皮老化燒毀，家中停電。他給臺(tái)區(qū)經(jīng)理劉紅元打去電話求助?！爱?dāng)時(shí)，紅元在醫(yī)院輸液，我以為問題不能很快解決。沒想到，不一會(huì)兒，二郎廟村臺(tái)區(qū)經(jīng)理王中梁就來了?！崩钕蜿栒f。不到10分鐘，王中梁就幫李向陽家修好了線路，恢復(fù)了供電。

　　目前，該供電所已實(shí)現(xiàn)連續(xù)18個(gè)月客戶零投訴。

　　積分制績效考核激發(fā)員工動(dòng)力

　　11月10日，五女店供電所接到一條客戶報(bào)修工單，值班員盧紅偉、楊中平主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)搶修任務(wù)。有活搶著干在五女店供電所員工中已經(jīng)成為一種常態(tài)。這種變化源于積分制績效考核制度——干多干少不一樣。

　　積分制績效考核制度設(shè)置了績效考核指標(biāo)，根據(jù)考核結(jié)果兌現(xiàn)工資，涉及安全廉潔、服務(wù)履責(zé)、經(jīng)營達(dá)標(biāo)三方面，以正向得分、負(fù)向嚴(yán)懲的方式嚴(yán)明紀(jì)律，還從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)回收、線損管理等方面評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)成果。

　　員工都能依據(jù)考核指標(biāo)了解對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)罰方式。每個(gè)工單的難度系數(shù)有區(qū)別。干不同工作的分值不同，大家搶著去干分值較高的工作，也能促使員工提升業(yè)務(wù)能力。

　　今年50歲的袁學(xué)亮在10月份第一周的工單制考核中積分處于末位?；ジ衅靼惭b接線方式有些復(fù)雜，他一直不敢接此類工單，只接些分值低的工單。為了追平積分，袁學(xué)亮從10月下旬開始看書學(xué)，向同事請(qǐng)教，逐漸掌握了互感器的接線方式，還參與到其他工單處理工作中。在11月份第一周的積分評(píng)比中，他位列榜單第三。

　　績效管理辦法實(shí)現(xiàn)了員工工作被動(dòng)干到搶著干的轉(zhuǎn)變。五女店供電所36人中已有9人達(dá)到技師及以上的技能等級(jí)。

　　實(shí)行線長制提升供電可靠性

　　11月8日，五女店供電所員工高鐵會(huì)、劉紅元在老店村處理了10千伏莊9線15號(hào)桿接線上的爬藤上桿隱患。他倆是這條線路的“線長”，負(fù)責(zé)近5千米線路的日常巡檢。

　　五女店供電所用選聘的方式明確了每條線路的負(fù)責(zé)人，實(shí)現(xiàn)供區(qū)9條10千伏線路及相關(guān)設(shè)備的“管、巡、查、治”包干到人。員工承包線路指標(biāo)的完成情況納入當(dāng)月績效，以考核分?jǐn)?shù)兌現(xiàn)。

　　“10千伏莊13馬棚楊線所供客戶多、負(fù)荷大、廊道長。以前，很多工作沒有具體到責(zé)任人，線路運(yùn)維、管理難度就很大。”員工周曉記說，“線長制”實(shí)施后，他作為“線長”，有了更多時(shí)間、精力去研判線路停電原因，并開展維護(hù)。

　　通過深入、細(xì)致了解情況，周曉記全面掌握了線路的運(yùn)行情況，制訂了負(fù)荷轉(zhuǎn)供、排查接地電阻等有針對(duì)性的整治措施。改造后，該線路未發(fā)生過跳閘等故障，提升了客戶滿意度。

　　1～10月份，五女店供電所線路故障次數(shù)同比下降87%?？煽抗╇姖M足了當(dāng)?shù)厥称芳庸?、服裝制作等產(chǎn)業(yè)發(fā)展用電需求。