數(shù)百名行業(yè)專家、媒體、渠道商、用戶,他們從全國各地登陸光伏微信群,參加中國光伏大會首屆線上微論壇!
今天,一場別開生面的線上討論會召開了!下午,數(shù)百名行業(yè)專家、媒體、渠道商、用戶,他們從全國各地登陸光伏微信群,參加中國光伏大會首屆線上微論壇!華夏能源網(wǎng)整理了會議精華部分,以饗讀者!
一、如何緩解補貼下降對市場造成的沖擊?
阿特斯陽光電力集團副總裁 石磊:
從電站的收益率來看,如果補貼下降,會對電站安裝的收益率帶來比較大的影響。
補貼退出是遲早的事情,同時補貼退出也迫使我們太陽能發(fā)電更具備競爭力。它可以逼迫我們的產(chǎn)業(yè),從提高產(chǎn)品的品質(zhì),怎么樣提高我們單位發(fā)電量,怎樣提高我們的安裝效率,從系統(tǒng)的設(shè)計上面讓安裝變得簡單、可靠,提高整體的運營效率。
同時,通過渠道的整合,加大渠道的規(guī)模,擴展渠道的方向,使得渠道的效率進一步提高。
總之,我們認為,雖然補貼有所下降,但是我們可以通過各種手段把性價比進一步的提高,從而不讓老百姓的投資因為補貼的下降而下降。
天合光能家用光伏事業(yè)部副總裁 程耀宇:
從現(xiàn)在的情況來看,補貼下降已是定數(shù)。并且這是一個持續(xù)下調(diào)的過程。企業(yè)也紛紛作出調(diào)整措施:
一是通過技術(shù)的提升。例如,天合光能推出新一代的原裝家用光伏系統(tǒng),12BB技術(shù)(行業(yè)內(nèi)首次量產(chǎn)),通過技術(shù)的提升,來應(yīng)對這個補貼的下調(diào)。
二是采取規(guī)模優(yōu)勢。通過規(guī)模優(yōu)勢來應(yīng)對補貼下調(diào)。同時電站質(zhì)量也是非常重要,高質(zhì)量的電站管控,確保電站高效率運行。對電站的日常運維監(jiān)控,包括后期高效運維都是很有效的措施。
二、光伏補貼下調(diào),市場是否會出現(xiàn)重大變化甚至洗牌?
天合光能家用光伏事業(yè)部副總裁 程耀宇:
隨著補貼下調(diào),明年市場肯定會出現(xiàn)一個較大的變化。比如我們預(yù)測明年肯定會出現(xiàn)一些品牌,品牌廠家,同時大家也越來越重視品牌,隨著市場的開拓,包括用戶的認知越來越具體,越來越明確,這個會加快品牌進程的一個完善。其實針對劣質(zhì)的產(chǎn)品流入市場,現(xiàn)在確實是家用市場比較大的一個亂象,這里面有很多問題,當然行業(yè)缺少標準,包括企業(yè)有些個別的中小企業(yè)缺少一些自律,包括從業(yè)者目前都是參差不齊的,很多是跨界來的。
基礎(chǔ)的、基本的標準,然后有政府和協(xié)會,包括一些大的企業(yè),標桿性企業(yè)要帶頭,規(guī)范經(jīng)營,并且對過程進行監(jiān)督。同時,一定要對用戶進行客戶教育,這個是比較大的一個課題。如果用戶明白了,或者對這個目前的行業(yè)現(xiàn)狀有了更清晰的認知,他們會倒逼中間的渠道商和廠家進行規(guī)范經(jīng)營的。
所以要解決目前行業(yè)現(xiàn)階段存在的一些個別的亂象問題,我想應(yīng)該大家定好位,廠家應(yīng)該做好我們的品牌宣傳和我們的產(chǎn)品,包括服務(wù)的標準化,以及對這個執(zhí)行過程中的一個培訓(xùn)、監(jiān)督、管控,包括對結(jié)果的驗收。從政府和協(xié)會,要盡快出臺行業(yè)的標準,包括規(guī)范經(jīng)營的一個自律性的一個規(guī)范。從用戶來講,我們要加快科普,我們這個行業(yè)知識,讓用戶明白好的產(chǎn)品和系統(tǒng),或者有保證的系統(tǒng)是有哪些特點,讓他們學(xué)會選擇,這樣多管齊下,我相信這個行業(yè)隨著品牌化進程的加快,很快的會規(guī)范起來的。
三、在商業(yè)模式建設(shè)過程中,如何讓渠道商和用戶取得更好的利益?
英利分布式能源有限公司總經(jīng)理 朱恩來:
說到商業(yè)模式這塊,確實如主持人所說,前幾年我們剛進入的時候也是嘗試了多種多樣的模式。比如說,借鑒家電或者說光熱行業(yè)他們這種渠道業(yè)務(wù)的這種模式。但是,幾年下來,我們發(fā)現(xiàn)咱們這個行業(yè)有幾個特點。就是不適用于傳統(tǒng)的渠道模式。比如說,它的定價方式,它是從收益率倒著推回來的價格,而不是從成本,他們預(yù)期的利潤,然后加出來的這種。另一個就是說,本身這個行業(yè)的毛利率空間是非常低的,不足以用高利潤去支撐這種傳統(tǒng)的渠道。
所以,在幾年的探索下來之后,我們從去年的時候提出了一種新的模式,我們認為現(xiàn)階段可能更加適用于中國光伏市場的模式,就是我們提出了一個叫“因能合伙人”的計劃,這種模式說起來更像一種互聯(lián)網(wǎng)的平臺,用互聯(lián)網(wǎng)的思維去搭建一個平臺。首先,就是找準自己在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置。然后,發(fā)現(xiàn)并解決上下游相關(guān)環(huán)節(jié)的一些痛點。核心是以“開放、共享、共贏”的這種態(tài)度去搭建一個多方共贏的生態(tài)圈,從而推動整個行業(yè)的發(fā)展。
首先,從家用光伏行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈來說,從上游的設(shè)備制造商,比如組件廠、逆變器廠商,然后到下游的終端用戶之間是有兩個環(huán)節(jié)的。第一個環(huán)節(jié),不可取代的就是縣域級的安裝服務(wù)商。另外,就是說我們找出來的,尋找出來的需要有這么一個平臺,介于設(shè)備制造商與屬地化的縣域級服務(wù)商之間的這么一個平臺。這個就是我們要搭建的一個平臺。然后,在這個過程中,我們也是發(fā)現(xiàn)了一些痛點。比如說上游設(shè)備制造商他們原來都是做B2B的,他們?nèi)狈@種渠道的基礎(chǔ),也不知道怎么去做。然后,這些安裝商他們體量比較小,量比較分散,他們在與廠商溝通的時候缺乏溢價的價碼,諸如此類還有很多。就是說發(fā)現(xiàn)了他們這個痛點,這個就是我們這個平臺需要做的事,就是解決這些痛點。
然后,在整個業(yè)務(wù)的過程中,我們?nèi)珖秶鷥?nèi)招納“因能合伙人”,這些合伙人就是我們平臺上的這些縣域級的服務(wù)商的合作伙伴。然后,上游的這些設(shè)備制造商,就是以“因能供應(yīng)商”的身份與因能合作,加入到這個平臺。從產(chǎn)業(yè)鏈自上而下各個環(huán)節(jié)分工明確,而且在利益分配上本著多勞多得的原則,平等互利,共同的目的是為最終的用戶,也就是說一家一戶的電站業(yè)主創(chuàng)造最大的價值,這個就是我們目前探索出來的這種因能的商業(yè)模式。
天合光能家用光伏事業(yè)部副總裁 程耀宇:
我們核心的一個點就是為用戶創(chuàng)造價值。所有的一切都是圍繞這個點來。并且我們看目前的家用市場,這個模式非常多,存在就是合理的。我相信每個模式都有優(yōu)勢和劣勢,我們一定要把這個模式的優(yōu)勢發(fā)揮出來。天合我們在設(shè)計這個模式,包括我們產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的時候,就是充分的圍繞用戶和用戶的價值來進行的,如何保證用戶25年以上的收益,這個利益,這是我們的核心出發(fā)點。
所以,我們的模式很簡單,就是我們立足于中小型的分布式市場,在全國以縣為單位,要構(gòu)建2000家一級經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò),在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)構(gòu)建3萬家鄉(xiāng)鎮(zhèn)級的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
然后在這個網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上,我們通過品牌的一個推廣,包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的一個豐富,以及我們對渠道商提供了一個賺錢的模式,然后包括天合我們自己提供的我們自己所有的運維監(jiān)控的平臺,智能化的一個打造,把整個網(wǎng)絡(luò)打造成一個服務(wù)的閉環(huán)。我們的目的就是要構(gòu)建家用的生態(tài),只有把家用的生態(tài)徹底構(gòu)建清楚之后,尤其是從上到下,包括從下到上的一個整個的通道的貫通,使我們天合軟裝家用系統(tǒng)的標準不折不扣的能夠落實到終端,到用戶那里,來切實的保證我們用戶25年以上的收益,這是我們的根本,這也是我們在3月份開始推出天合軟裝家用光伏系統(tǒng)的核心。
其實我們推出的子品牌天合富家,也就是天合軟裝更是一種天合對產(chǎn)品和服務(wù)的一種標準和理念。我們通過我們構(gòu)建了這個生態(tài)的一個網(wǎng)絡(luò),使我們對產(chǎn)品和服務(wù)的這種理念和標準能夠到用戶端,并且給用戶端一個電站實行實時的監(jiān)控,為后期的運維和售后做出我們服務(wù)的保障,所謂的軟裝其實更多是天合對終端用戶的產(chǎn)品和專業(yè)化的服務(wù)所提供的一種承諾。
四、關(guān)于質(zhì)量、運維方面,你是如何來看待的?
陽光電源股份有限公司-戶用產(chǎn)品營銷部總監(jiān) 黃家超:
提到質(zhì)量問題,作為一家逆變器企業(yè),陽光電源股份有限公司,實際上我們多年來一直把質(zhì)量控制放在第一位,這就是我們老板所說的一句話,20年來我們只為做好一件事,那就是生產(chǎn)最好的逆變器。從整個光伏系統(tǒng)來說,逆變器在其中的一個作用是至關(guān)重要的,它是連接了組件到電網(wǎng)之間的作用。不管是前面各位嘉賓提到的補貼的下降,補貼下降當然是一方面會影響到大家投資的一個積極性。但是,另一方面,我們就說,更應(yīng)該從整個系統(tǒng)的質(zhì)量入手,來提高系統(tǒng)的一個收益率,達到不管是組件整個系統(tǒng)的一個補貼的一個下降,但是,我們還要保證質(zhì)量。
所以,我們陽光電源現(xiàn)在主推的第七代的戶用逆變器產(chǎn)品,我們是從多個方面來考慮這個質(zhì)量的產(chǎn)品。首先,就是我們是一個整體化的開模設(shè)計,跟現(xiàn)在市面上看到的一個產(chǎn)品有區(qū)別,我們表面是一體化成型的。另外,我們是全工業(yè)級的電子器件,確保了整個25年設(shè)計壽命周期的一個穩(wěn)定運行的需要。第三方面,我們采用了一個第三方的一個極限測試,從多方面,包括我們的溫度測試,快速的溫度的沖擊測試,振動測試,以及復(fù)合測試,來確保我們的產(chǎn)品可以適應(yīng)嚴寒酷熱的一個自然的環(huán)境。
當然,提到質(zhì)量,我覺得整個光伏系統(tǒng)的一個后期運維,實際上這也是我們需要重視的一個問題。不單單是產(chǎn)品在質(zhì)保期的質(zhì)量穩(wěn)定運行,過了質(zhì)保期之外,我們還要考慮整個全生命周期的一個智能化的運維需要,這就是我們陽光電源現(xiàn)在在大力推廣的一個叫智能化的一個運維管理平臺,也就是我們目前已經(jīng)在上線運行的一個跟阿里云合作的一個智慧光伏云,并且我們這個逆變器還具有無線通訊,遠程的一個故障診斷,遠期的一個軟件升級等等方面。所以,我覺得質(zhì)量當然是很重要的,質(zhì)量、后期運維,這兩條腿,一條腿都不能缺失,這才是整個系統(tǒng)的一個關(guān)鍵點。
中民新光有限公司工程技術(shù)部總經(jīng)理 錢慶亮:
其實質(zhì)量問題是一個老生常談的問題,它可以說不難,但是也難。不難在哪兒呢?不難主要是它比常規(guī)的地面站和工商業(yè)分布式來說,從整個系統(tǒng)的開發(fā)、設(shè)計、建設(shè)都要相對簡單很多,只要想去控制是肯定能控制得了的。但是,我現(xiàn)在我們戶用系統(tǒng)勘察過程中發(fā)現(xiàn)為什么質(zhì)量控制不住呢?主要是因為很多企業(yè)對利潤的訴求太高,導(dǎo)致建設(shè)過程中偷工減料,達不到相應(yīng)的標準,所以這是難控制的一點。
在建設(shè)過程中具體的質(zhì)量控制方案我覺得無非就是三點。
第一,電器方面。第二,結(jié)構(gòu)方面。第三,美觀方面。
電器是相對比較細節(jié),但是很關(guān)鍵的問題,比如插接頭有沒有插結(jié)實,這是在過程中很好控制的。那結(jié)構(gòu)呢?結(jié)構(gòu)主要是對不同的戶型,你的設(shè)計方案一定要有區(qū)別化。比如說,我們對常規(guī)的這種深膠結(jié)構(gòu),我們可以采用壓塊方式,可以按等間距布局,但是對預(yù)制板的要區(qū)別對待,就是一定要把它的結(jié)構(gòu),尤其是水泥支堆放在承重梁上,保證結(jié)構(gòu)的安全。
其實還有很關(guān)鍵的一點,就是我們在建設(shè)過程中,非常注重美觀的要求。這個我們很多代理商都反映我們對美觀的要求非常嚴格,因為我的想法是,我們這個系統(tǒng)是用到老百姓家里邊的,老百姓尤其是南方城市,他對美觀性的要求非常嚴格。所以,我當時跟所有人在說,我們做的不是一個工程,不是一個產(chǎn)品,而是一個作品。
還有一點,從質(zhì)量控制角度來說,兩方面入手。第一,從建設(shè)企業(yè),在建設(shè)過程中一定要提高相應(yīng)的建設(shè)標準,只要在價格能控制的范圍之內(nèi),我覺得都是合理的。第二,從老百姓這方面入手,給他們做一些常規(guī)的簡單的關(guān)于質(zhì)量的培訓(xùn),讓他們也能做到一個質(zhì)量的監(jiān)督人。
關(guān)于運維這塊,難點主要是兩大點。第一,很分散。第二,我們現(xiàn)在確實缺乏專業(yè)的對于戶用系統(tǒng)的運維隊伍。他們的人員儲備,包括知識儲備都不太足。因為這兩點的原因,衍生了一個問題,就是我們的運維成本會比較高。那么,在這個運維過程中,怎么去處理呢?我覺得有幾種方式,有幾個建議。
第一,搭建網(wǎng)上監(jiān)控平臺。這個其實對整個戶用系統(tǒng)的運維是非常非常關(guān)鍵的。因為我們的老百姓對整個光伏系統(tǒng)不是太熟悉,即便是出故障,他可能也不太清楚到底出什么問題,甚至什么時候出的故障他都不太清楚。但是,從我們運維隊伍角度來說,他們也不可能每天去每個現(xiàn)場巡視一遍。所以,一定要利用好平臺,平臺搭建我覺得有兩種方式。像我們中新智慧是完全搭建了一套自己的運維系統(tǒng),把每戶的運維數(shù)據(jù)和包括整個系統(tǒng)的相關(guān)參數(shù)都輸?shù)较到y(tǒng)上,做到預(yù)防,再有故障發(fā)生的時候,系統(tǒng)會及時報警,我們會通過系統(tǒng)給運維單位下派工單,這樣就能及時性的把問題處理掉。
第二,我覺得是運維團隊要本地化,尤其北方跟南方這個語言差異還是很大的,我們到南方去,很多人說話我們都聽不太清楚。所以,如果把一個運維團隊從北方調(diào)到南方,從老百姓的認可角度來說,可能會降低很多。同時,還有人員的本地化,這個在很多區(qū)域我們發(fā)現(xiàn)村里的電工是運維的很堅實的基礎(chǔ),他們參與了很多運維單位的運維工作。所以,這是一個很好的建議和方法。
第三,我覺得還是運維知識的普及化?,F(xiàn)在因為運維隊伍,包括相關(guān)運維人員的缺失,導(dǎo)致運維都是滯后的。我們在建設(shè)過程中一定要加強對老百姓的這種知識的灌輸,讓他們對整個系統(tǒng)有一個初步了解,對簡單的運維工作能做到現(xiàn)場他們來自己處理。這樣能極大緩解運維的一些壓力。
第四,我覺得還是建設(shè)過程中每個單位盡量還是集中連片,這樣會降低你的建設(shè)成本,同時對運維人員來說,也能降低人員開支成本。
第五,我覺得也是很關(guān)鍵的一點,這個需要后續(xù)在長期開發(fā)建設(shè)過程中,包括后續(xù)運維的相關(guān)的經(jīng)驗的總結(jié)上,可以達成一個運維聯(lián)盟,對于某個區(qū)域可以成立區(qū)域性的運維公司,它不但運維某一個平臺的整個系統(tǒng),可以搭建整個區(qū)域內(nèi)所有區(qū)域的運維平臺。
五、關(guān)于運維,關(guān)于智能化的控制,能夠給我們的電站帶來什么樣的好處?
江蘇固德威電源科技股份有限公司產(chǎn)品經(jīng)理 劉琪:
一說起固德威,可能很多朋友都想到了組串式逆變器,組串式逆變器雖然說非常小,但是我們也是希望用精益的思維把它做到極致。這兩年來說,我們這個行業(yè)發(fā)展可以說非??欤悬c著急。但是作為產(chǎn)品的制造商而言,我們不能太著急,光伏產(chǎn)品它一定是需要一個技術(shù)沉淀的。
因為光伏產(chǎn)品它有幾個特殊性。最主要的第一個,它不同于其他的家電產(chǎn)品,它的一個使用壽命非常的長,一二十年,甚至是朝上。另外,對于整個光伏系統(tǒng)而言,逆變器是整個系統(tǒng)當中的一個核心,因為所有的問題都將暴露于像通過逆變器的顯示屏,報故障把它顯示出來。所以說,逆變器在當中也是成本不高,大概占10%左右,但是操了100%的心。另外,剛才主持人也講到,還有一個特殊性,就是因為目前的用戶他區(qū)別于集中式,用戶可能說對這些知識的普及也還存在一些特殊性。
針對以上這樣一些特殊性,所以我們企業(yè)覺得要做好的話一定要站在用戶的角度去思考。那么,弄好質(zhì)量,做高運維,這就不光光是產(chǎn)品本身,一定要貫穿到售前、售中、售后的整個過程。
也就是說,要和客戶如何去做好連接。目前,我們公司在這一塊,比如說售前,行業(yè)內(nèi)可能很多朋友都聽說了,我們固德威有一個叫太陽能學(xué)院,包括像昨天還在嘉興專門舉辦了創(chuàng)客的活動。我們其實這個太陽能學(xué)院當初成立就是為了更好的走入客戶的價值鏈,去進客戶,包括去給客戶做一些專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)、支持。那么,售中的話,我們主要是考慮如何給客戶提供一個主動式的服務(wù),一般像現(xiàn)在我們?nèi)蜓b的有幾十萬套的逆變器。
我們希望去轉(zhuǎn)換一個理念,以前一般都是用戶出現(xiàn)問題了,來打電話咨詢?,F(xiàn)在我們是否能夠利用我們現(xiàn)有的這樣一些資源里提供一個主動式的服務(wù)。比如說,我們對監(jiān)控數(shù)據(jù)做一些分析,其實你會發(fā)現(xiàn)對這個后臺我們服務(wù)器當中的一些監(jiān)控數(shù)據(jù)去做一些精細化的一些深入的管理會得到各種非常非常有意義的東西。比如說,故障預(yù)警、故障診斷,還包括遠程的這種在線的電站升級,真正的去讓用戶變得更加的省心。
那么,售后這一塊,目前我們也在致力打造一個2小時的服務(wù)圈。目前我們固德威在國內(nèi)大概有15家辦事處,包括也有一二十輛的售后服務(wù)車。目的就是為了快速的去響應(yīng)客戶。比如說如果客戶有客訴了,我們售后人員,技術(shù)人員及時到現(xiàn)場,帶上備品、備件幫用戶解決他的一個客訴點,還包括像我們400平臺,提供一個7×12小時的在線服務(wù)。那么,未來我們當然是想把戶用,從應(yīng)用模式來講,把它打造一個完整的產(chǎn)品的生態(tài)圈,讓用戶他的這種生活的應(yīng)用更加的便利。
六、面對光伏類的家電化發(fā)展,例如蘇寧、格力也同時進入光伏領(lǐng)域進行競爭,我們有什么樣的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)?
協(xié)鑫集成(上海)太陽能科技有限公司銷售總監(jiān) 張喆:
協(xié)鑫在進入戶用這個市場也是比較早,在前期做了一些很多的探索的工作。針對戶用這個產(chǎn)品,我們發(fā)現(xiàn)了一些它特有的特點。首先,比如說客戶這方面,以前協(xié)鑫是以電站為主要背景的,集中于全產(chǎn)業(yè)鏈。但是,我們在戶用產(chǎn)品會發(fā)現(xiàn),它已經(jīng)轉(zhuǎn)化為一個更加集中以服務(wù)與體驗,就是一些軟性的東西。
另外一方面,我們也在發(fā)現(xiàn)它的特點也是在一些客戶關(guān)系的把握方面,在電站那個市場,或者集成市場,我可能更注重人脈的這些關(guān)系,比如說客戶的溝通。在設(shè)計端這個市場,我們可能更加注重品牌的認知和塑造。
在渠道我們也是發(fā)現(xiàn),比如說傳統(tǒng)的市場在行業(yè)內(nèi)它是一個以項目為主,但在C端我們可能更注重于代理商或者平臺,就是這種虛擬的更加來顯現(xiàn)的突出一些了。
通過以上的這些思考,協(xié)鑫在今年的時候我們自己開創(chuàng)了一個新的一個模式也好,或者一個合作機會也好,就是協(xié)鑫集團與五星控股集團的一個合作。關(guān)鍵的老板的出發(fā)點在于各自利用各自自身的優(yōu)勢,如何來服務(wù)于終端用戶價值,提升代理商的獲利能力為出發(fā)點,把這個行業(yè)要做起來,做大。
大家都比較了解協(xié)鑫是一家全產(chǎn)業(yè)鏈的公司,在新能源行業(yè)這個領(lǐng)域來講,民用資本方面我們可能現(xiàn)在應(yīng)該是做到第一位的,不論是對于上游的硅材料、組件和我們下游的電站,這個我們是有很多絕對的優(yōu)勢,能體現(xiàn)在產(chǎn)品,能為客戶服務(wù)好。但是,在另外的方面,我們也有自己的獨特思考,如何服務(wù)我們終端的市場,服務(wù)我們的每個客戶與代理商。我們也介紹了,我們現(xiàn)在跟五星控股來合作,就通過它的匯通達的一個網(wǎng)絡(luò)公司。
網(wǎng)絡(luò)公司它這邊覆蓋了14000多個村鎮(zhèn),與近5千萬戶的農(nóng)民建立了聯(lián)系和互動,基于以上這么大的一個量的網(wǎng)點的覆蓋,我們協(xié)鑫比較看好與匯通達在基礎(chǔ)點上能夠為終端客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),包括我們這種響應(yīng)。
在2017年的7月17號,協(xié)鑫和萬互聯(lián),我們成立的萬互聯(lián)的合資公司正式對外宣告全面代理協(xié)鑫集團來經(jīng)營我們相關(guān)的品牌服務(wù),以其給我們終端用戶更好的產(chǎn)品,更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)。
無論如何,這個市場也好,還是我們未來這個行業(yè)的走向,我們協(xié)鑫想還是一個市場,最終能有一個,是評判一個渠道的好壞,一個商業(yè)模式好壞的最終的一個評判員,希望在這個過程中,協(xié)鑫能通過自己自身的發(fā)展,與業(yè)內(nèi)同行的合作,給大家,給客戶,給我們代理商能提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。