“你好!我家里停電了，過來幫我看看吧。”5月20日21時許，新疆烏魯木齊供電公司卡子灣供電所客戶經理包帥接到了米東區(qū)天化小區(qū)居民李福海老人的求助電話。包帥立即和同事周鵬趕往李大爺家查看情況。

　　來到李福海家里，包帥發(fā)現是老人家空調使用時間過長導致開關跳閘。得知老人獨居在家，行動不便又不識字，包帥將急修電話號碼保存到老人手機上，將號碼的聯系人備注為“1”并置頂。他囑咐老人以后遇到用電問題，只要打開通訊錄，撥通手機上名稱為“1”的置頂聯系人，供電員工便能及時趕到他家。

　　烏魯木齊供電公司員工在現場服務過程中，常聽老年客戶說使用智能手機報修有困難。今年，烏魯木齊供電公司針對老年客戶群體推出了“24小時‘1’呼必應，在線急修師傅”服務，由片區(qū)客戶經理專門為老年客戶群體提供差異化服務。

　　自推行“24小時‘1’呼必應，在線急修師傅”服務以來，烏魯木齊供電公司客戶經理已接到172通老年客戶群體的報修電話，解決用電問題115個。(李毅 胡世杰)