供電員工查看歡喜村村民張磊家光伏發(fā)電設(shè)備運(yùn)行情況。 矯方卓 攝

　　供電所名片 黑龍江甘南縣供電分公司城鎮(zhèn)供電所

　　員工數(shù)量：64人。 服務(wù)對(duì)象：甘南鎮(zhèn)8個(gè)社區(qū)和12個(gè)行政村約6萬(wàn)戶(hù)居民。 服務(wù)特色：圍繞光伏發(fā)電項(xiàng)目?jī)?yōu)化服務(wù)流程，延伸服務(wù)內(nèi)容，提供貼心的服務(wù)。

　　4月20日上午，黑龍江甘南縣供電分公司城鎮(zhèn)供電所員工金海軍和王輝來(lái)到甘南鎮(zhèn)歡喜村村民王秀元家，幫助查看光伏發(fā)電設(shè)備運(yùn)行情況?！耙郧白鰤?mèng)都想不到，曬曬太陽(yáng)就能掙錢(qián)。現(xiàn)在我家一點(diǎn)電費(fèi)都不花，冬天也不用燒煤了。用上了電鍋爐，方便又干凈。日子越過(guò)越好?！?王秀元笑著說(shuō)。

　　2020年上半年，歡喜村在上級(jí)政府部門(mén)的支持下拿出一部分占地補(bǔ)償費(fèi)，投資建設(shè)光伏發(fā)電項(xiàng)目，讓村民獲得光伏發(fā)電收益的同時(shí)，增加村集體收入。城鎮(zhèn)供電所對(duì)接政府相關(guān)管理部門(mén)、村“兩委”、村民，全程跟蹤服務(wù)光伏發(fā)電項(xiàng)目落地實(shí)施，規(guī)范光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)管理，當(dāng)好光伏發(fā)電的“電管家”，讓村民增收致富。

　　一站式服務(wù)，上門(mén)辦電

　　2021年1月8日，城鎮(zhèn)供電所員工王峰和兩名同事每人手持一部“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”移動(dòng)作業(yè)終端，分別來(lái)到村民肖井林、邱祥芳和陸吉安的家里，掃描身份證、填報(bào)數(shù)據(jù)信息，半個(gè)小時(shí)不到就為三位客戶(hù)辦理了光伏發(fā)電項(xiàng)目新裝申請(qǐng)。

　　城鎮(zhèn)供電所積極與甘南鎮(zhèn)相關(guān)部門(mén)溝通，組織員工摸排歡喜村配網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，為光伏發(fā)電項(xiàng)目建設(shè)奠定基礎(chǔ)。在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，城鎮(zhèn)供電所優(yōu)化辦電流程，依托“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP實(shí)現(xiàn)客戶(hù)辦電“一次都不跑”。

　　新業(yè)務(wù)對(duì)所里的員工提出了更高的要求。城鎮(zhèn)供電所專(zhuān)門(mén)成立服務(wù)小分隊(duì)，對(duì)全體隊(duì)員進(jìn)行新技術(shù)、新業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，要求每名員工不僅要熟練掌握移動(dòng)作業(yè)終端的操作流程，還要掌握與光伏發(fā)電項(xiàng)目有關(guān)的國(guó)家扶持政策、項(xiàng)目的申請(qǐng)流程及并網(wǎng)發(fā)電的整體過(guò)程，做到給客戶(hù)說(shuō)得清楚、講得明白。

　　目前，歡喜村94戶(hù)村民的光伏發(fā)電項(xiàng)目已經(jīng)并網(wǎng)，以每年光照時(shí)長(zhǎng)1350小時(shí)算，每戶(hù)的光伏發(fā)電項(xiàng)目年上網(wǎng)電量約6750千瓦時(shí)，加上補(bǔ)貼，每戶(hù)年收益3100元。

　　智能管理，監(jiān)測(cè)精準(zhǔn)

　　“幸虧你們發(fā)現(xiàn)了，要不我這一時(shí)半會(huì)兒都不知道自己家的設(shè)備‘掉線(xiàn)’了。”2021年9月8日，見(jiàn)王輝和同事幫忙排除了自己家的光伏發(fā)電設(shè)備故障，王秀元對(duì)他說(shuō)。當(dāng)天，王輝通過(guò)智能光伏發(fā)電管理系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)王秀元家的光伏發(fā)電設(shè)備發(fā)出的電量存在異常，懷疑設(shè)備出了故障。他立即和同事趕到現(xiàn)場(chǎng)，僅用30分鐘就排除了設(shè)備故障。

　　在甘南縣供電分公司的指導(dǎo)下，城鎮(zhèn)供電所積極與鎮(zhèn)政府相關(guān)部門(mén)及發(fā)電企業(yè)溝通，應(yīng)用智能光伏管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)供區(qū)內(nèi)低壓分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目運(yùn)行數(shù)據(jù)，快速診斷并處理設(shè)備異常情況。

　　服務(wù)升級(jí)，助項(xiàng)目多發(fā)電

　　提高光伏發(fā)電設(shè)備的發(fā)電率能幫助村民增加收入。因此，城鎮(zhèn)供電所針對(duì)已并網(wǎng)的光伏發(fā)電客戶(hù)延伸服務(wù)內(nèi)容，定期巡檢屋頂光伏發(fā)電設(shè)備的接線(xiàn)端子、輸出電纜、計(jì)量表計(jì)等的運(yùn)行情況，并記錄下來(lái)。如果遇到特殊天氣，該所還會(huì)增加巡檢力量。

　　“明天有大風(fēng)藍(lán)色預(yù)警，一定要檢查一下自己家的光伏發(fā)電板是不是做好了加固?！?月21日，王輝在光伏微信群里發(fā)布預(yù)警信息。

　　王輝介紹，除了定期巡檢光伏發(fā)電設(shè)備，他們還通過(guò)微信群向村民普及光伏發(fā)電項(xiàng)目安全使用知識(shí)，為客戶(hù)詳細(xì)講解光伏發(fā)電項(xiàng)目在并網(wǎng)運(yùn)行中應(yīng)注意的問(wèn)題和常見(jiàn)故障處理方法。

　　年初以來(lái)，城鎮(zhèn)供電所員工在微信群里累計(jì)發(fā)布各類(lèi)預(yù)警信息110條，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)64次。

　　說(shuō)起供電服務(wù)，歡喜村黨支部書(shū)記高強(qiáng)感觸很深：“村里光伏發(fā)電項(xiàng)目發(fā)展得好，得益于兩個(gè)方面，一是國(guó)家政策好，投資收益穩(wěn)定；二是供電服務(wù)周到細(xì)致，把實(shí)惠真正落到了實(shí)處?！?