察右中旗供電“心連心”服務大客戶
中國電力網(wǎng)訊 “電力師傅服務就是好,為俺家修好了電熱器和開關,還為我講解安全用電知識……”這是11月1日下午,內(nèi)蒙古察右中旗黃羊城村村民劉秀杰對前來排查線路安全隱患并上門維護電器的大營子供電所兩名農(nóng)電工劉利軍和楊海燕激動地說道。這只是該分局開展“供電服務大走訪”活動的一個縮影。
為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務,自10月份以來,察右中旗供電分局啟動了“供電服務大走訪”活動,活動以“敲開門、見到人、搭上話、連上心”為主題,開展所有客戶大走訪活動。此次活動將依托客戶經(jīng)理和責任區(qū)電工,促進供電服務本質(zhì)提升,開展上門走訪服務工作。以服務民生為出發(fā)點,通過“零距離”的主動服務,面對面向客戶送上一張用電連心卡,邀請加入供電服務微信群,征求客戶意見建議,交待一句貼心話:“凡是用電問題只要找我就可以”;同時,建立供電服務“四級”微信群,通過微信群平臺,使客戶在第一時間獲得權威、準確的停電情況等供電服務信息,通過快捷有效的交流溝通,減少客戶焦慮,并借助微信群平臺,向客戶宣傳電力政策,讓客戶了解辦理用電業(yè)務流程,學習安全用電常識,營造和諧的供用電環(huán)境。
在此基礎上,該分局通過活動入戶開展問卷調(diào)查,了解客戶用電需求,聽取客戶意見和建議,及時解決用電困難。對走訪中收集到的客戶意見,明確各客戶經(jīng)理要及時向相關部門或上級傳遞,在較短時間內(nèi)答復客戶,確??蛻魸M意,鞏固走訪效果。此外,該分局還將根據(jù)活動常態(tài)監(jiān)督機制,采用領導帶班走訪、供電服務明察暗訪等方式對工作人員進行監(jiān)督檢查,切實架起分局與客戶溝通、理解、信任的橋梁,真正讓每一位客戶體會到供電企業(yè)“你用電,我用心”的服務真諦。(王東升)
中國電力網(wǎng):你關心的,就是我們所關注的
掃描識別二維碼,關注中國電力網(wǎng)
中國電力網(wǎng)簡介:
中國電力網(wǎng)于1999年正式上線運行,是中國電力發(fā)展促進會主力的全國性電力行業(yè)門戶網(wǎng)站。
合作聯(lián)系人:麻玉穎(電話:188 1036 8912)
【版權及免責聲明】凡本網(wǎng)所屬版權作品,轉(zhuǎn)載時須獲得授權并注明來源“中國電力網(wǎng)”,違者本網(wǎng)將保留追究其相關法律責任的權力。
近日,在內(nèi)蒙古察右中旗各小區(qū)的疫情防控點,執(zhí)勤點疫情防控人員對供電公司的服務點贊。自此次疫情出現(xiàn)以來,察右中旗供電分局全體黨員干部充分發(fā)揚“我是黨團員我先上”的精神
近日,內(nèi)蒙古察右中旗地區(qū)每天“煤改電”,業(yè)擴報裝的用戶多達70多戶,處于建設高峰期的“煤改電”工程涉及該旗8個供電營業(yè)區(qū)。
10月29日,在科鎮(zhèn)營業(yè)廳,內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局察右中旗供電分局營銷服務管理人員對營業(yè)窗口服務工作提出明確要求。這是該分局結合上級工作要求標準,在供電轄區(qū)專門組織開展的營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務檢查治理工作,以便全面細致的了解營業(yè)窗口的供電服務狀況,及時為行風建設精心把脈、細致問診。
近日,為嚴格客戶回訪標準,內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局察右中旗供電分局組織營銷、計量、客服人員開展客戶回訪,征求客戶意見和建議,確保供電服務滿意度的不斷提升。
10月18日上午,內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局察右中旗供電分局大營子供電所人員走訪廣昌隆糧食加工廠時,該廠負責人對供電服務連聲稱贊,這是該所“義診”企業(yè)用戶助力秋糧加工用電需求的一個縮影。
10月18日下午,內(nèi)蒙古察右中旗黃羊城村村民劉秀杰對前來排查線路安全隱患并上門維護電器的大營子供電所兩名農(nóng)電工劉利軍和楊海燕激動地說道。這只是該分局開展“供電服務大走訪”活動的一個縮影。
10月13日,內(nèi)蒙古察右中旗供電分局組織人員對電采暖用戶用電線路及設備開展用電隱患排查監(jiān)測工作,讓廣大電采暖用戶安心、放心過冬。
10月13日,內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局察右中旗供電分局組織技術人員深入到轄區(qū)鐵沙蓋鎮(zhèn)馬鈴薯加工企業(yè)開展生產(chǎn)和用電需求走訪,義務對客戶的用電設施進行愛心大體檢,及時排查安全隱患,以助力企業(yè)的提速發(fā)展。
內(nèi)蒙古察右中旗全旗居民客戶家中的電表大批量換成多功能電能表,在實現(xiàn)遠程集抄的同時,抄表的效率和準確率得到大幅提高。
10月11日,內(nèi)蒙古察右中旗大營子淀粉加工廠負責人向前來走訪的烏蘭察布電業(yè)局察右中旗供電分局大營子供電所工作人員表示感謝。
評論