主動(dòng)服務(wù),讓客戶用上放心電
中國(guó)電力網(wǎng)訊 付子雄老人是包頭供電局青山分局烏素圖供電所管轄范圍內(nèi)的一位獨(dú)居老人,由于繳納電費(fèi)次數(shù)頻繁且賬戶余額較多,讓這里的服務(wù)人員對(duì)這位老人的印象尤其深刻。每次老人來(lái)繳費(fèi),收費(fèi)人員都會(huì)熱心的提醒老人電費(fèi)余額充足,可以暫緩繳費(fèi),但由于老人的孩子不在身邊,家中只有自己且年事已高,特別害怕停電,在收費(fèi)人員提醒后仍繼續(xù)繳費(fèi),電費(fèi)累計(jì)金額越來(lái)越高。
2021年3月初,老人又一次來(lái)到烏素圖客戶服務(wù)中心繳納電費(fèi),收費(fèi)員主動(dòng)幫助老人通過(guò)透?jìng)麟姳碛囝~功能幫助老人查詢電表余額,發(fā)現(xiàn)電表余額與實(shí)際余額嚴(yán)重不符,后查詢工單發(fā)現(xiàn)可能為技改后余額一直未上電表導(dǎo)致,收費(fèi)人員積極對(duì)接所里工作人員,留下老人聯(lián)系信息,所里人員上門現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)老人電表情況,經(jīng)核實(shí),確實(shí)為余額未上電表導(dǎo)致,工作人員主動(dòng)上門為老人更換了電表,將1600多元余額充上電表,并現(xiàn)場(chǎng)為老人進(jìn)行電費(fèi)解釋工作,老人感動(dòng)之余對(duì)我所的工作人員表達(dá)了感謝。
5月21日,老人再一次走進(jìn)了繳費(fèi)大廳,仍然是同樣的顧慮,但服務(wù)人員通過(guò)主動(dòng)服務(wù)的熱情,細(xì)致耐心的向老人講解了他家的電費(fèi)使用情況,不同的是,老人這次并沒(méi)有繳費(fèi),笑呵呵的表達(dá)完感激之情走出了烏素圖客戶服務(wù)中心的大門,這一次,他用電的時(shí)候可以更放心了。
換位思考,感悟客戶需求,主動(dòng)服務(wù),超越客戶期待,為響應(yīng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的政策,烏素圖供電所主動(dòng)感知客戶需求,急客戶之所急,想客戶之所想,幫客戶之所難,盡最大努力提升服務(wù)水平,讓客戶用上放心電,滿意電。
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近期,包頭供電局青山分局春季安全大檢查如火如荼開展,春季以安全大檢查以內(nèi)查和外查為抓手,以查思想、查安全、查設(shè)備隱患為重點(diǎn)。
5月9日上午,客戶爾紅儀給青山供電分局營(yíng)業(yè)廳的工作人員送來(lái)一面寫著“最多跑一次 為民辦實(shí)事”的錦旗。這是青山分局把“零上門、零審批、零投資”的“三零服務(wù)”工作落實(shí)到具體行動(dòng)中,為用戶辦實(shí)事辦好事的縮影。
青山供電分局將黨員承諾踐諾與“我?guī)湍恪敝驹阜?wù)作為黨史學(xué)習(xí)教育的實(shí)踐載體,在客戶服務(wù)中落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”。
5月8日下午,包頭供電局青山分局舉辦了“愛(ài)在心中,感恩更美”主題烘焙體驗(yàn)活動(dòng),整個(gè)活動(dòng)在愛(ài)意濃濃的氛圍中進(jìn)行。
5月6日,6-7級(jí)的沙塵暴席卷了整個(gè)包頭地區(qū),一時(shí)間沙塵彌漫,狂風(fēng)大作,呼嘯的大風(fēng)卷起紙屑、草屑、塑料袋漫天飛舞、打轉(zhuǎn),高空的電力線路也隨著大風(fēng)在賣力的舞動(dòng)著,青山供電分局搶修人員嚴(yán)陣以待,以備應(yīng)對(duì)由于惡劣天氣造成的電力突發(fā)故障。
青山分局配網(wǎng)自動(dòng)化班以春查為契機(jī),按照“全面排查,重點(diǎn)關(guān)注”工作原則,對(duì)轄區(qū)內(nèi)的配網(wǎng)自動(dòng)化終端設(shè)備進(jìn)行了巡視和缺陷專項(xiàng)排查工作。
4月28日,以“碳達(dá)峰碳中和宏偉目標(biāo)下的能源革命”為主題的第一屆現(xiàn)代能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)在包頭市青山賓館開幕。
包頭供電局青山供電分局聯(lián)合稽查處、大用戶管理處在青山分局七樓會(huì)議室舉辦了一年一度的消防安全教育培訓(xùn)。
4月14日,包頭供電局青山分局第一黨支部組織黨史學(xué)習(xí)教育分享會(huì)。
4月4日清明節(jié)11:30,青山分局接調(diào)度通知:北重變10千伏 915北沙線過(guò)流II段跳閘,重合成功,隨即立刻啟動(dòng)節(jié)日應(yīng)急搶修處置預(yù)案,配電運(yùn)行一班馬上開展故障巡視。
評(píng)論