12月21日一早，遼寧沈陽(yáng)皇姑區(qū)供電公司三臺(tái)子供電所所長(zhǎng)于愛(ài)兵來(lái)到牡丹社區(qū)獨(dú)居老人吳淑華家收取電費(fèi)。

　　牡丹社區(qū)居住著3094戶(hù)居民，老年人占比超過(guò)40%。很多老人沒(méi)有智能手機(jī)，或者不會(huì)操作，習(xí)慣去供電營(yíng)業(yè)廳購(gòu)電。

　　“針對(duì)這一情況，我們供電所主動(dòng)與牡丹社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心聯(lián)動(dòng)，為老年客戶(hù)提供專(zhuān)屬服務(wù)。”于愛(ài)兵說(shuō)，目前，三臺(tái)子供電所把供區(qū)內(nèi)105位空巢老人和行動(dòng)不便的老人納入了專(zhuān)屬服務(wù)名單。供電員工定期上門(mén)收取電費(fèi)，并將電話(huà)號(hào)碼留給老人，方便老人遇到用電問(wèn)題時(shí)聯(lián)系。

　　黨的二十大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，“增進(jìn)民生福祉，提高人民生活品質(zhì)”“必須堅(jiān)持在發(fā)展中保障和改善民生，鼓勵(lì)共同奮斗創(chuàng)造美好生活，不斷實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往”。國(guó)家電網(wǎng)有限公司學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神工作部署會(huì)要求，圍繞增進(jìn)民生福祉，奮力在提升服務(wù)質(zhì)效上展現(xiàn)更大作為。按照公司要求，國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司改造老舊小區(qū)電力設(shè)備，建立“社網(wǎng)共建”服務(wù)體系，采取惠民舉措提升服務(wù)質(zhì)效，助力社區(qū)治理，不斷滿(mǎn)足群眾對(duì)美好生活的需要。

　　老舊小區(qū)電力改造生活環(huán)境換新顏

　　習(xí)近平總書(shū)記指出，老舊小區(qū)改造是提升老百姓獲得感的重要工作，也是實(shí)施城市更新行動(dòng)的重要內(nèi)容。要聚焦為民、便民、安民，盡可能改善人居環(huán)境，改造水、電、氣等生活設(shè)施，更好滿(mǎn)足居民日常生活需求，確保安全。

　　老舊小區(qū)舊貌換新顏。4月起，國(guó)網(wǎng)遼寧電力在沈陽(yáng)試點(diǎn)，針對(duì)老舊小區(qū)存在的電力設(shè)施老化、線(xiàn)路布置雜亂、線(xiàn)徑細(xì)等情況，高標(biāo)準(zhǔn)完成了69個(gè)老舊小區(qū)電力管線(xiàn)改造工作，切實(shí)提升了群眾生活幸福感。

　　牡丹社區(qū)建于上世紀(jì)80年代，屬于典型的老舊社區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施亟待完善。社區(qū)黨委書(shū)記王暉介紹：“以前，小區(qū)基礎(chǔ)電力設(shè)施老化，有的地方?jīng)]有路燈和樓道燈。社區(qū)居民特別是老人、孩子晚上出行很不方便。”

　　沈陽(yáng)供電公司迅速制訂并實(shí)施電力改造方案，為牡丹社區(qū)的牡丹家園小區(qū)挖掘電纜溝1600米，新建電纜井35個(gè)，敷設(shè)低壓電纜4858米，安裝路燈控制箱44套、電源控制箱11個(gè)。

　　“樓道里有燈了，居民上下樓看得清臺(tái)階了。小區(qū)實(shí)施電力改造后，養(yǎng)老服務(wù)中心和幸福教育課堂的用電也更可靠了，居民生活更便利了。”王暉說(shuō)。

　　今年6月，國(guó)網(wǎng)遼寧電力還聯(lián)合遼寧省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳開(kāi)展全省住宅小區(qū)供用電設(shè)施防水淹(浸)隱患排查治理，歷時(shí)1個(gè)半月，派出專(zhuān)業(yè)人員3046人次，排查全省住宅小區(qū)4039個(gè)、供用電設(shè)施251處，整改供電設(shè)施隱患84處，保障了居民汛期安全可靠用電。

　　構(gòu)建網(wǎng)格化服務(wù)體系助力基層治理

　　“劉師傅嗎?我在家里聞到有股燒焦味，能過(guò)來(lái)幫忙看看嗎?”12月2日一早，阜新市海州區(qū)西華園小區(qū)18號(hào)樓308室住戶(hù)宋振清給西華園社區(qū)供電網(wǎng)格員劉振打來(lái)電話(huà)。

　　放下電話(huà)后，劉振馬上準(zhǔn)備工具材料，并聯(lián)系社區(qū)網(wǎng)格員王衛(wèi)群一同趕往宋振清家。劉振檢查后發(fā)現(xiàn)是插座短路導(dǎo)致空氣開(kāi)關(guān)燒損，立即更換了空氣開(kāi)關(guān)。

　　“以前，不管大事小情我們都先找社區(qū)，遇到用電問(wèn)題也是這樣?，F(xiàn)在有供電網(wǎng)格員，電的事解決得更快了。”宋振清說(shuō)。

　　西華園小區(qū)居民有用電問(wèn)題經(jīng)常找社區(qū)，社區(qū)再聯(lián)系供電服務(wù)站，一旦遇上緊急情況容易耽誤時(shí)間。“‘社網(wǎng)共建’服務(wù)體系建立后，供電網(wǎng)格員入駐社區(qū)，隨時(shí)解決居民用電問(wèn)題，特別方便。”西華園社區(qū)黨委書(shū)記姜麗萍說(shuō)，“供電網(wǎng)格員直接快速解決問(wèn)題，減輕了社區(qū)的工作強(qiáng)度，居民對(duì)社區(qū)的服務(wù)更滿(mǎn)意了。”

　　社區(qū)是黨委和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的神經(jīng)末梢，社區(qū)工作直接關(guān)系著廣大人民群眾的切身利益。“社網(wǎng)共建”服務(wù)體系就是供電網(wǎng)格、社區(qū)網(wǎng)格“雙網(wǎng)合一”，雙方網(wǎng)格員通過(guò)網(wǎng)格共享、問(wèn)題互報(bào)、服務(wù)聯(lián)動(dòng)，形成良性互動(dòng)的基層治理格局。同時(shí)，電力網(wǎng)格員加入社區(qū)、物業(yè)企業(yè)、小區(qū)微信群等，確保供電事宜在網(wǎng)格內(nèi)直接流轉(zhuǎn)、閉環(huán)辦理，縮短了服務(wù)鏈條。

　　目前，國(guó)網(wǎng)遼寧電力已在各地市推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)，盡快解決居民遇到的用電問(wèn)題，形成了責(zé)任全面落實(shí)的服務(wù)管理模式，以?xún)?yōu)質(zhì)的網(wǎng)格化服務(wù)融入現(xiàn)代化基層治理體系，提升群眾的供電服務(wù)體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度。

　　完善供暖保電舉措提升群眾獲得感

　　12月1日，錦州潤(rùn)電熱能有限公司北郊換熱站站長(zhǎng)趙恒久通過(guò)康寧街道馬家新區(qū)社區(qū)的工作聯(lián)系群，找到錦州凌河區(qū)供電公司松坡供電服務(wù)站站長(zhǎng)梁曉宇。由于剛剛經(jīng)歷了一輪寒潮降溫天氣，換熱站的用電量明顯增加，趙恒久希望供電服務(wù)站幫忙檢查換熱站用電設(shè)備運(yùn)行情況。

　　“趙站長(zhǎng)，用電設(shè)備和專(zhuān)用變壓器運(yùn)行情況良好。”梁曉宇反饋了檢查結(jié)果。梁曉宇在與趙恒久交流時(shí)得知，該換熱站運(yùn)行十余年，自維線(xiàn)路可能存在安全隱患，一旦停電，5000多戶(hù)居民供暖會(huì)受到影響。梁曉宇和同事立即查看換熱站的電源線(xiàn)和負(fù)荷線(xiàn)溫度，快速處理了兩處絕緣老化的問(wèn)題。

　　黨的二十大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，“深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題，健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平”。國(guó)網(wǎng)遼寧電力認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的二十大精神，豐富服務(wù)手段，全力做好供暖保電服務(wù)工作，提升群眾對(duì)供電服務(wù)的獲得感。

　　錦州4家供暖企業(yè)共有165個(gè)換熱站分布在主城區(qū)各社區(qū)。為確保換熱站的用電設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行，供暖季開(kāi)始前，7個(gè)供電服務(wù)站就與各社區(qū)建立了“供暖保電”機(jī)制，84名供電員工與社區(qū)、換熱站緊密對(duì)接。“我們社區(qū)與松坡供電服務(wù)站、轄區(qū)5個(gè)供暖換熱站專(zhuān)門(mén)建了一個(gè)工作聯(lián)系群。居民供暖、換熱站供電如果有問(wèn)題，能第一時(shí)間在群內(nèi)溝通，快速解決。”康寧街道馬家新區(qū)社區(qū)黨支部書(shū)記王欣說(shuō)。

　　國(guó)網(wǎng)遼寧電力營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人趙永彬介紹，該公司178支黨員服務(wù)隊(duì)協(xié)助799家供暖企業(yè)為用電設(shè)備“體檢”;開(kāi)辟業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道，前三季度累計(jì)為1892戶(hù)居民辦理了新增供暖用電業(yè)務(wù);協(xié)同12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通供電服務(wù)“直通車(chē)”業(yè)務(wù)，為637家供暖企業(yè)建立“一戶(hù)一檔”企業(yè)檔案，提供專(zhuān)屬供電服務(wù)。（張愛(ài)萍）