中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 肖兵) “師傅，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)辦理的用電業(yè)務(wù)還滿(mǎn)意嗎，有沒(méi)有什么意見(jiàn)和建議?”10月16日，國(guó)網(wǎng)建湖縣供電公司紀(jì)檢工作人員在營(yíng)業(yè)廳，隨機(jī)抽取辦理用電業(yè)務(wù)的工單進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。這是該公司紀(jì)檢監(jiān)督部門(mén)提升供電服務(wù)質(zhì)效，提升用戶(hù)用電體驗(yàn)的一個(gè)縮影。

　　為更好地貼近用戶(hù)用電需求，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行和電力可靠供應(yīng)。近年來(lái)，該公司紀(jì)委聚焦“保安全、保民生、保供電”，強(qiáng)化“紀(jì)委+專(zhuān)業(yè)”聯(lián)合監(jiān)督，在日常業(yè)務(wù)監(jiān)督中引入紀(jì)檢監(jiān)察專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督，實(shí)施全面覆蓋、常態(tài)長(zhǎng)效的監(jiān)督。

　　為保障電網(wǎng)平穩(wěn)度冬，該公司紀(jì)委把落實(shí)安全責(zé)任作為政治監(jiān)督的重要內(nèi)容，聯(lián)合安監(jiān)部門(mén)同向發(fā)力，開(kāi)啟“紀(jì)檢+生產(chǎn)”的監(jiān)督合力，督促安全和生產(chǎn)部門(mén)剖析安全生產(chǎn)監(jiān)管領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，壓實(shí)業(yè)務(wù)部門(mén)主體責(zé)任;強(qiáng)化全員安全風(fēng)險(xiǎn)防控宣傳教育，通過(guò)微提醒、微警示、微調(diào)研和微服務(wù)等方式，及時(shí)掌握員工的心理動(dòng)態(tài)，抓好安全監(jiān)督提醒;深入所屬各供電所及轄區(qū)輸配電線(xiàn)路、配電臺(tái)區(qū)、施工現(xiàn)場(chǎng)等進(jìn)行全面監(jiān)督檢查和指導(dǎo)服務(wù)，重點(diǎn)圍繞“兩票”執(zhí)行、安措落實(shí)、管理人員履職盡責(zé)等情況開(kāi)展檢查，確保不留死角全覆蓋，使紀(jì)檢工作更好地服務(wù)迎峰度冬工作，筑牢安全“防火墻”。

　　“我們主要緊盯施工現(xiàn)場(chǎng)、隱患整治、迎峰度冬保供電等優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全問(wèn)題易發(fā)多發(fā)領(lǐng)域，采取日常監(jiān)督與專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督相結(jié)合的方式開(kāi)展監(jiān)督檢查，不斷提高雙監(jiān)督成效!”該公司紀(jì)檢專(zhuān)職張建介紹道。

　　在此基礎(chǔ)上，該公司紀(jì)檢工作人員還約談?shì)斪冸?、配電和營(yíng)銷(xiāo)等重點(diǎn)部門(mén)，對(duì)照迎峰度冬保供電各項(xiàng)工作要點(diǎn)，壓實(shí)職能部門(mén)監(jiān)督責(zé)任，將監(jiān)督工作與迎峰度冬保供電工作同部署、同檢查、同落實(shí)，并對(duì)督查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的管理人員履職不到位等情況，通過(guò)紀(jì)檢建議書(shū)、內(nèi)部通報(bào)等形式，督促相關(guān)責(zé)任部門(mén)限期整改，切實(shí)做到責(zé)任落實(shí)、立行立改，為電力保供工作提供堅(jiān)強(qiáng)的監(jiān)督保障。

　　營(yíng)商環(huán)境沒(méi)有最好只有更好。今年以來(lái)，該公司為全面提升供電服務(wù)質(zhì)量和供電服務(wù)管理水平，還以“紀(jì)檢+服務(wù)”的工作模式，主動(dòng)作為，靠前監(jiān)督，緊盯建湖用電營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化開(kāi)展監(jiān)督，助推用電營(yíng)商環(huán)境不斷向好。該公司紀(jì)委聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)部管理人員，通過(guò)“明察+暗訪(fǎng)”的方式，圍繞供電服務(wù)質(zhì)量和“獲得電力”服務(wù)水平，以及“小微權(quán)力”等方面，全方位、全流程強(qiáng)化監(jiān)督檢查，并與治理有效銜接，不斷加強(qiáng)對(duì)權(quán)力運(yùn)行的制約和監(jiān)督，助推優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。與此同時(shí)，該公司還深入了解客戶(hù)用電訴求、業(yè)務(wù)辦理中遇到的困難及用電疑問(wèn)，對(duì)政策范圍內(nèi)的供用電訴求形成問(wèn)題清單，并由該公司紀(jì)委督促專(zhuān)業(yè)部門(mén)實(shí)時(shí)跟進(jìn)，實(shí)實(shí)在在解決客戶(hù)用電需求。