“我是咱們社區(qū)的居民，請(qǐng)問現(xiàn)在疫情隔離期間家里有急事要出去，我應(yīng)該怎么辦？”

“我們家里沒有生活物資了，應(yīng)該怎么去采購(gòu)？”

西寧疫情期間，無(wú)論是哪個(gè)社區(qū)辦公區(qū)，每天都能接到無(wú)數(shù)個(gè)這樣的詢問電話。作為疫情封控期間“重要樞紐”，社區(qū)承擔(dān)了多種角色，提供了多種服務(wù)，為此次西寧抗疫作出了不可替代的貢獻(xiàn)。而這期間，我有幸作為一名志愿者，參與到社區(qū)工作和服務(wù)中，在連接居民和相關(guān)單位之間，感受到了全民抗“疫”的力量。

居民的“靠山”

4月中旬，西寧遭遇突發(fā)疫情，全民居家核酸。在居家期間，我看到小區(qū)群里在發(fā)一條征集志愿者的消息，便當(dāng)即報(bào)名。隨后，我同單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，得到了他們的贊同，順利成為抗疫一線的一名志愿者。

在社區(qū)的安排下，我的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)受理疫情期間社區(qū)居民各類業(yè)務(wù)、時(shí)空伴隨者人員核查登記、社區(qū)來電登記并答疑解惑，以及配合社區(qū)工作人員對(duì)各片區(qū)進(jìn)行聯(lián)系調(diào)配及統(tǒng)計(jì)工作。在這個(gè)過程中，我目睹了各層級(jí)的運(yùn)轉(zhuǎn)和工作，雖不是事事親身參與，但體悟頗多。

“上面千條線，下面一根針”，城市封控期間，居民群眾的大事小事都傳導(dǎo)到了社區(qū)，面對(duì)上級(jí)政府的各種政策和最新疫情防控要求、防疫物資配發(fā)保障等，最后都需要經(jīng)過社區(qū)中轉(zhuǎn)落實(shí)，確保每一位居民都能了解到最新的疫情防控政策，全面保障疫情防控工作一步步落實(shí)、一步步推進(jìn)。

根據(jù)疫情防控指揮部的部署安排，社區(qū)人員對(duì)接完來本社區(qū)醫(yī)護(hù)工作者關(guān)于核酸檢測(cè)點(diǎn)搭建要求、物資保障等工作后，便組織人員在社區(qū)管轄范圍內(nèi)各個(gè)核酸檢測(cè)點(diǎn)開始了“叮叮當(dāng)當(dāng)”的連夜搭建，用雨棚、柵欄、隔離帶布置出了一個(gè)個(gè)規(guī)范有序的檢測(cè)通道。

“看你那熊貓眼，昨晚盯得夠緊的呀！”

“還說我呢，瞧瞧你的大眼袋子，哈哈哈哈哈……”

白天核酸檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)，社區(qū)的工作者們?cè)谟眠@種“互侃”的方式提神醒腦，緊盯現(xiàn)場(chǎng)核酸檢測(cè)工作，保障著檢測(cè)工作的開展。

“我昨晚進(jìn)小區(qū)還沒看見這個(gè)，這一晚上就搭建起來了，真厲害！”第二天清晨，居民們看著“拔地而起”的臨時(shí)核酸檢測(cè)點(diǎn)，都嘖嘖稱奇，在醫(yī)護(hù)人員的指引下有序開展核酸檢測(cè)。這不是變魔術(shù)，只不過是全民齊心協(xié)力的表現(xiàn)。

“小康，你負(fù)責(zé)‘家里’的內(nèi)務(wù)和日常業(yè)務(wù)辦理，其他人除物資保障組外，全部下沉轄區(qū)內(nèi)核酸采集點(diǎn)，保障現(xiàn)場(chǎng)管理和政策傳達(dá)……大家輪班補(bǔ)充好睡眠，特殊時(shí)間，大家辛苦了！”

封控期間的深夜12點(diǎn)，是居民休息的時(shí)間，也是社區(qū)部署第二天工作的會(huì)議時(shí)間。整個(gè)社區(qū)工作人員這樣連軸轉(zhuǎn)持續(xù)了10余天，一名負(fù)責(zé)人的聲音也有了藏不住的疲憊，但當(dāng)任務(wù)來臨，大家依然迅速起身，毫不猶豫，奔赴“戰(zhàn)場(chǎng)”，以便確保第二天防疫工作開展。

群眾的“娘家人”

談起疫情封控，最讓人印象深刻的還是如何保障居民的生活物資這事兒。不僅要確保第二天核酸檢測(cè)工作有序推進(jìn)，還要提前考慮轄區(qū)內(nèi)的生活物資保障?！笆聼o(wú)巨細(xì)太傷腦細(xì)胞，得讓主任請(qǐng)我保養(yǎng)一次頭發(fā)?！鄙鐓^(qū)忙人馬大姐佯裝“唉聲嘆氣”，同大家開玩笑。

一個(gè)人好管理，一群人就比較難管了。封控期間，保障居民生活物資供應(yīng)是社區(qū)頭等大事，既要保障物資充足，又要顧及全區(qū)上下；既要確保不扎堆，又要防范聚集性疫情。對(duì)此，社區(qū)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)各點(diǎn)位的大型商超，確保物資供應(yīng)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)系各小區(qū)做好人員出入登記、時(shí)間安排，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)配合市場(chǎng)監(jiān)督管理部門協(xié)調(diào)商超營(yíng)業(yè)、開具證明，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)調(diào)物業(yè)保障居民物資采買。

在服務(wù)后期，我不光要在“家中”進(jìn)行疫情防控臺(tái)賬登記和居民業(yè)務(wù)辦理，配合各轄區(qū)工作人員進(jìn)行重點(diǎn)人員的核查工作，還要負(fù)責(zé)對(duì)接已確定疫情期間開業(yè)的商超人員，著手開業(yè)手續(xù)的登記辦理工作，開展對(duì)轄區(qū)內(nèi)涉及時(shí)空伴隨人員、離寧返寧人員、重點(diǎn)管控人員的管理，并結(jié)合居民家庭突發(fā)情況，開展對(duì)居民轄區(qū)內(nèi)患重大疾病治療、孕婦產(chǎn)檢體檢、居民重大事件出入等等工作的協(xié)調(diào)辦理。

小區(qū)內(nèi)有一名孕婦，在預(yù)產(chǎn)期臨近時(shí)遇到疫情封控，為盡可能減輕醫(yī)院負(fù)擔(dān)，便于社區(qū)管理，她隔離期間主動(dòng)回家居家隔離。因?yàn)轭A(yù)產(chǎn)期的臨近，肚子疼痛不斷加劇，在遵循醫(yī)囑的前提下，她一直忍著疼痛沒有提出去醫(yī)院。與醫(yī)生溝通可以住院待產(chǎn)時(shí)，她才與老公聯(lián)系社區(qū)辦理出入證明。

了解到她的情況后，考慮到封控期間社會(huì)車輛不允許出行情況下，我主動(dòng)向社區(qū)主任反應(yīng)情況，大家?guī)退业搅艘幻驹刚哕囕v，開辟出了一條“綠色通道”，為一個(gè)小生命在疫情特殊時(shí)期順利誕生保駕護(hù)航。

你愿為我減負(fù)，我愿為你護(hù)航，疫情之下，最美的場(chǎng)景總在不經(jīng)意間開花結(jié)果。在社區(qū)全員通力協(xié)作下，我所在的社區(qū)全面保證了疫情期間的物資供應(yīng)，且沒有發(fā)生一起聚集性傳播事件。

獨(dú)居老人的“守護(hù)神”

“關(guān)心好身邊的老人，尤其是獨(dú)居老人，他們不怎么玩手機(jī)，信息不能實(shí)時(shí)掌握，出行采購(gòu)大量食物也不方便，看病配藥也是一大難題”。這是社區(qū)工作人員之間經(jīng)常提起的事兒，也是他們最操心的事兒。

轄區(qū)里的獨(dú)居老人不少，關(guān)鍵還要確保全面了解、不漏一戶，這無(wú)疑成為封控期間的又一項(xiàng)重大任務(wù)。社區(qū)人員根據(jù)轄區(qū)分管范圍，開始了一輪全面的排查。我負(fù)責(zé)匯總登記“前線”排查到的老人信息，再聯(lián)系物資保障組人員、各轄區(qū)負(fù)責(zé)人，調(diào)配生活物資采購(gòu)事宜，保障獨(dú)居老人需要的生活物資“送進(jìn)門、送進(jìn)心”。

“你們到底怎么回事，我響應(yīng)要求封門隔離等消息，怎么一天也不見你們?nèi)?？必須給我一個(gè)合理的解釋！”疫情防控工作并沒有一帆風(fēng)順，終歸會(huì)因?yàn)榛ハ嗟恼`解而產(chǎn)生分歧，而這樣的情況是社區(qū)每天都需要面對(duì)的問題。不僅要按照疫情防控要求做好隔離防控，更要做好隔離人員的情緒照顧和安撫。

“請(qǐng)您不要著急，因?yàn)樯鐓^(qū)工作人員有限，需要逐一上門核查統(tǒng)計(jì)，目前已經(jīng)到你們小區(qū)了，馬上就會(huì)上門，請(qǐng)您再耐心等待，疫情期間不能及時(shí)反饋還請(qǐng)您能諒解?！?/p>

面對(duì)又一個(gè)質(zhì)問的電話，我看見王姐仍在苦口婆心的解釋說明，每天要說上百遍的一句話，也是造成她和社區(qū)大多數(shù)人嗓子沙啞的“罪魁禍?zhǔn)住?，但也正是因?yàn)樗齻兊母冻龊团Γ拍茉谝咔楫?dāng)下凝聚起社區(qū)范圍內(nèi)全體居民的力量，共同打贏抗疫攻堅(jiān)戰(zhàn)。

盡管我的志愿服務(wù)生涯很短暫，但這一次特殊的經(jīng)驗(yàn)，讓我看到了抗疫一線的英勇和抗疫后方的溫情。6月6日，西寧疫情防控持續(xù)向好，生活生產(chǎn)秩序快速有序回復(fù)，也取消了全市交通管制，這是全民的堅(jiān)持和勝利，有醫(yī)護(hù)人員的功勞，有志愿者的功勞，有群眾的功勞……是所有人力量聚集的功勞！我不禁又想起王姐丈夫曾說過的一句話：我們都在抗疫一線，職責(zé)賦予我們使命，責(zé)任要求我們擔(dān)當(dāng)，抗疫的成績(jī)是最好的勛章，印證著每一個(gè)人的付出，這是華夏子女特有的精神，這是新時(shí)代的召喚和新時(shí)代的使命擔(dān)當(dāng)！