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南陽熱力持續(xù)開展“訪民問暖” 緊貼民生“溫度”

中國電力網發(fā)布時間:2021-12-03 15:25:13  作者:陳威松
  中國電力網訊  為保障南陽市廣大熱用戶的用暖品質,自采暖期開始后,南陽熱力先后在新城國際、龍都嘉潤公館、萬事達生活廣場等26個小區(qū)設立“訪民問暖”服務站,以集中服務日形式開展“訪民問暖”活動,現場入戶服務617戶。

  近些年,“訪民問暖”活動已經成為南陽熱力供熱服務活動的標配。公司在各個用暖小區(qū)設置訪民問暖服務臺,采暖季常態(tài)化開展進社區(qū)服務,面對面了解用戶需求,零距離提供供熱咨詢、政策宣講、設施檢查等貼心服務,傾聽用戶需求,從多方面調查服務滿意度,征求供熱服務過程中的意見和建議。工作重點覆蓋問題反應集中、供熱效果欠佳的小區(qū),以往報修次數較多的用戶以及媒體網絡匯集的用戶服務需求信息,深入了解用戶供熱效果,切實解決供熱突出問題,提升供熱服務品質。為有效組織和落實“訪民問暖”活動,南陽熱力組織各區(qū)域供熱所骨干人員,專項解決熱用戶反映集中的重點用暖問題。南陽熱力結合本次活動開展大范圍用戶走訪,查找問題,傾聽用戶需求,調查服務滿意度,梳理用戶意見和建議??头行膰栏衤鋵崋栴}和用戶意見及建議的解決,責任落實到人,及時回訪獲取用戶反饋。

  今年,南陽熱力客服專員推廣工作取得階段性進展。明確了客服專員、配備了手機微信、全體客服專員進入小區(qū)微信群、小區(qū)懸掛客服專員標示牌、制作了服務連心卡。目前,共計37名客服專員,48名輔助客服專員對城區(qū)內實現供熱的367個小區(qū)9萬多用戶進行各種供熱服務。自采暖季開始后,每位客服專員24小時電話暢通,平均每位客服專員處理30余次/天入戶服務。

  服務民生永無止境,南陽熱力將堅持以群眾需求為中心、用戶便捷為目標、用戶滿意為宗旨,認真履行中央企業(yè)的社會責任,攻堅克難抓發(fā)展,持續(xù)提升服務質量,加快工程建設,為改善南陽市的民生設施建設、改善營商環(huán)境、為助力南陽市建設河南省副中心城市做出更多貢獻!

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