2019年客戶辦理所有業(yè)務(wù)將“一次都不跑”；在西部省會(huì)城市城區(qū)等范圍內(nèi)實(shí)行用電容量160千伏安及以下低壓供電，小微企業(yè)接電成本更省……今年1月，南方電網(wǎng)公司在去年20條措施的基礎(chǔ)上再“加碼”，印發(fā)《進(jìn)一步優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境十項(xiàng)舉措》，不斷提升“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

進(jìn)一步加大優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的工作力度，既是南方電網(wǎng)公司貫徹落實(shí)黨中央有關(guān)決策部署的有力措施，也是增強(qiáng)客戶服務(wù)新體驗(yàn)和獲得感的主動(dòng)作為。當(dāng)前，南方電網(wǎng)公司已陸續(xù)印發(fā)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境行動(dòng)方案和十項(xiàng)舉措，要確保這些措施見(jiàn)實(shí)效，離不開(kāi)各單位動(dòng)真格、出實(shí)招。記者了解到，今年，南方五省區(qū)電網(wǎng)公司均制定了細(xì)化措施，狠抓優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境措施落地，提供客戶服務(wù)新體驗(yàn)。

樹標(biāo)桿做示范，增強(qiáng)用電“獲得感”

一流的灣區(qū)建設(shè)需要一流的營(yíng)商環(huán)境做支撐。2月15日，廣東電網(wǎng)公司出臺(tái)提升供電服務(wù)水平優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境實(shí)施方案，提出將打造大灣區(qū)供電服務(wù)新標(biāo)桿，大力提升“獲得電力”指標(biāo)，提升粵港澳大灣區(qū)客戶用電獲得感。

根據(jù)方案，該公司對(duì)粵港澳大灣區(qū)200千伏安及以下報(bào)裝采用低壓接入，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)接電零成本，投資界面全口徑延伸至客戶紅線。加快落實(shí)“1小時(shí)行動(dòng)計(jì)劃”，粵港澳大灣區(qū)城市中心城區(qū)客戶平均停電時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)，10千伏架空接入客戶帶電接火比例90%，客戶服務(wù)第三方滿意度不低于85分，“獲得電力”指標(biāo)比肩世界排名50名水平?？s短辦電時(shí)間，精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，低壓非居民客戶(小微企業(yè))平均接電時(shí)間不超過(guò)10天。

廣州、深圳是粵港澳大灣區(qū)涉及的重點(diǎn)城市，也是國(guó)家關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作中重點(diǎn)提及的城市。為大力優(yōu)化廣州、深圳電力營(yíng)商環(huán)境，南方電網(wǎng)公司提出將打造廣州、深圳供電局為“獲得電力”指標(biāo)示范單位，“獲得電力”指標(biāo)達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平。

“2019年，我們將以問(wèn)題為導(dǎo)向，進(jìn)一步提出十大方面的舉措來(lái)提升企業(yè)和群眾辦電便利性、滿意度和獲得感?！睆V州供電局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年將實(shí)現(xiàn)所有低壓非居民(小微企業(yè))、中壓客戶平均接電時(shí)間分別不超過(guò)10天、70天；中壓業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目平均時(shí)限不超過(guò)60天。

廣州供電局將把助力廣州市成為全球企業(yè)投資首選地和最佳發(fā)展地作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)廣州“獲得電力”指標(biāo)在國(guó)際國(guó)內(nèi)營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)中位居前列，將廣州供電局打造成為“獲得電力”世界一流示范單位。

深圳供電局今年將圍繞辦電環(huán)節(jié)、時(shí)限、成本、供電可靠性等關(guān)鍵指標(biāo)，在現(xiàn)有“六個(gè)一”舉措的基礎(chǔ)上，升級(jí)實(shí)施“五減五增”，重點(diǎn)加強(qiáng)與政府溝通合作，強(qiáng)力打造世界一流電力營(yíng)商環(huán)境，構(gòu)建“獲得電力”指標(biāo)示范單位。

具體而言，“五減”包括：進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，減少客戶接電時(shí)間；進(jìn)一步精簡(jiǎn)辦電手續(xù)，提升客戶辦電體驗(yàn)；進(jìn)一步壓減審批時(shí)間；進(jìn)一步減輕小微企業(yè)“獲得電力”成本；進(jìn)一步減少客戶停電時(shí)間?！拔逶觥眲t是指，進(jìn)一步優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)供電能力；創(chuàng)新機(jī)制，進(jìn)一步提增業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目實(shí)施效率；提供全方位互聯(lián)網(wǎng)智慧服務(wù)，進(jìn)一步提增客戶滿意度；強(qiáng)化精準(zhǔn)宣傳，增強(qiáng)客戶獲得感；加強(qiáng)監(jiān)督，增強(qiáng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量管控。

簡(jiǎn)環(huán)節(jié)壓時(shí)限，加快接電“速度感”

廣西貴港騰駿汽車工業(yè)有限公司是一家主要生產(chǎn)、設(shè)計(jì)新能源汽車零部件的民營(yíng)企業(yè)。該公司去年3月7日申請(qǐng)辦理容量515千伏安的臨時(shí)用電，要求當(dāng)月底供電。時(shí)間緊迫，廣西電網(wǎng)貴港供電局開(kāi)啟綠色通道，合并或減少辦理、審批業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，多次組織工程驗(yàn)收，于3月22日接火投運(yùn)。臨時(shí)基建用電從報(bào)裝到接火投運(yùn)僅用15天時(shí)間，創(chuàng)下貴港基建用電報(bào)裝效率歷史之最。

辦事是否方便、快捷，往往是企業(yè)對(duì)一個(gè)地方營(yíng)商環(huán)境好壞最直觀的感受。高效便利的電力接入便是電網(wǎng)企業(yè)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的重要體現(xiàn)。

日前，廣西電網(wǎng)公司發(fā)布進(jìn)一步優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境40項(xiàng)舉措，在簡(jiǎn)化報(bào)裝環(huán)節(jié)、縮減接電時(shí)間、降低接電成本、提升供電可靠性等方面再“加碼”。

“對(duì)各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)，公司嚴(yán)控時(shí)限、全面提速。”廣西電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷部主任鄒暉舉例說(shuō)，為提高接電速度，廣西電網(wǎng)公司將所有業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目納入緊急投資計(jì)劃實(shí)施，明確在受理用戶用電申請(qǐng)后15天內(nèi)完成業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目(緊急基建項(xiàng)目、業(yè)擴(kuò)延伸項(xiàng)目)正式立項(xiàng)和投資下達(dá)，提速項(xiàng)目辦理。

拓寬“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)渠道，讓辦電“一次都不跑”。針對(duì)客戶對(duì)高效率辦電的需求，云南電網(wǎng)公司大力優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)功能，力爭(zhēng)在2019年實(shí)現(xiàn)線上報(bào)裝辦電率達(dá)100%。

“云南電網(wǎng)公司應(yīng)用移動(dòng)服務(wù)新技術(shù)，打造‘內(nèi)外部雙向移動(dòng)互聯(lián)’，對(duì)外推廣遠(yuǎn)程渠道，對(duì)內(nèi)應(yīng)用移動(dòng)作業(yè)，業(yè)務(wù)辦理人員在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)同步完成‘業(yè)務(wù)流’和‘信息流’的傳遞和辦結(jié)?！痹颇想娋W(wǎng)公司市場(chǎng)部主任李永輝說(shuō)，該公司通過(guò)推行“遠(yuǎn)程服務(wù)+移動(dòng)終端”的作業(yè)模式，極大地減輕了業(yè)務(wù)辦理人員負(fù)擔(dān)，全面提升了業(yè)擴(kuò)辦理效率。

降成本提質(zhì)量，提升接電“可靠感”

延伸投資界面、降低客戶接電成本是南方電網(wǎng)公司優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的一項(xiàng)重要舉措。

為服務(wù)微小企業(yè)，減少辦電成本、提高辦電效率，海南電網(wǎng)公司在《2019—2020年優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作方案》中提出，將進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)擴(kuò)投資界面延伸范圍，2019年?？凇⑷齺喭菩?00—200千伏安及以下的小微企業(yè)低壓供電。

“我們已經(jīng)提前細(xì)致摸排供電能力不足區(qū)域，適度超前規(guī)劃配網(wǎng)建設(shè)，準(zhǔn)備在海口江東、長(zhǎng)流、石山等區(qū)域試點(diǎn)200千伏安低壓接入?！焙？诠╇娋挚蛻舴?wù)中心豐晨介紹說(shuō)，屆時(shí)試點(diǎn)區(qū)域內(nèi)的客戶申請(qǐng)100-200千伏安的用電報(bào)裝可以不安裝專用變壓器，直接接入公變，3天內(nèi)通電，實(shí)現(xiàn)快報(bào)快裝。

通過(guò)對(duì)影響電力營(yíng)商環(huán)境因素的分析，針對(duì)存在的問(wèn)題，貴州電網(wǎng)公司明確了今年將重點(diǎn)提升小微企業(yè)對(duì)優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的獲得感，計(jì)劃開(kāi)展用電報(bào)裝零上門、零審批、零收費(fèi)“三零服務(wù)”。

“我們將在6月份試點(diǎn)推進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)季節(jié)性用電、小微企業(yè)臨時(shí)用電等‘共享用電’項(xiàng)目建設(shè)，創(chuàng)新用電形式，在昆明試點(diǎn)水、電、氣‘三表合一’，減少客戶接電成本。”云南電網(wǎng)公司市場(chǎng)部客服科科長(zhǎng)劉春勇說(shuō)，云南電網(wǎng)公司也將多措并舉，進(jìn)一步降低客戶辦電成本。

安全可靠少停電，是廣大客戶對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的基本要求，更是供電人孜孜以求的目標(biāo)。

2018年，深圳客戶年平均停電時(shí)間0.68小時(shí)/戶，比肩英國(guó)倫敦，有力支撐了深圳經(jīng)濟(jì)以7.6%的增長(zhǎng)率快速發(fā)展。今年，該局還在對(duì)標(biāo)研究多個(gè)國(guó)際先進(jìn)城市基礎(chǔ)上，系統(tǒng)制定《2018年至2020年客戶停電時(shí)間管理提升行動(dòng)方案》，以“零停電”為目標(biāo)，提出12項(xiàng)重點(diǎn)措施、68項(xiàng)具體任務(wù)，力爭(zhēng)到2020年實(shí)現(xiàn)深圳全口徑客戶年平均停電時(shí)間低于0.5小時(shí)。

提供高品質(zhì)的電力產(chǎn)品是優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的核心所在。“今年廣西電網(wǎng)公司將加大對(duì)業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目帶電接火力度，爭(zhēng)取作業(yè)帶電接火作業(yè)率達(dá)到80%以上?！睆V西電網(wǎng)公司生技部主任江裕雄介紹，該公司今年將持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，以新技術(shù)做好設(shè)備重過(guò)載、低電壓等預(yù)警管控，持續(xù)推廣帶電作業(yè)，全面提升供電可靠性和電壓質(zhì)量。

優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的各項(xiàng)舉措，是南方電網(wǎng)公司服務(wù)五省區(qū)和港澳經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一個(gè)“窗口”。2019年是新中國(guó)成立70周年，是決勝全面建成小康社會(huì)第一個(gè)百年奮斗目標(biāo)的關(guān)鍵之年。南方電網(wǎng)公司將進(jìn)一步加大優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的工作力度，服務(wù)好粵港澳大灣區(qū)發(fā)展和海南自貿(mào)區(qū)全面深化改革開(kāi)放，不斷提高辦電效率、降低接電成本、提升服務(wù)水平，打造具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的電力營(yíng)商環(huán)境，提升客戶在用電服務(wù)中的獲得感，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。