按照黨的十九大保電工作要求,10月11日、12日,國家電網(wǎng)公司客戶服務中心組織開展兩次95598服務保障工作大話務應急演練。
10月11日,國網(wǎng)客服中心模擬北京、天津等地發(fā)生電力故障,并針對河北咨詢電話突增導致中心大話務峰涌的情況,中心總值班人員在第一時間優(yōu)先給予北方分中心一部支援,調度南(北)分中心各客服部、業(yè)務支持部和質量保證部70人參與三級、二級大話務應急處置,通過各部門的積極配合,大話務峰涌趨于平穩(wěn)。10月12日,國網(wǎng)客服中心模擬北京、南京等地因惡劣天氣導致分中心大話務峰涌的場景,總值班調度分中心57人參與應急演練。期間,南(北)分中心應急響應迅速,二級應急人員在30分鐘內全部簽入應急,有效保障話務應急響應速度。
本次應急演練采用預先通知(腳本)及無預通知(無腳本)兩種方式,持續(xù)提升95598運營調控水平,強化應急指揮及相關流程的實戰(zhàn)應用,提高突發(fā)事件防范和應對能力。