中國電力網訊 11月29日,烏海電業(yè)局客服中心接到了烏海市京運通新材料科技有限公司送來的錦旗,“情系基層、優(yōu)質服務”,字里行間表達著客戶對客服中心優(yōu)質服務工作的肯定。
京運通新材料科技有限公司位于海區(qū)千里山工業(yè)園區(qū),主要以生產硅材料為主,項目總投資30億元。為確保項目早日送電,客服中心積極主動與客戶對接,指定內、外勤客戶經理進行全流程跟蹤服務,隨時掌握項目建設進度。在供電方案制定環(huán)節(jié),客服外勤經理提前組織安排與運行管理單位共同實地勘察,對于遇到的接入電源等問題積極與相關部門協(xié)調解決。在審核設計、施工單位資質,審核主要設備名錄環(huán)節(jié)時,客戶經理做到一次性告知,隨時向客戶反饋業(yè)務辦理情況,避免客戶多次往返奔波。工程實施過程中,中心工作人員及時組織運行管理單位技術人員多次到施工現(xiàn)場進行檢查,對客戶用電工程的設備及安裝進行分項驗收提出問題及整改意見。工作人員認真梳理每一個環(huán)節(jié),查找可能存在的安全隱患,全力把好質量關,認真審核客戶工程驗收資料、審核每一項設備的型式試驗報告、積極組織現(xiàn)場驗收、安排接火送電事宜,在烏海電業(yè)局領導及各相關部門和單位積極努力配合下,終于圓滿完成168600千伏安共計75臺變壓器送電任務,確保了京運通項目的順利運營。
在電力改革的新形勢下,只有贏得客戶的信任、支持,才能贏得市場,企業(yè)才能生存發(fā)展,服務作為企業(yè)的制勝法寶,只有起點,永遠沒有終點。