2019年是推進和鞏固標準化工作成果的重要節(jié)點，烏海電業(yè)局客服中心以全員實施崗位標準化管理理念為重點，強化標準化成果在員工日常業(yè)務(wù)工作中的執(zhí)行、反饋。同時，在推進標準化過程中，始終堅持組織員工探索、摸索、提高標準化在崗位工作應(yīng)用，總結(jié)提煉出“三步走”學習方法，即學習歸納、實地應(yīng)用和經(jīng)驗反饋。該中心通過促進落實標準化各項制度對業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的支撐，從而提高業(yè)務(wù)質(zhì)量和加速流程流轉(zhuǎn)進度。
業(yè)擴報裝是用電營銷的第一環(huán)節(jié)，也是市場開拓的重要環(huán)節(jié)。業(yè)擴報裝流程規(guī)范、專業(yè)性強，開展業(yè)擴報裝“標準化建設(shè)”是提升服務(wù)水平、適應(yīng)電力市場改革、創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)在需要。
該中心內(nèi)、外勤班結(jié)合工作實際需要，將標準化各項制度、電價文件打印成冊，放在手邊時時翻閱，讓每一個標準、制度、流程成為指導各項業(yè)務(wù)工作開展的教科書。同時，持續(xù)改進優(yōu)化現(xiàn)有各項管理標準和工作標準，緊跟政府政策、緊隨電力市場改革信息，及時更新工作流程和相關(guān)支撐性文件。在日常工作中，兩個班組組織全員實時檢查工作過程與質(zhì)量，不定期地對在途工程進行自查和班組抽檢，每周開展標準化學習與自查工作，每周填寫《標準實施自查記錄表》。做到人人心中有標準，標準時時在手邊。
班組通過開展常態(tài)化業(yè)擴報裝標準化學習，在實施應(yīng)用中通過學習歸納、實地應(yīng)用和經(jīng)驗反饋三步驟，進一步實現(xiàn)了管理科學化，提升了工作的規(guī)范化、標準化，全面提升服務(wù)水平和工作效率，將標準工作潤物細無聲的融入到日常工作中。
