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重慶電力公司常態(tài)化暗訪供電所促服務(wù)提升

“我們要全力做好日常營業(yè)廳窗口報裝接電、故障搶修等服務(wù),保持隨時接受檢查的工作狀態(tài)。”11月22日,重慶璧山供電公司城北供電所所長吳明亮,在組織員工們學(xué)習(xí)國網(wǎng)重慶市電力公司第20期暗訪通報后,安排供電所下階段服務(wù)提升工作。

國網(wǎng)重慶電力在加大對供電所監(jiān)督檢查的同時,對供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展常態(tài)化暗訪。暗訪人員以普通用電客戶身份走進(jìn)各供電所營業(yè)廳,實(shí)地查看營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生、標(biāo)志標(biāo)識、上墻資料等情況,與業(yè)務(wù)員進(jìn)行交流,詳細(xì)了解電價電費(fèi)、業(yè)務(wù)受理等規(guī)范執(zhí)行情況。

此外,暗訪人員還走村串戶,隨機(jī)向居民、企業(yè)等用電客戶了解供電所服務(wù)態(tài)度、無故停電、錯抄表等情況,現(xiàn)場發(fā)放問卷調(diào)查表,了解、評估供電所在優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務(wù)水下等方面的成效。

國網(wǎng)重慶電力對供電所暗訪情況進(jìn)行真實(shí)記錄,從供電服務(wù)質(zhì)量、工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、員工形象、服務(wù)功能、營業(yè)廳環(huán)境5個方面打分,對供電所開展客觀整體評價,并公開供電所暗訪、問卷調(diào)查得分情況及排名。

今年1~10月,國網(wǎng)重慶電力組織對20家供電公司的100個供電所開展了暗訪,印發(fā)專項協(xié)同監(jiān)督意見書20份,提出整改建議90余條,及時督促對供電所暗訪發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改。

關(guān)鍵詞: 區(qū)塊鏈, 重慶電力

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重慶電力公司常態(tài)化暗訪供電所促服務(wù)提升

作者:游紹斌 蔣佩  發(fā)布時間:2018-11-26   來源:電力網(wǎng)

“我們要全力做好日常營業(yè)廳窗口報裝接電、故障搶修等服務(wù),保持隨時接受檢查的工作狀態(tài)。”11月22日,重慶璧山供電公司城北供電所所長吳明亮,在組織員工們學(xué)習(xí)國網(wǎng)重慶市電力公司第20期暗訪通報后,安排供電所下階段服務(wù)提升工作。

國網(wǎng)重慶電力在加大對供電所監(jiān)督檢查的同時,對供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展常態(tài)化暗訪。暗訪人員以普通用電客戶身份走進(jìn)各供電所營業(yè)廳,實(shí)地查看營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生、標(biāo)志標(biāo)識、上墻資料等情況,與業(yè)務(wù)員進(jìn)行交流,詳細(xì)了解電價電費(fèi)、業(yè)務(wù)受理等規(guī)范執(zhí)行情況。

此外,暗訪人員還走村串戶,隨機(jī)向居民、企業(yè)等用電客戶了解供電所服務(wù)態(tài)度、無故停電、錯抄表等情況,現(xiàn)場發(fā)放問卷調(diào)查表,了解、評估供電所在優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務(wù)水下等方面的成效。

國網(wǎng)重慶電力對供電所暗訪情況進(jìn)行真實(shí)記錄,從供電服務(wù)質(zhì)量、工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、員工形象、服務(wù)功能、營業(yè)廳環(huán)境5個方面打分,對供電所開展客觀整體評價,并公開供電所暗訪、問卷調(diào)查得分情況及排名。

今年1~10月,國網(wǎng)重慶電力組織對20家供電公司的100個供電所開展了暗訪,印發(fā)專項協(xié)同監(jiān)督意見書20份,提出整改建議90余條,及時督促對供電所暗訪發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改。

      關(guān)鍵詞:電力, 重慶電力

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