“電力快車”在進(jìn)村路上開展線路檢修。 安萬強 攝
“電力快車”開進(jìn)村，工作人員向客戶進(jìn)行用電宣傳。 陳廈華 攝
“21日他們進(jìn)來給我家報裝，22日就給我家裝上了電表通上了電，‘電力快車’真的快?！?1月27日，在貴州省銅仁市碧江區(qū)燈塔安置區(qū)，作為新一批新遷入戶居民，李石光一搬進(jìn)新家就立即用上了電。
長期以來，為解決服務(wù)群眾“最后一公里”供電問題，貴州電網(wǎng)公司銅仁供電局創(chuàng)新開展了“電力快車”進(jìn)村寨、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)園區(qū)活動，進(jìn)村入戶了解客戶用電需求、方便客戶業(yè)擴(kuò)報裝，讓人民群眾用上電；開展安全用電宣傳、做好線路運維、幫助客戶義診用電設(shè)備、解決用電難題，讓人民群眾用好電。始終把滿足人民群眾追求美好生活對電力日益增長的需要作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，全力做好電力供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
家門口的“業(yè)擴(kuò)報裝車”
“資料我都準(zhǔn)備好了，正準(zhǔn)備去供電所報裝呢，你們就來了?！比涨?，在貴州省銅仁市碧江區(qū)燈塔安置區(qū)，銅仁市郊供電局北部供電所的“電力快車”剛開進(jìn)小區(qū)，居民李石光和覃遵武就拿著資料圍了上來。看到供電所工作人員陳實在忙著搬桌子，做準(zhǔn)備，兩人也幫起了忙，準(zhǔn)備工作完成后，排在前面的李石光趕緊把資料遞到了陳實手中。
“看來片區(qū)管理員田景查給你交待得挺準(zhǔn)確嘛，資料都合格的，你家應(yīng)該明天就可以用上電了!”40分鐘過后，審查歸檔工作完成，陳實又叮囑李石光第二天一定要留人在家，以便順利進(jìn)行裝表接電。
作為供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前沿環(huán)節(jié)，業(yè)擴(kuò)報裝工作的快慢在很大程度上不僅決定著人民群眾能不能及時用上電，還影響著人民群眾的用電體驗。
銅仁供電局的“電力快車”把業(yè)擴(kuò)報裝放在首位，通過“電力快車”進(jìn)村入戶開展工作，將業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)送到家門口，讓人民群眾在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報裝時不用再頻繁往返供電所，而在家門口都能進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報裝。“我們通過片區(qū)管理員及時了解各區(qū)域客戶的用電需求，一有報裝就馬上通知我們，我們就開車上門報裝，一般都能讓客戶至少提前三天用上電?！便~仁市郊供電局北部供電所員工瞿家樹表示。
快速的“電力搶修車”
“萬山供電局嗎？謝橋石竹村這里有條電線落地上了，請你們趕快到現(xiàn)場來處理。”
“聽說你們的‘電力快車’就在附近，那這個故障就交給你們了?！苯衲?1月1日，銅仁萬山供電局謝橋客戶服務(wù)中心的“電力快車”正在石竹村開展工作，突然接到了到現(xiàn)場開展故障處理的任務(wù)通知，留下工作人員繼續(xù)辦理未完工作的同時，謝橋客戶服務(wù)中心的3名工作人員立即開著“電力快車”，不到10分鐘，就趕到了故障現(xiàn)場。
“我以為你們的車只能辦報裝，原來里面什么都有?！痹诠收犀F(xiàn)場，看著供電局工作人員從電力快車上搬下一件件安全工器具和搶修工具，現(xiàn)場圍觀群眾感到十分驚奇?！拔覀兊摹娏燔嚒植皇恰畼I(yè)擴(kuò)報裝專車’，它是什么地方急就往什么地方跑?！币贿吇貞?yīng)著群眾，工作人員一邊開始工作。經(jīng)過近一個小時的處理，故障終于完全消除。
“要不是你們的‘電力快車’在附近，這個‘危險’一定處理得沒這么快。”據(jù)銅仁供電局市場部主任李明海介紹，自“電力快車”開始運行以來，由于“電力快車”同時也有齊備的搶修人員和工器具。在很多時候，“電力快車”附近發(fā)生的故障都會把任務(wù)派給“電力快車”去處理，因此，在故障停電的恢復(fù)供電時間上，銅仁供電局已經(jīng)由原來的87分鐘縮短到了目前的62分鐘。
多功能“宣傳服務(wù)車”
“龍大哥，把這個電暖絲貼上絕緣膠布就可以避免漏電觸電了?！?1月22日，在銅仁市江口縣閔孝鎮(zhèn)茅坪村蔬菜基地里，閔孝供電所所長伍利華一邊在做安全用電檢查，一邊對種植大戶龍建平介紹安全用電的知識。
“冬季用電你們都考慮到了，謝謝你們的提前謀劃，有了你們的大力支持，我相信我們的冬季生產(chǎn)就沒問題了。”大棚蔬菜是閔孝鎮(zhèn)一大農(nóng)業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)，為保障蔬菜種植大棚內(nèi)冬季正常供電，閔孝供電所的“電力快車”提前對供電區(qū)域的大棚蔬菜進(jìn)行全面性檢查。蔬菜基地負(fù)責(zé)人龍建平對“電力快車”的服務(wù)給予了充分肯定。
“老人家，你家里的線路老化了，這樣不安全。”日前，銅仁印江供電局木黃供電所的“電力快車”來到木黃鎮(zhèn)鳳儀村，開展安全用電宣傳和用電檢查，幫助用戶處理用電故障。當(dāng)天，該所共為鳳儀村免費更換室內(nèi)外老舊破損線路1600米，安裝插板52個，燈座52個，節(jié)能燈52盞，支架28套等用電設(shè)備。
今年來，銅仁供電局“電力快車服務(wù)隊”對村寨空巢老人、留守兒童、老黨員及困難家庭等情況進(jìn)行摸底，建立“親情”客戶檔案，利用節(jié)假日定期走訪慰問，宣傳安全用電常識、現(xiàn)場辦理代繳業(yè)務(wù)，免費為其提供服務(wù)1200余次，走訪低保戶、農(nóng)村五保戶667戶，贈送節(jié)能燈1198只。共走進(jìn)校園687次，發(fā)放宣傳資料8萬余份，電力服務(wù)隊義務(wù)對學(xué)校的線路和設(shè)備進(jìn)行隱患排除142次。
