威遠縣位于四川盆地中南部。這里礦產(chǎn)資源豐富，已探明石油、天然氣、煤炭等20多種礦產(chǎn)，煤炭儲量約8000萬噸，石油、天然氣儲量400億立方米。豐富的資源優(yōu)勢讓威遠縣工業(yè)產(chǎn)值一直位居內(nèi)江市首位，同時也給供電企業(yè)安全生產(chǎn)帶來巨大挑戰(zhàn)。

　　真誠溝通 用心服務(wù)

　　11月7日，和煦的陽光灑在四川川威集團有限公司廠區(qū)各個角落，一臺臺重型卡車進進出出。煉鋼廠液壓操作室里的工人快速擺動著手中的操作桿，高爐里融化的鐵水映紅了工人的臉?？吹奖O(jiān)控視頻顯示的畫面，川威集團能源環(huán)保部部長王雪剛露出了舒心的笑容。

　　川威集團是中國企業(yè)500強、四川省冶金工業(yè)鼻祖，也是威遠縣主要經(jīng)濟來源和內(nèi)江市最大的工業(yè)企業(yè)。這樣一家大規(guī)模企業(yè)，被問到“停電了會有什么影響”時，王雪剛的神經(jīng)立馬就繃緊了。

　　“別說停電1分鐘，1秒鐘都不行！”王雪剛說，一旦停電，鼓風機不能使用，懸浮在高爐半空中的煤炭顆粒就會轟然墜地，鐵水瞬間凝固，整個煉鋼廠陷入癱瘓，一次損失將達幾千萬元。

　　因鋼鐵制作的特殊性和川威集團生產(chǎn)線的不斷擴建，2011年，應(yīng)川威集團要求，內(nèi)江供電公司幫助其修建西南地區(qū)首個220千伏客戶智能變電站。該公司組織相關(guān)人員走訪學習，克服零經(jīng)驗、工期緊等困難，2012年年底，智能變電站成功投運。內(nèi)江供電公司還對涼水井等變電站增容改造，保證川威集團用電質(zhì)量。川威集團的鋼鐵產(chǎn)能也從最初的每年20萬噸上升到500萬噸，發(fā)展形勢一片大好。

　　“只有用心服務(wù)，做客戶的貼心人，彼此信任，才能實現(xiàn)共贏?！蓖h縣供電公司黨委書記曾強說。受經(jīng)濟持續(xù)低迷影響，2014年9月起，川威集團逐漸開工不足，生產(chǎn)經(jīng)營困難。結(jié)合川威集團生產(chǎn)規(guī)模和用電負荷狀況，威遠縣供電公司幫助其優(yōu)化內(nèi)部電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，提高電網(wǎng)設(shè)備利用率，爭取精準扶持政策，落實大工業(yè)、臨時性電價幫扶等措施，減少電費支出。

　　“低谷時期，員工從1.2萬余人降至6000余人，生產(chǎn)線從5條調(diào)整為1條?！蓖跹﹦偢锌?，“威遠縣供電公司在我們困難時期采取的措施，為集團節(jié)約了近3億元的成本。隨著經(jīng)濟回暖，集團已全面復產(chǎn)，供電公司又增容了變壓器，滿足生產(chǎn)用電需求，服務(wù)真貼心?！?/p>

　　內(nèi)江供電公司始終以客戶為導向，主動與市（縣、區(qū)）政府負責人溝通聯(lián)系，了解市（縣、區(qū)）工業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提前做好電網(wǎng)建設(shè)籌劃工作，確保電網(wǎng)建設(shè)和企業(yè)發(fā)展同步；建立企業(yè)客戶微信群、設(shè)置供電服務(wù)網(wǎng)點，實現(xiàn)線上線下“雙線”服務(wù)，積極落實直購電等政策，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，助推企業(yè)生產(chǎn)和工業(yè)發(fā)展。

　　快速響應(yīng) 保障安全

　　“無論啥時候有用電問題，馬上就幫我們解決?！庇浾吒S威遠縣供電公司用電檢查班員工寧曉忠前往內(nèi)江華原電子材料有限公司檢查線路時，華原電子副總經(jīng)理羅政偉感激地說。

　　回想起去年5月20日的一幕，羅政偉還心有余悸。因備用電源進線故障，導致該公司35千伏變電站主、備電源同時失電。威遠縣供電公司立刻組織20名精干力量趕往廠區(qū)搶修。根據(jù)現(xiàn)場情況，再抽調(diào)30名骨干前往廠區(qū)試驗、調(diào)試配電設(shè)備，排查處理潛在隱患點。經(jīng)過50余名員工近12小時的奮戰(zhàn)，當天晚上廠區(qū)用電恢復正常。羅政偉說：“供電公司與時間賽跑，為我們減少了400多萬元的經(jīng)濟損失。”

　　內(nèi)江供電公司對高危及重要客戶實施“24小時全時段”服務(wù)制，嚴格按照分區(qū)—劃責—反饋—督查流程進行客戶管理，對高?？蛻魧嵤耙粚σ弧敝鲃由祥T服務(wù)，提前制訂建立重點供電項目庫，提高服務(wù)響應(yīng)速度。

　　去年6月15日，威遠縣最大的煤礦企業(yè)——工農(nóng)煤業(yè)有限公司10千伏專線出現(xiàn)故障，隨時可能停電，而一旦停電，井下瓦斯?jié)舛葧眲∩?，危及井下作業(yè)人員生命安全。該企業(yè)機電科科長羅成榮一邊安排人員巡線，一邊準備應(yīng)急發(fā)電。此時，發(fā)電設(shè)備突然故障。情急之下，羅成榮向威遠縣供電公司求助。

　　接到求助電話后，威遠縣供電公司第一時間趕往現(xiàn)場解決發(fā)電設(shè)備故障，同時組織員工巡視線路。不到半個小時，發(fā)電機故障排除，與此同時，供電員工也找到了專線故障點。此時，羅成榮才松了一口氣。

　　“供電公司的群眾滿意度測評一直都在第一梯隊。”威遠縣經(jīng)濟和科技信息化局副局長陳旭東說。2016年，內(nèi)江供電公司為威遠41家高危及重要客戶解決用電難題180多個，排查和消除安全隱患130多處，確保企業(yè)安全生產(chǎn)。

　　內(nèi)江供電公司結(jié)合地方發(fā)展實際，不斷拓展服務(wù)思路，深入挖掘增供擴銷的源頭活水，為客戶提供專業(yè)化、個性化、差異化的服務(wù)，做客戶的貼心人。