疫情就是命令,防控就是責(zé)任。國(guó)網(wǎng)上海市電力公司堅(jiān)決貫徹習(xí)近平總書(shū)記重要講話(huà)和重要指示精神,堅(jiān)持人民至上、生命至上,弘揚(yáng)偉大抗疫精神,認(rèn)真落實(shí)上海市委、市政府和國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于疫情防控各項(xiàng)決策部署,研究出臺(tái)全力防控疫情保障供電服務(wù)十項(xiàng)舉措,以“最高標(biāo)準(zhǔn)、最強(qiáng)組織、最嚴(yán)要求、最佳狀態(tài)”,以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨,保障城市平穩(wěn)運(yùn)行、守護(hù)市民萬(wàn)家燈火,助力打贏疫情防控大仗硬仗。
1、主動(dòng)服務(wù)強(qiáng)聯(lián)動(dòng),確保防疫項(xiàng)目極速接電
對(duì)接市經(jīng)信委、市衛(wèi)健委等政府部門(mén),為全市核酸檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室、集中隔離點(diǎn)、防疫用品生產(chǎn)企業(yè)等開(kāi)辟項(xiàng)目接電綠色通道,嚴(yán)格按照“特事特辦、急事急辦”和“一切從簡(jiǎn)、先行接電”原則,容缺受理、倒排工期,整合資金、物資、施工力量等優(yōu)勢(shì)資源,確保“接到需求開(kāi)工、早于需求竣工”。
2、協(xié)同服務(wù)強(qiáng)電網(wǎng),確保外線(xiàn)電源供電可靠
優(yōu)化電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行,強(qiáng)化特高壓變電站、樞紐站等重要變電設(shè)施保障和特高壓輸電線(xiàn)路、重要輸電通道運(yùn)維巡視。取消所有涉及居民停電、重要用戶(hù)單電源風(fēng)險(xiǎn)的電網(wǎng)檢修計(jì)劃,及時(shí)開(kāi)展電網(wǎng)應(yīng)急搶修和重要設(shè)備特巡檢查。
3、精準(zhǔn)服務(wù)強(qiáng)責(zé)任,確保重要用戶(hù)萬(wàn)無(wú)一失
防疫醫(yī)院、集中隔離點(diǎn)、轉(zhuǎn)運(yùn)樞紐等疫情防控相關(guān)重要用戶(hù)“一戶(hù)一策”全覆蓋,協(xié)助用戶(hù)開(kāi)展設(shè)備巡視檢測(cè)、排查用電安全隱患。建立24小時(shí)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制,第一時(shí)間做好緊急故障情況下應(yīng)急服務(wù),滿(mǎn)足不間斷供電需求。
4、延伸服務(wù)強(qiáng)保障,確保封閉小區(qū)搶修及時(shí)
有呼必應(yīng)、有難必幫,全力克服搶修駐點(diǎn)、人員封閉影響,按需優(yōu)化搶修力量、調(diào)整搶修范圍,跨駐點(diǎn)聯(lián)動(dòng)作業(yè),做好發(fā)電車(chē)接入準(zhǔn)備,確保每一次搶修“到場(chǎng)不延遲、資源不斷檔,效率不下降”。做優(yōu)工單管控,影響居民生活、網(wǎng)上授課等搶修任務(wù)提級(jí)處理、跟蹤督辦,保障搶修速度。
5、健康服務(wù)強(qiáng)防護(hù),確?,F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全開(kāi)展
落實(shí)防疫主體責(zé)任,堅(jiān)持做好個(gè)人“防疫三件套”、落實(shí)“防疫五還要”,業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、停電搶修、故障換表等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)入封控區(qū)、管控區(qū)開(kāi)展作業(yè)前,確保防護(hù)措施完備,切實(shí)做到供電服務(wù)人員防疫“零感染”、防疫設(shè)施建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)“零事故”、涉疫單位電力保障“零閃失”。
6、暖心服務(wù)惠民生,確保封控居民正常用電
依托“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)App、“國(guó)網(wǎng)上海電力”微信公眾號(hào)等渠道優(yōu)勢(shì),全面推行線(xiàn)上“無(wú)接觸”辦電服務(wù),積極推廣電子賬單、智能交費(fèi)。對(duì)受疫情影響、交費(fèi)有困難的居民用戶(hù),嚴(yán)格實(shí)施“欠費(fèi)不停電、減免違約金”措施。
7、高效服務(wù)系民情,確保用電咨詢(xún)快速響應(yīng)
充分發(fā)揮95598平臺(tái)作用,組織抗疫保電工作專(zhuān)班駐點(diǎn)辦公,保持服務(wù)熱線(xiàn)7×24小時(shí)不間斷運(yùn)轉(zhuǎn),傾聽(tīng)人民群眾“急難愁盼”用電問(wèn)題,堅(jiān)持“事不過(guò)夜、日清日結(jié)、閉環(huán)銷(xiāo)號(hào)”,千方百計(jì)做到事事響應(yīng)、高效處置。
8、用心服務(wù)安民心,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷不亂
疫情防控期間,透明公開(kāi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)放信息、對(duì)外服務(wù)電話(huà)、線(xiàn)上服務(wù)渠道等,服務(wù)人員嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,主動(dòng)“亮身份”,做好需求對(duì)接、確保響應(yīng)及時(shí)。充分預(yù)案、精心調(diào)整,確保直接交易用戶(hù)電費(fèi)精準(zhǔn)結(jié)算,代理購(gòu)電及居民、農(nóng)業(yè)等保障用戶(hù)靈活采用“估抄”或次月合并出賬。
9、黨員服務(wù)暖民心,確保增添正能量暖色調(diào)
堅(jiān)持黨建引領(lǐng),在全市抗疫保障最前沿設(shè)置黨員責(zé)任區(qū)、示范崗,發(fā)揮“明燈”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)、黨員突擊隊(duì)等先鋒模范作用,積極投身城市運(yùn)轉(zhuǎn)、抗疫斗爭(zhēng)和民生保障工作。以“上海電力人”扎扎實(shí)實(shí)的暖心付出,傳遞正能量、增添暖色調(diào),為人民群眾決戰(zhàn)決勝疫情防控穩(wěn)情緒、強(qiáng)信心。
10、安心服務(wù)嚴(yán)管控,確保臨柜服務(wù)“見(jiàn)面無(wú)憂(yōu)”
視疫情防控形勢(shì),動(dòng)態(tài)調(diào)整營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式。正常開(kāi)放時(shí),“全天候”做好防疫消毒環(huán)境布置,營(yíng)業(yè)員上崗前嚴(yán)格測(cè)溫,佩戴防護(hù)口罩及手套,做好來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)驗(yàn)碼、測(cè)溫、信息登記,主動(dòng)提醒用戶(hù)佩戴口罩、引導(dǎo)排隊(duì)間隔超過(guò)2米,確保臨柜服務(wù)“見(jiàn)面無(wú)憂(yōu)”。
國(guó)網(wǎng)上海市電力公司將在上海市委、市政府和國(guó)家電網(wǎng)公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)定信心盡銳出戰(zhàn),迎難而上攻堅(jiān)克難,電網(wǎng)鐵軍誓守光明,以最優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)保障,為奪取疫情防控這場(chǎng)大戰(zhàn)大考的勝利貢獻(xiàn)力量。
評(píng)論