近日,天津愛瑪車業(yè)科技有限公司給國網(wǎng)天津市電力公司營銷服務(wù)中心(計量中心)發(fā)來感謝信,感謝國網(wǎng)天津電力在為該企業(yè)項目增容改造及送電過程中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
天津愛瑪車業(yè)科技有限公司是電動車行業(yè)的龍頭企業(yè)。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展,該企業(yè)原有的35千伏專用變電站已滿足不了生產(chǎn)需求,需新增一路電源。不過,增容項目受已有變電站空間的限制,實施難度較大。國網(wǎng)天津電力發(fā)揮業(yè)擴大項目協(xié)調(diào)管控機制的作用,固化雙客戶經(jīng)理工作模式,加強專業(yè)聯(lián)動,在現(xiàn)場勘查階段,為客戶提出明確的解決方案,大幅降低了客戶現(xiàn)場施工改造的成本及難度。5月初,天津愛瑪車業(yè)科技有限公司用電增容改造工程順利完成并成功送電。
近年來,國網(wǎng)天津電力主動對接高壓業(yè)擴項目用電需求,建立業(yè)擴大項目協(xié)調(diào)管控機制,做好現(xiàn)場勘查、圖紙審核、中間檢查、竣工驗收等各項工作,接受客戶業(yè)務(wù)咨詢,為客戶提供技術(shù)指導(dǎo),提出工期安排等專業(yè)建議。為讓企業(yè)從“用上電”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;用好電”,國網(wǎng)天津電力創(chuàng)新服務(wù)舉措,為客戶提供全壽命周期延伸服務(wù)。
“你們不僅為我們送上了電,還給我們提供了‘售后服務(wù)卡’。這就像企業(yè)用電指南一樣,很多后續(xù)辦電、用電方面的事情都可以在售后服務(wù)卡上查到。”7月26日,中糧佳悅(天津)有限公司電氣負(fù)責(zé)人于鳳奇對上門服務(wù)的濱海供電公司員工說。
濱海供電公司主動服務(wù),提前編排工作節(jié)點計劃,實時跟進重要節(jié)點,滿足中糧佳悅公司的后續(xù)用電需求。
“中糧佳悅35千伏變電站二期擴建工程于4月底成功送電。這是我們的星級重點服務(wù)項目,我們不僅讓客戶‘有需要就能用上電’,還為客戶提供24小時專業(yè)用電咨詢服務(wù)。”濱海供電公司客戶經(jīng)理潘晶說。
為提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù),國網(wǎng)天津電力為區(qū)域內(nèi)的大客戶安排“終身制”專屬客戶經(jīng)理,通過發(fā)放用電“售后服務(wù)卡”、出臺客戶經(jīng)理24小時預(yù)警機制,讓客戶安心、明白、便捷地用電。
今年6月,歷時3年建設(shè)的天津電網(wǎng)“1001工程”全面竣工。3年來,國網(wǎng)天津電力不斷升級優(yōu)化服務(wù)體系,優(yōu)化電力營商環(huán)境,服務(wù)大乙烯、中國電信、中金數(shù)據(jù)、一汽豐田等數(shù)十個大項目簽約落戶天津,新增報裝容量1140萬千伏安。
評論