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深圳供電局推出10項提升舉措“五優(yōu)服務”升級

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2020-04-17 14:39:43  作者:楊晶晶

  舉措亮點

  ●更便捷:供用電合同將改為線上推送,提前在報裝申請環(huán)節(jié)完成簽訂

  ●更省錢:充分保障重點企業(yè)客戶投資界面延伸需求

  ●更透明:建立全業(yè)務客戶評價體系,公開全部業(yè)務辦理流程節(jié)點信息

  ●更可靠:全面構(gòu)建高電能質(zhì)量保障體系,滿足客戶差異化用電需求

  ●更智能:加強與政務服務平臺對接,大力拓展“無感申辦”業(yè)務范圍

  近日,深圳供電局在打造更便捷、更省錢、更透明、更可靠、更智能的“五優(yōu)服務”基礎(chǔ)上,升級推出10項提升舉措,深化“深圳更來電”服務品牌,助力粵港澳大灣區(qū)和深圳先行示范區(qū)建設(shè)。

  10項舉措聚焦辦電流程、投資成本、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、智能服務和渠道建設(shè)五大方面,鞏固了以往具有深圳特色且在國內(nèi)領(lǐng)先獨創(chuàng)的經(jīng)驗,較去年新增了“在線簽署”+“上門服務”模式、全業(yè)務客戶評價體系、高電能質(zhì)量保障體系等措施,并最終形成30項具體工作,從而更好地滿足客戶用電需求。

  服務時間線上約 供用電合同提前簽

  深圳創(chuàng)業(yè)密度居全國大中城市首位,深圳供電局自營商環(huán)境改革以來,加強政企聯(lián)動,提升辦電接電效率,推出了“小微企業(yè)今天提申請、明天用上電”、客戶經(jīng)理管家式服務等舉措,實現(xiàn)報裝流程砍一半、電力接入時間減一半、客戶辦電一次都不跑,為企業(yè)發(fā)展增添了動能。

  今年,深圳供電局繼續(xù)在“快”上下功夫。“我們將完善‘在線簽署’+‘上門服務’模式。以前客戶報裝后,供電人員要通過電話預約上門服務時間,供用電合同也需要線下簽訂。新模式推出后,客戶在網(wǎng)上報裝時就可以一并預約上門服務時間,完成合同簽訂,流程更順暢、辦電更便捷。”該局市場及客戶服務部總經(jīng)理黃慧山說。

  該局還將持續(xù)加強與政府合作,積極配合、推進小型工程“零審批”政策落地,加強與數(shù)字政府和智慧城市建設(shè)的聯(lián)動機制,拓展“無感申辦”業(yè)務范圍,進一步減少客戶報裝所需的材料和時間。

  構(gòu)建高電能質(zhì)量保障體系 讓企業(yè)“用好電”

  在全球領(lǐng)先的面板供應商華星光電技術(shù)有限公司,無塵車間一刻也不能停電。“深圳供電局客戶經(jīng)理主動上門幫助分析專線負載率情況,協(xié)助制定應對策略,服務很貼心。”該公司制造中心動力技術(shù)處負責人說。

  深圳國家級高新技術(shù)企業(yè)總數(shù)在全國位居前列,像華星光電這樣的企業(yè)還有許多,供電質(zhì)量在一定程度上影響著它們能否留得住、發(fā)展好。為了滿足它們對高電能質(zhì)量的需求,深圳供電局組織專家擔任客戶的“家庭醫(yī)生”,主動上門為客戶提供電能質(zhì)量科普手冊及治理案例等資料,以及現(xiàn)場測試、生產(chǎn)線設(shè)備保護參數(shù)診斷等技術(shù)服務。

  該局將全面構(gòu)建與中國特色社會主義先行示范區(qū)相適應的高電能質(zhì)量保障體系,按照“高電能質(zhì)量管理示范、綜合預防治理標桿、技術(shù)支持服務典范、科技研發(fā)創(chuàng)新先鋒”的定位,持續(xù)提升電能質(zhì)量監(jiān)測及控制水平,系統(tǒng)推進電能質(zhì)量綜合治理及客戶差異化需求側(cè)響應,全面保障供電質(zhì)量。

  此外,深圳供電局今年繼續(xù)嚴管綜合停電及故障停電,加強設(shè)備差異化運維,積極運用不停電作業(yè)、配網(wǎng)自動化等先進手段,力爭將全市客戶年平均停電時間降至0.5小時以內(nèi),實現(xiàn)世界領(lǐng)先水平。

  增強服務體驗 減少用電成本

  深圳供電局一手做加法,創(chuàng)新手段,增強服務體驗;一手做減法,多措并舉,降低客戶用電成本。

  “在服務體驗方面,我們已率先推出日電量展示+測算+繳費、社區(qū)網(wǎng)格二維碼掃碼報障、支付寶刷臉過戶等服務,極大滿足了客戶多樣化需求。”黃慧山表示,該局將推進機器人客服更新迭代,在全市范圍內(nèi)完成智慧營業(yè)廳升級,優(yōu)化智能服務終端功能,讓服務更智能;開發(fā)上線全業(yè)務滿意度評價系統(tǒng),通過互聯(lián)網(wǎng)渠道公開全業(yè)務辦理流程節(jié)點信息,使服務更透明。

  在用電成本方面,深圳供電局將在保障報裝容量200千伏安及以下小微企業(yè)客戶低壓供電的同時,充分保障重點企業(yè)客戶投資界面延伸需求;積極支持符合條件的市場主體參與市場交易;繼續(xù)全力配合深圳市政府開展電費資助工作。(楊晶晶)

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