“兩側(cè)差動(dòng)保護(hù)裝置采樣正常，無其他告警信號(hào)，裝置運(yùn)行正常……”1月11日，福建福州供電公司檢修員工到長(zhǎng)樂區(qū)濱海產(chǎn)業(yè)園4號(hào)開關(guān)站檢查保護(hù)裝置運(yùn)行情況。該公司在福建省率先開展配網(wǎng)環(huán)境下的差動(dòng)保護(hù)試點(diǎn)應(yīng)用。“站內(nèi)設(shè)備發(fā)生故障，我們能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)到，進(jìn)而主動(dòng)搶修。”該公司運(yùn)檢部配電專責(zé)楊朝赟說。

　　一年來，福州供電公司鎖定“兩個(gè)典范”排頭兵目標(biāo)定位不動(dòng)搖，扎實(shí)推進(jìn)國家電網(wǎng)有限公司戰(zhàn)略落地，落實(shí)國網(wǎng)福建省電力有限公司新時(shí)代“雙滿意”(客戶滿意、政府放心)工程，加快推進(jìn)電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)能，讓福州城市發(fā)展更有溫度、更有亮度。

　　電網(wǎng)建設(shè)步伐加快 供電更安全更可靠

　　1月10日，在福州長(zhǎng)樂區(qū)古槐鎮(zhèn)嶼南村，220千伏董奉變電站施工現(xiàn)場(chǎng)一派火熱景象。福建是國家電網(wǎng)“多站融合”新模式第一批7個(gè)試點(diǎn)省(市)之一，220千伏董奉變電站正是福建省首批“多站融合”試點(diǎn)工程之一。

　　福州供電公司當(dāng)好先行官，適度超前加快電網(wǎng)建設(shè)。一年來，該公司主動(dòng)適應(yīng)城市發(fā)展定位，滾動(dòng)修編電網(wǎng)規(guī)劃，優(yōu)化安排輸變電項(xiàng)目投資計(jì)劃，使福州電網(wǎng)建設(shè)全面提速;投產(chǎn)50項(xiàng)輸變電工程，新增變電容量、線路里程分別同比增長(zhǎng)112%、80%。與此同時(shí)，該公司加快世界一流城市配電網(wǎng)建設(shè)，新建10千伏出線164條、標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)區(qū)649個(gè)，在閩江北岸中央商務(wù)區(qū)等3個(gè)區(qū)域打造“零計(jì)劃停電示范區(qū)”，使全地區(qū)供電可靠率提升至99.982%。

　　新一代信息技術(shù)的賦能，讓“數(shù)字電網(wǎng)”實(shí)現(xiàn)升級(jí)。圍繞5G、人工智能、大數(shù)據(jù)中心等數(shù)字新基建領(lǐng)域，該公司在共享鐵塔、共享基站、5G切片網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究和應(yīng)用等方面取得新進(jìn)展。

　　優(yōu)化營商環(huán)境 服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展

　　1月5日，福州市三江口片區(qū)路燈項(xiàng)目電氣負(fù)責(zé)人原星煌登錄“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，通過新上線的“辦電e助手”模塊查看到自己的供電方案。他說：“供電公司辦電系統(tǒng)越來越人性化。去年，供電公司通過快遞向我寄送供電方案。今年，我不但可以現(xiàn)場(chǎng)直接查詢辦電進(jìn)度，也可以在手機(jī)上看，還可以電子簽名確認(rèn)。”

　　福州供電公司強(qiáng)化政企聯(lián)動(dòng)，形成服務(wù)合力，推動(dòng)政府“政務(wù)信息管理平臺(tái)”“電子證照”與供電企業(yè)的用電管理系統(tǒng)互聯(lián)，將服務(wù)關(guān)口由業(yè)務(wù)受理階段前移至項(xiàng)目立項(xiàng)階段。

　　該公司以貼心服務(wù)響應(yīng)企業(yè)需求，開展“保增長(zhǎng)、促六穩(wěn)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百千萬”大走訪行動(dòng)，一年來，滿足企業(yè)訴求1441項(xiàng);落實(shí)提升“獲得電力”28項(xiàng)舉措，實(shí)施優(yōu)化電力營商環(huán)境“兩年提升行動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶的高、低壓辦電時(shí)長(zhǎng)分別同比壓縮11.3%、23.9%，辦電成本普降40%以上。

　　電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，也改善了市容市貌。該公司靠前對(duì)接，配合做好市政重點(diǎn)項(xiàng)目供電服務(wù)保障，開展主干道路和背街小巷桿線入地，使老城“顏值”越來越高。

　　創(chuàng)新服務(wù)方式 增強(qiáng)群眾獲得感

　　1月7日晚，連江縣苔菉鎮(zhèn)黨委書記林信德在苔菉一線干部工作群中對(duì)國家電網(wǎng)福建電力鐵軍(福州黃頌)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)在寒潮天氣下開展夜間特巡表示贊許。

　　一年來，福州供電公司探索基于“安全和諧用電環(huán)境”的社區(qū)共建項(xiàng)目，將供電服務(wù)網(wǎng)格與城市社區(qū)網(wǎng)格有機(jī)融合，強(qiáng)化與區(qū)政府、社區(qū)互聯(lián)互通。

　　鼓樓供電服務(wù)中心是福州供電公司網(wǎng)格服務(wù)的試點(diǎn)單位。目前，鼓樓區(qū)實(shí)現(xiàn)了“線上接單一分鐘，線下辦理十分鐘”。

　　這一過程中，福州供電公司著重推動(dòng)共產(chǎn)黨員在網(wǎng)格化服務(wù)中亮身份、亮承諾、作表率，將網(wǎng)格協(xié)管黨員的聯(lián)系信息向2043個(gè)小區(qū)及村委公開，并結(jié)合志愿活動(dòng)，宣傳安全用電知識(shí)和優(yōu)惠電價(jià)政策，并為特殊群體提供上門服務(wù)。

　　福州供電公司不僅在基層治理上持續(xù)創(chuàng)新，也在技術(shù)升級(jí)上孜孜探索。

　　該公司通過數(shù)據(jù)貫通和信息共享，促進(jìn)專業(yè)協(xié)同、業(yè)務(wù)融合，使供電服務(wù)指揮新體系能更主動(dòng)精準(zhǔn)地滿足各類供電服務(wù)需求。目前，福州市區(qū)故障跳閘設(shè)備定位時(shí)間由之前的平均30分鐘以上縮短至10分鐘以內(nèi);低壓故障平均修復(fù)時(shí)長(zhǎng)由60分鐘縮短至31分鐘;客戶訴求一次解決率由90%提升到93%。