8月6日，福建電力客戶服務(wù)中心員工學習培訓(xùn)積分榜公布，完成一期服務(wù)規(guī)范送培上門工作的業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控管理高級師陳思杰榮登積分榜榜首，獲7月“學習能手”稱號，并獲得額外的績效獎勵。
員工學習培訓(xùn)積分制是福建電力客服中心建設(shè)“三型兩網(wǎng)”世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)優(yōu)秀省級客戶服務(wù)中心的重要舉措。員工通過參加業(yè)務(wù)交流培訓(xùn)、外派學習、競賽調(diào)考，分享調(diào)研成果，根據(jù)承擔的任務(wù)獲取相應(yīng)積分，并落實到員工績效考核中。
今年，福建電力客服中心在企業(yè)內(nèi)部定期收集員工培訓(xùn)意見建議，有針對性地制訂培訓(xùn)計劃，通過舉辦微課堂、“小荷論壇”、業(yè)務(wù)分享會等形式，為員工搭建學習共享平臺，讓員工按照“菜單式”方式選擇培訓(xùn)課程，以學習培訓(xùn)積分制調(diào)動員工學習積極性。該中心把“請進來”和“走出去”結(jié)合起來，邀請業(yè)內(nèi)專家授課，補齊員工業(yè)務(wù)短板，實施差異化積分制，鼓勵員工深入學習領(lǐng)會崗位制度規(guī)定、技術(shù)技能、前沿理念和先進方法。
6月以來，福建電力客服中心已舉辦“從車聯(lián)無限到萬物互聯(lián)”“客戶服務(wù)智能分析應(yīng)用”等10余場培訓(xùn)，參培人員287人次。
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