近日，2018第十四屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選頒獎典禮在北京舉行，云南電網(wǎng)客戶服務(wù)中心在全國眾多知名企業(yè)中脫穎而出，榮獲卓越客戶服務(wù)（中型客戶中心）“中國最佳客戶中心”稱號，是南方電網(wǎng)唯一獲此殊榮的單位。
“金耳嘜杯”評選活動由中國呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院、全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟及客戶世界機構(gòu)等主辦，該活動自2005年創(chuàng)立之日起即以其學(xué)術(shù)性和實踐精神，逐步發(fā)展成為中國客戶中心行業(yè)發(fā)展的風向標。活動通過企業(yè)報名、專家推薦、電話暗訪、數(shù)據(jù)采集、標桿測評、入戶評審、集中評議、票選結(jié)果等程序進行，聯(lián)想、海爾、國美、百度、國家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)公司、綠源電動車等多個知名企業(yè)參選。
云南電網(wǎng)客戶服務(wù)中心于2017年4月正式運營，2017年9月實現(xiàn)17個地市供電單位95598全業(yè)務(wù)省級集中。中心自成立以來，以打造“客戶問題解決中心”和“客戶問題預(yù)防中心”為目標，緊扣業(yè)務(wù)質(zhì)量和時限兩條主線，持續(xù)導(dǎo)入精益管理理念，探索建立三級制度流程體系，強化核心指標運營管理，創(chuàng)新構(gòu)建服務(wù)調(diào)控新模式，重點做好統(tǒng)一服務(wù)平臺推廣應(yīng)用，不斷提升客戶服務(wù)信息技術(shù)支撐能力，客戶服務(wù)指標大幅提升。
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