中國電力網訊 12月18日，蒙城縣許瞳用電戶到供電所辦理低壓居民客戶新裝業(yè)務。許瞳中心供電所員工現場使用“掌上電力”APP幫他完成業(yè)務受理，并在24小時內完成送電。電戶王玉良說：“現在中心供電所的辦電效率真快，中心供電所員工的辦電態(tài)度也是真的好！”
而許瞳中心供電所這一情況的轉變，要從一個多月前說起。
12月13日，國網蒙城縣供電公司紀委書記兼工會主席在走訪許瞳中心供電所，檢查鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心供電所“小微權力”專項治理情況?？吹絿W安徽省電力有限公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心供電所“12條禁令”公示圖張貼上墻，紀委書記兼工會主席問中心供電所所長：“你掌握‘12條禁令’里的‘小微權力’清單嗎？”中心供電所所長支支吾吾，只回答出個大概。而接下來的詢問，他更是“不清楚”。
“你作為中心供電所關鍵崗位人員，都不能掌握這些內容，怎么帶領員工營造風清氣正的環(huán)境？”紀委書記兼工會主席對他們提出了加強自身學習和培訓員工的要求。
在“抓整改、除積弊、轉作風、為人民”專項行動中，國網蒙城縣供電公司充分發(fā)揮紀委協調督導作用，深入開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心供電所和集體企業(yè)“小微權力”專項治理工作。國網蒙城縣供電公司實施中心供電所自查互查、職能部門專業(yè)檢查、國網蒙城縣供電公司紀委督導檢查與監(jiān)督檢查機制，累計查糾6個問題。
“如果只是簡單了解，卻不深入思考工作開展的意義，中心供電所關鍵崗位人員就難以管控手中的‘小微權力’，很容易出問題。”12月17日，在國網蒙城縣供電公司紀委書記例會上，此項問題被重點提出。該縣供電公司紀委與營銷部、中心供電所開展聯合走訪，進一步確定這是鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心供電所存在的共性問題。國網蒙城縣供電公司紀委書記兼工會主席說：“我們在走訪過程中發(fā)現，業(yè)擴報裝時限長導致的客戶滿意度低等情況也比較突出?！?/p>
對此，國網蒙城縣供電公司開展“小微權力”管控巡講6場次，邀請蒙城縣委黨校講師為關鍵崗位人員解讀“小微權力”2場次，增強廉潔從業(yè)意識；營銷部開展11期覆蓋近1000名中心供電所人員的“廉潔從業(yè)愛崗敬業(yè)、降低客戶投訴”主題素質提升培訓；所屬縣各中心供電所以文化+廉政、談心談話等方式組織關鍵崗位人員開展規(guī)范“小微權力”學習，進一步增強責任意識。
12月9日，在許疃中心供電所黨支部開展的“抓整改、除積弊、轉作風、為人民”主題黨日活動中，所長面對國網蒙城縣供電公司黨委書記關于“12條禁令”的詢問，不僅能流暢回答，還進一步做說明：“以前，我們服務不到位，存在推諉等情況，客戶到所里辦電都得跑好幾次；或者是因為辦電周期太長，客戶遲遲等不來送電。我們所通過培訓規(guī)范了服務行為，提高了工作效率，也減少服務類、報裝類投訴。這樣不僅提高了客戶滿意度，也有效規(guī)避了可能出現的‘微腐敗’?！?/p>
為了規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心供電所和集體企業(yè)“小微權力”運行，國網蒙城縣供電公司制訂了縣、所兩級督導檢查方案和4項工作推進計劃，明確了11項工作措施的督導內容、責任督導部門和完成時間節(jié)點，并采取多種方式督導檢查；建立專項治理工作看板和查糾問題“雙周報”制度，實時跟蹤督導各單位專項治理情況，及時指出存在的問題。
自國網蒙城縣供電公司開展“小微權力”專項治理工作以來，蒙城縣供電公司客戶月均投訴均月月環(huán)比下降。
