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唐縣供電公司:四舉措優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)質(zhì)量

作者:田光輝 發(fā)布時間:2018-03-26   來源:電力網(wǎng)

為深化供電服務(wù)改革,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,發(fā)揮對優(yōu)化供給結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵作用,國網(wǎng)河北省電力有限公司唐縣供電分公司強化服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)效,四項舉措持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

一是精簡辦電流程,壓縮辦電時間。持續(xù)開展便民辦電春風行動,在運維咨詢、登記辦理、業(yè)擴審批、投訴處理等方面努力提高辦電服務(wù)效率;從資料報送、表單填寫和用電檢查等方面簡化辦電流程,減輕客戶負擔;通過限時辦結(jié)、預(yù)約服務(wù)、一次性告知等便民供電服務(wù)措施,提升服務(wù)質(zhì)效;按照法定權(quán)限和程序執(zhí)行保留的審批事項,確保減政措施落實到位,審批規(guī)范高效。

二是優(yōu)化網(wǎng)上辦電,提升服務(wù)質(zhì)效。將“互聯(lián)網(wǎng)+供電”思維引入供電服務(wù)領(lǐng)域,讓客戶多走網(wǎng)路少走馬路,著力發(fā)展營銷信息化。以SG186推廣應(yīng)用為依托,“三位一體”進行網(wǎng)站宣傳、涉電指導(dǎo)、問題反饋。確保客戶網(wǎng)上申報、網(wǎng)上繳費等業(yè)務(wù)辦理順暢。從而推動網(wǎng)上營業(yè)廳與生產(chǎn)經(jīng)營工作平臺對接,增強門戶的在線辦事能力。

三是開辟綠色通道,改善營商環(huán)境。立足唐縣經(jīng)濟特點,組織開展客戶座談會,對大中型客戶提出的各類問題進行協(xié)調(diào)解決,開辟綠色辦電通道,推出線上直送、訴求快速響應(yīng)、供電風險推送、客戶滿意度多元調(diào)查等特色服務(wù),構(gòu)建大中型客戶特色服務(wù)體系。進一步深化供電服務(wù),優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,營造良好的營商環(huán)境。

四是精準供電宣傳,助力企業(yè)發(fā)展。圍繞“精準、多元”開展供電宣傳活動,通過報紙、電視、網(wǎng)站、微信等媒介,多角度多方面向客戶展示了供電企業(yè)在適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)、促進各項改革落實和幫助客戶減負等方面的新理念、新舉措和新成果?!傲矿w裁衣,下戶宣傳”,根據(jù)不同客戶實際情況制定精準宣傳方案,為客戶答疑解惑,幫助客戶便利用電。從而有效開展供電宣傳,助力企業(yè)發(fā)展。

      關(guān)鍵詞:區(qū)塊鏈, 唐縣供電


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