“請(qǐng)A005到3號(hào)窗口，請(qǐng)B007到1號(hào)窗口……”一個(gè)接一個(gè)的報(bào)號(hào)聲在90多平方米的營(yíng)業(yè)廳響起?！按蟛?qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)呢？”營(yíng)業(yè)員微笑地向前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民服務(wù)。
這是梧州供電局長(zhǎng)洲營(yíng)業(yè)廳的早晨的一幕。一樓接待用戶(hù)的營(yíng)業(yè)廳只有90多平方米，工作人員也僅有4人，卻承擔(dān)著梧州市長(zhǎng)洲區(qū)14萬(wàn)多用戶(hù)的辦理用電申請(qǐng)、用電咨詢(xún)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)收繳、開(kāi)具電費(fèi)發(fā)票等業(yè)務(wù)。
說(shuō)起長(zhǎng)洲營(yíng)業(yè)廳的“四大金剛”，可謂有點(diǎn)反差，一個(gè)由火電廠鍋爐工轉(zhuǎn)崗的“硬漢”班長(zhǎng)姚俊彥，一個(gè)從抄維班轉(zhuǎn)崗的陳鋒，再加上兩個(gè)90后妹子鄧穎妍和黃慧，便組成了長(zhǎng)洲營(yíng)業(yè)班。四個(gè)人組成一個(gè)班，不少人覺(jué)得不可思議，但他們卻用行動(dòng)向大家證明，人少能量大。
耐心服務(wù)，收獲客戶(hù)的贊美
每天，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)很多，報(bào)裝新表的、查詢(xún)戶(hù)號(hào)的、查電費(fèi)的、咨詢(xún)的等，面對(duì)形形色色的客戶(hù)，“四大金剛”們動(dòng)作嫻熟，耐心細(xì)致，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，一句“謝謝”是一天辛苦工作最好的回報(bào)。
近來(lái)，由于對(duì)階梯電價(jià)的新規(guī)定，所以還有不少客戶(hù)是來(lái)辦理調(diào)整用電基數(shù)和合表戶(hù)業(yè)務(wù)的。雖然已有詳細(xì)的宣傳資料和參考樣本，但仍有不少客戶(hù)沒(méi)有完全掌握辦理業(yè)務(wù)的流程和所需要的材料，為此，90后妹子黃慧和鄧穎妍總是很耐心地一遍又一遍為客戶(hù)解答各種問(wèn)題，告訴他們需要準(zhǔn)備的證件與資料，幫助他們填表，還貼心地用小紙條為用戶(hù)寫(xiě)好所需材料。無(wú)論何時(shí)，他們總是對(duì)客戶(hù)報(bào)以真誠(chéng)的微笑，不厭其煩地為客戶(hù)解答。
這種服務(wù)精神還延續(xù)到了下班后，有一次下班后，黃慧和鄧穎妍正要開(kāi)車(chē)回家，一位男子叫嚷著家里電表線路壞了，纏著她們不給走，讓她們幫忙解決。而在用電合同里，家里線路損壞是不屬于供電局的維護(hù)管轄范圍的，黃慧看到該男子如此著急，耐心地跟他解釋?zhuān)退麚芡藷峋€電話95598說(shuō)明情況，請(qǐng)求維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查。盡己所能服務(wù)市民，這兩個(gè)90后妹子力求把每件事做到極致。
勤學(xué)苦練，用真誠(chéng)消除誤會(huì)
作為營(yíng)業(yè)廳為數(shù)不多的男職員之一，陳鋒剛報(bào)到時(shí)，用戶(hù)都不怎么喜歡到他那兒辦理業(yè)務(wù)。每逢面對(duì)客戶(hù)，也會(huì)讓他感到些許緊張。一開(kāi)始處理業(yè)務(wù)時(shí)，由于業(yè)務(wù)不夠熟練，動(dòng)作比較慢，有些用戶(hù)等得不耐煩了，當(dāng)面將他罵一頓，陳鋒一句話也不反駁，靜靜地等著用戶(hù)罵完，然后依然微笑著為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。
從那以后，陳鋒苦練業(yè)務(wù)操作，把資料帶回家反復(fù)地看，把每個(gè)流程都背熟、練熟，辦事高效率，得到用戶(hù)的滿意好評(píng)。工作忙碌起來(lái)的時(shí)候，陳鋒連水都顧不上喝，從早到晚，一坐就是八個(gè)小時(shí)，口干舌燥，還要保持標(biāo)準(zhǔn)坐姿，挺直身板，面帶微笑，一邊熱情地跟客戶(hù)交談，一邊熟練地操作電腦。
現(xiàn)在，越來(lái)越多的用戶(hù)喜歡到陳鋒這邊辦理業(yè)務(wù)了，一些大媽還親切地叫他小伙子，走時(shí)還一個(gè)勁地夸：“小伙子做事好認(rèn)真，服務(wù)好細(xì)致?！?/p>
勇?lián)?zé)任，硬漢糙男變暖男
很難想象，由火電廠鍋爐工轉(zhuǎn)崗的姚俊彥，一個(gè)眾人眼中的硬漢和糙漢，從一開(kāi)始的大粗嗓門(mén)到溫聲細(xì)語(yǔ)，需要經(jīng)歷多少的情緒克制和沉淀才能變得像今天這般文質(zhì)彬彬。
自從當(dāng)了營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)，姚俊彥變得柔情起來(lái)，非常體恤員工，平常工作日的中午時(shí)間，為了讓連續(xù)作戰(zhàn)的班員能騰出時(shí)間休息，他選擇自己在中午時(shí)間段值班，將午休安排給當(dāng)值員工。員工生病時(shí)，他總是噓寒問(wèn)暖，并自己頂班。在他的“溫柔”管理下，營(yíng)業(yè)廳的氛圍非常融洽。
作為班長(zhǎng)，姚俊彥勇?lián)?zé)任，為了保證班組正常運(yùn)作，營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)需要的是十項(xiàng)全能，一方面既要保證現(xiàn)金每日安全進(jìn)賬，另一方面又要保證業(yè)務(wù)工單準(zhǔn)時(shí)傳遞到相關(guān)的責(zé)任班組，每天來(lái)回奔跑在各個(gè)相關(guān)部門(mén)之間，確保各項(xiàng)職責(zé)落實(shí)到位。在他的帶領(lǐng)下，班組先后獲得了廣西電網(wǎng)公司頒發(fā)的巾幗文明崗、梧州供電局頒發(fā)的規(guī)范化管理先進(jìn)班組等榮譽(yù)，客戶(hù)滿意度更是達(dá)到了100%。
一個(gè)小小的營(yíng)業(yè)窗口，是一根長(zhǎng)長(zhǎng)的連接的紐帶，面向的是千萬(wàn)用戶(hù)，長(zhǎng)洲營(yíng)業(yè)廳的“四大金剛”們用真誠(chéng)和微笑，用行動(dòng)詮釋服務(wù)無(wú)止境的內(nèi)涵。（黃春鳳）
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