臨近年末，為了加強供電所服務規(guī)范化管理，提升服務的質量和水平，12月5日，淮陰區(qū)丁集供電所組織全體員工學習供電所服務典型案例，降低服務投訴風險，提升供電所服務滿意度。
供電所服務典型案例分為五大塊，包括營業(yè)投訴、服務投訴、停送電投訴、供電質量投訴和電網(wǎng)建設投訴。服務典型案例涉及到所有人員所有崗位，該所對每個案例的事情經(jīng)過、處理情況和問題剖析全面展開學習，并結合該所存在的實際問題，進行討論，找出服務的薄弱點，積極制定對策，對服務的難點和熱點進行一一的剖解，從而不斷提高員工的服務意識、服務技巧和處理問題的方法，做到服務需求的可控、能控、再控。
通過供電所服務典型案例學習，員工的服務意識和服務技能都大大得到提升，希望通過日常服務工作，真正把“你用電，我用心”的服務理念都到詮釋。“通過營業(yè)廳服務案例的學習，多數(shù)都是由于服務意識不強和服務能動性差造成的投訴，作為營業(yè)廳人員，把客戶的需求放在第一位，做到客戶帶需求而來，帶滿意而回，打造滿意百分百營業(yè)廳?！睂W習結束時，營業(yè)廳人員李永平嚴肅的說。
