“謝謝！你們辦事效率這么快，真是十分感謝啊！”11月16日，云南陸良供電公司三岔河鎮(zhèn)萬清村委會(huì)村民李先生在該所營業(yè)收費(fèi)室里申請辦理用電報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)，對營業(yè)員艾玉方感謝地說道。這是該所提速業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、全力服務(wù)客戶的一個(gè)縮影。
據(jù)悉，此時(shí)正值冬季用電高峰時(shí)節(jié)，為進(jìn)一步提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，近年來，該所結(jié)合公司的規(guī)定，重點(diǎn)圍繞窗口服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、裝表接電等方面存在的問題，以客戶需求為向?qū)?。?yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，同時(shí)宣傳推廣網(wǎng)上營業(yè)廳、95598網(wǎng)站、電話、手機(jī)客戶端報(bào)裝、營業(yè)廳等多渠道受理等報(bào)裝服務(wù)方式。對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中的申請受理、現(xiàn)場勘查、裝表接電等環(huán)節(jié)相互協(xié)調(diào)，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間。全方位、多舉措加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)管理。
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電部門與電力客戶建立供用電關(guān)系的首要環(huán)節(jié)，流程環(huán)節(jié)多、時(shí)間要求緊。三岔河供電所將持續(xù)加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)流程節(jié)點(diǎn)時(shí)限管理，以“響應(yīng)快速、內(nèi)轉(zhuǎn)高效”的服務(wù)方式，積極提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)將“你用電、我用心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念落到實(shí)處。
