今年以來，國網(wǎng)河北省電力有限公司唐縣供電分公司營銷部黨支部在公司黨委的正確領(lǐng)導下，堅持以“圍繞經(jīng)營抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營”的工作思路，以深入學習“兩學一做”活動為契機，通過學習黨章黨規(guī)，學習系列講話，扎實有效地推進黨員隊伍的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風建設(shè)、制度建設(shè)和反腐倡廉建設(shè)，使黨員干部的整體素質(zhì)不斷得到提高。同時，通過創(chuàng)建支部工作特色化、亮點化，在推進各項營銷經(jīng)營工作方面取得了明顯成效。
先鋒示范：讓工作積極性更高
年初，營銷部黨支部結(jié)合工作實際情況及特點，制定了讓黨員到最前臺、最主要的陣地去，把服務(wù)咨詢崗確定為“黨員先鋒示范崗”，選派兩名業(yè)務(wù)能力強、經(jīng)驗豐富的黨員擔任供電服務(wù)員，由供電服務(wù)員主動對接用電客戶，負責辦電引導、資料預審、自助輔導、解答咨詢、窗口協(xié)調(diào)等工作，讓供電服務(wù)員成為客服大廳“主力軍”，讓用電客戶不花“冤枉時間”，充分保證了辦電高峰期用電客戶的有序辦電。并利用供電服務(wù)微信群、QQ群等新媒體平臺，做好用電客戶輔導，讓用電客戶及時熟悉供用電政策。用電客戶在微信群、QQ群中可以隨時咨詢業(yè)務(wù)及政策問題，并在微信群、QQ群中實時發(fā)布客服大廳用電客戶叫號等候情況，方便用電客戶合理安排辦電時間。將用電客戶的咨詢時間和空間擴展到八小時之外，為用電客戶隨時、隨處學習供用電優(yōu)惠政策創(chuàng)造條件，提供平臺，從而提高用電客戶的滿意度和獲得感。
在發(fā)揮黨員先進模范作用的同時，針對青年干部員工較多的現(xiàn)狀，營銷部黨支部還設(shè)立了“團員先鋒示范崗”，讓青年團員發(fā)揮青年人系統(tǒng)操作熟練、業(yè)務(wù)學習掌握快等優(yōu)勢，提升辦電服務(wù)質(zhì)效。
通過開展“黨員先鋒示范崗”、“團員先鋒示范崗”活動，發(fā)揮支部黨員、團員先鋒模范帶頭作用，充分調(diào)動客服大廳各崗位人員的工作積極性和主動性，確保優(yōu)質(zhì)、快捷、高效地完成各項工作任務(wù)。
業(yè)務(wù)培訓：促業(yè)務(wù)能力得提升
從年初開始，營銷部黨支部立足實際，狠抓業(yè)務(wù)培訓，制定了一套以每日討論督促學、每周一課專題學、每月一次系統(tǒng)學、互為師徒相互學等多種形式結(jié)合的學習制度。
一是每日討論督促學。每天早晨利用上班前半小時組織窗口人員學習最新供用電政策，對前一天業(yè)務(wù)工作中的疑難點進行討論。二是每周一課專題學。每周安排一次專題培訓課程，對業(yè)務(wù)操作中出現(xiàn)的問題、新的個多月政策等進行專題培訓。三是每月一次系統(tǒng)學。每月開展一期系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓，對網(wǎng)上營業(yè)廳、營銷SG186進行系統(tǒng)培訓，并對工作中常見疑難問題講解和現(xiàn)場互動交流。四是互為師徒相互學。按照縣公司干部教育培訓安排實施意見，結(jié)合大廳崗位需求和工作中的薄弱環(huán)節(jié)，制定切實可行的培訓計劃及幫帶措施，通過在干中教、教中學，學以致用，達到師徒共贏。客服大廳共結(jié)成師徒6對，簽訂了師帶徒協(xié)議書，為其系上“師徒”紐帶，并于每季度定期對師帶徒開展測試檢驗學習成果。營造人人當老師、個個當學生的學習氛圍，促進大廳人員互相學習，互相進步，傳承唐電以老帶新、以熟帶生的優(yōu)良傳統(tǒng)。通過師傅的傳、幫、帶作用，幫助青年干部員工和新錄用大學生盡快在當前供電服務(wù)工作中能獨當一面。
“業(yè)精于勤荒于嬉”。客服大廳把日常培訓工作常態(tài)化，通過學習交流，補齊每個窗口人員在業(yè)務(wù)辦理過程中的短板，發(fā)現(xiàn)問題，對“癥”下“藥”，提升素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)，業(yè)務(wù)和操作能力的提高，使得前臺辦電人員信心倍增，辦電效率有了很大提升。同時，在這股“學習風”的感染下，前來辦電的用電客戶開始積極主動學習和接收供用電政策及法規(guī)知識，如今常有用電客戶在客服大廳咨詢探討業(yè)務(wù)，拉近了供用電雙方“兩顆心”。
營銷部黨支部的一系列學習制度及服務(wù)措施，使用電客戶辦電次數(shù)、辦電時間等縮減40%以上，大大減輕了辦電負擔。今后，唐縣供電公司客服大廳將始終牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，堅持問題導向，不斷補齊工作短板，全面提高客服大廳黨員干部的整體素質(zhì)，推動支部各項工作順利開展，使客戶辦電更方便、更舒心。
