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淳化供電分公司強(qiáng)化供電營業(yè)窗口管理水平

作者:張健 發(fā)布時(shí)間:2017-11-06   來源:中國電力網(wǎng)

近日,淳化供電分公司各供電所組織營業(yè)廳人員,召開窗口工作人員要針對(duì)不同用電客戶提出的要求,認(rèn)真解決客戶反映的問題,進(jìn)一步提升客戶滿意度。

該公司要求強(qiáng)化供電營業(yè)窗口管理,要做到不忘優(yōu)質(zhì)服務(wù)的初心,通過規(guī)范使用文明禮貌用語,充分理解“首問負(fù)責(zé)制、一口對(duì)外”的涵義,嚴(yán)禁使用“不清楚、不辦理、不知道、不是我的事”等推諉詞語;要規(guī)范員工著裝、儀表及端正行為,注重窗口環(huán)境衛(wèi)生及員工進(jìn)出細(xì)節(jié)上管理;要加強(qiáng)營業(yè)窗口便民服務(wù)設(shè)施管理,檢查便民服務(wù)箱內(nèi)配置物品、意見箱和意見薄、資料架上的宣傳手冊(cè)等是否及時(shí)更新;要嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)承諾,充分發(fā)揮營業(yè)窗口作用,業(yè)務(wù)咨詢做到主動(dòng)接待,及時(shí)溝通,把要我服務(wù)變?yōu)槲乙?wù),讓客戶感受到家一樣;要堅(jiān)持自己的初心,待人將心比心,用真誠去服務(wù)每一位客戶,不斷提高營業(yè)窗口服務(wù)人員的整體水平,使“你用電,我用心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象深入人心。

      關(guān)鍵詞: 淳化供電


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