為進(jìn)一步加強(qiáng)兄弟單位之間的工作配合、打破溝通壁壘、細(xì)化業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，近日，客服中心主任趙慧芳一行七人來(lái)到烏海電業(yè)局烏達(dá)分局、礦區(qū)分局進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。
交流會(huì)上，客服中心95598、快響中心及內(nèi)外勤四個(gè)班組，將平日收集整理、需要與供電分局對(duì)接的問(wèn)題進(jìn)行溝通。本次走訪學(xué)習(xí)針對(duì)兩大類問(wèn)題進(jìn)行溝通交流，一是95598及快響中心工作中的報(bào)修業(yè)務(wù)、訴求業(yè)務(wù)和計(jì)劃停電通知時(shí)間等事項(xiàng)；二是內(nèi)外勤工作中與分局配合處理的一些業(yè)務(wù)，如修改倍率、營(yíng)銷MIS系統(tǒng)環(huán)節(jié)的傳遞及業(yè)擴(kuò)聯(lián)系人員安排等事項(xiàng)。會(huì)議中，分局領(lǐng)導(dǎo)與工作人員與客服中心人員積極探討，針對(duì)一些疑難問(wèn)題進(jìn)行溝通、化解，將相關(guān)環(huán)節(jié)的工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
通過(guò)溝通交流，雙方都表示解決了一些盲點(diǎn)問(wèn)題，拓寬了工作思路，對(duì)于工作中好的經(jīng)驗(yàn)和做法將積極借鑒推廣。今后還將進(jìn)一步加強(qiáng)兄弟單位間的溝通交流，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，不斷地提升“大營(yíng)銷大服務(wù)”意識(shí)，提高工作質(zhì)量與效率。
