《中共中央關(guān)于黨的百年奮斗重大成就和歷史經(jīng)驗(yàn)的決議》提出，全黨必須永遠(yuǎn)保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，站穩(wěn)人民立場，堅(jiān)持人民主體地位，尊重人民首創(chuàng)精神，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，維護(hù)社會公平正義，著力解決發(fā)展不平衡不充分問題和人民群眾急難愁盼問題，不斷實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民不斷為美好生活而奮斗。

　　國家電網(wǎng)有限公司各單位認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆六中全會精神，踐行人民電業(yè)為人民企業(yè)宗旨，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升客戶用電獲得感與滿意度，服務(wù)人民美好生活用能需求。

　　踐行初心使命

　　全心全意為人民服務(wù)

　　11月12日，北京昌平供電公司收到位于沙河鎮(zhèn)的小米智慧產(chǎn)業(yè)示范基地的用電申請。該公司按照“特事特辦、特事專辦”的原則，加快推進(jìn)內(nèi)部流程，快速制訂供電方案。今年，一批高精尖產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目先后落地昌平。該公司認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹六中全會精神，踐行人民電業(yè)為人民企業(yè)宗旨，落實(shí)優(yōu)化電力營商環(huán)境各項(xiàng)舉措，推進(jìn)項(xiàng)目配套電力設(shè)施建設(shè)。該公司創(chuàng)新服務(wù)方式，大力實(shí)施“陽光業(yè)擴(kuò)”，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，應(yīng)用信息化手段提高辦電效率，壓減辦電流程和時間，不斷提升客戶服務(wù)水平，讓客戶接電“零跑腿”、辦電省時省錢、用電省心省力。

　　11月30日，江蘇南京供電公司員工來到溧水交通公共客運(yùn)站，檢查站內(nèi)公交車充電設(shè)施供電線路。此前，客運(yùn)站申請新增3830千伏安的用電容量。該公司優(yōu)化辦電流程，用16個工作日完成了電力外線工程施工建設(shè)，在客運(yùn)站落成前完成送電工作。

　　南京供電公司認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹六中全會精神，踐行初心，擔(dān)當(dāng)使命，扛起“大國重器”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。該公司結(jié)合地方特點(diǎn)推出“開門接電”服務(wù)舉措，將配電網(wǎng)提前延伸建設(shè)至待開發(fā)用地地塊，推動地方政務(wù)平臺與供電企業(yè)營銷系統(tǒng)互聯(lián)互通，開展園區(qū)、企業(yè)和供電企業(yè)三方的契約制服務(wù)，讓企業(yè)只要“開門”即能接電，切實(shí)提升客戶用電獲得感、便捷度。

　　推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”

　　提升供電服務(wù)質(zhì)效

　　11月30日上午，隨著施工人員在上海市黃浦區(qū)毛家園路88弄小區(qū)低壓配電間內(nèi)推閘送電，小區(qū)地下車庫內(nèi)的充電樁通上了電，可以使用。給愛車充上電，小區(qū)居民楊敏君說：“都說現(xiàn)在電力營商環(huán)境好，我這次算是親身體驗(yàn)到了。我就刷刷手機(jī)、動動手指，連家門都沒出，你們不到4天就幫我把事兒給辦成了。”

　　國網(wǎng)上海電力認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹六中全會精神，聯(lián)系實(shí)際、抓長抓常，將各項(xiàng)工作中形成的典型經(jīng)驗(yàn)固化為“為民辦實(shí)事”的長效機(jī)制。該公司尤其重視優(yōu)化電力營商環(huán)境工作，在積極服務(wù)小微企業(yè)的基礎(chǔ)上，讓大客戶、居民客戶等各類客戶共同享受優(yōu)化電力營商環(huán)境成效。針對新能源汽車車主加裝居民充電樁的需求，該公司依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上渠道，配合客戶經(jīng)理登門服務(wù)，讓客戶足不出戶完成報裝；同時在內(nèi)部壓減辦電流程，在外部加強(qiáng)與物業(yè)的溝通協(xié)調(diào)，在接入條件允許的情況下以最快速度裝表接電。

　　11月30日，河南省鄭州市高新區(qū)，擁有120個充電車位，集網(wǎng)約車租賃、餐廳服務(wù)等于一體的高新創(chuàng)業(yè)中心充電站車來車往。該站負(fù)責(zé)人鄭海英說：“充電站能夠快速建成送電，離不開高效的線上供電服務(wù)。在‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP上點(diǎn)幾下，供電員工就上門了。”

　　鄭州供電公司深入學(xué)習(xí)貫徹六中全會精神，堅(jiān)持以人民為中心，積極服務(wù)人民美好生活用能需求。該公司聚焦優(yōu)化營商環(huán)境，拓展線上線下多種辦電渠道，推動政企辦電信息數(shù)據(jù)共享和創(chuàng)新應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)電力業(yè)務(wù)與工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理、企業(yè)工商注冊、不動產(chǎn)登記中心產(chǎn)權(quán)變更、水電氣暖過戶等業(yè)務(wù)“一站式”辦理，讓數(shù)據(jù)“多跑路”、客戶“少跑腿”。該公司將繼續(xù)深化政企辦電信息資源共享，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)辦電場景應(yīng)用，構(gòu)建“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)模式，不斷提升供電服務(wù)水平。
 

　　靠前服務(wù)客戶

　　助力企業(yè)發(fā)展

　　11月30日，重慶潼南供電公司柏梓供電所員工根據(jù)“靠前服務(wù)”走訪臺賬，到崇龕鎮(zhèn)青杠村學(xué)宇家庭農(nóng)場宣傳“三零”服務(wù)和“用電套餐”服務(wù)，了解客戶用電需求，幫助客戶規(guī)劃用電方案。該公司認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹六中全會精神，圍繞服務(wù)鄉(xiāng)村振興和成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)，聚焦“我為群眾辦實(shí)事”，以更優(yōu)服務(wù)助力小微企業(yè)發(fā)展。該公司構(gòu)建以“客戶為中心”的市場服務(wù)模式，與政府部門建立信息共享機(jī)制，每周共享小微企業(yè)注冊登記信息，提前掌握小微企業(yè)注冊情況并制訂走訪臺賬，形成“靠前服務(wù)”機(jī)制，主動對接客戶需求。該公司還根據(jù)當(dāng)?shù)匦∥⑵髽I(yè)生產(chǎn)規(guī)律、通用用電設(shè)備類型、容量等信息，制作小微企業(yè)辦電可參考的“用電套餐”，助力當(dāng)?shù)匦∥⑵髽I(yè)良性發(fā)展。

　　11月30日，山東濰坊供電公司員工再次來到歌爾股份有限公司新昌工業(yè)園，與客戶詳細(xì)對接園區(qū)送電前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保送電萬無一失。該公司認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹六中全會精神，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為“我為群眾辦實(shí)事”的具體行動。圍繞群眾用電的急難愁盼問題，該公司持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，為企業(yè)設(shè)置電力專員，開展“一對一”上門服務(wù)，跟蹤服務(wù)全市304項(xiàng)重大重點(diǎn)項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度和用電需求提前開展供電方案制訂、配套電網(wǎng)建設(shè)、周邊電網(wǎng)改造工作，確保項(xiàng)目“入駐即供電”。該公司還常態(tài)開展“共謀新發(fā)展、四進(jìn)送服務(wù)”大走訪，打造“走訪+”工作模式，為客戶提供用能咨詢、節(jié)能服務(wù)、應(yīng)急保障、安全用電等“一條龍”服務(wù)，讓客戶用能更舒心。