昨日，國(guó)家能源局通報(bào)了2019年1月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況，1月，國(guó)家能源局12398熱線共收到有效信息8835件，環(huán)比增加9．86％，同比增加12．38％。其中，電力行業(yè)類6725件，占76．12％；新能源和可再生能源行業(yè)類723件，占8．18％；石油天然氣行業(yè)類316件，占3．58％；煤炭行業(yè)類3件，占0．03％；其他事項(xiàng)1068件，占12．09％。
從分類情況來(lái)看，投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)，共187件。從業(yè)務(wù)分類情況看，電力交易方面1件，占0．53％；電力安全方面4件，占2．14％；市場(chǎng)準(zhǔn)入方面1件，占0．53％；供電服務(wù)方面177件，占94．65％；其他方面4件，占2．14％。
從投訴舉報(bào)反映的問題來(lái)看，主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。
電力行業(yè)在供電服務(wù)、成本價(jià)格及收費(fèi)、電力安全等方面反映的問題：一是華北、東北的部分地區(qū)冬季用電需求增多，頻繁停電和低電壓?jiǎn)栴}凸顯，影響群眾的正常生產(chǎn)生活；二是個(gè)別地區(qū)停電時(shí)間較長(zhǎng)、搶修不及時(shí)；三是個(gè)別供電企業(yè)工作人員由于服務(wù)不到位或者違規(guī)操作等原因，影響群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務(wù)。
新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了個(gè)別地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目相關(guān)費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)等問題。
主辦單位：中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)：北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線：400-007-1585
項(xiàng)目合作：400-007-1585 投稿：63413737 傳真：010-58689040 投稿郵箱：yaoguisheng@chinapower.com.cn
《 中華人民共和國(guó)電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 》編號(hào)：京ICP證140522號(hào) 京ICP備14013100號(hào) 京公安備11010602010147號(hào)
