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華東局2024年1月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)

華東局發(fā)布時(shí)間:2024-02-27 08:49:06

  2024年1月,華東能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息246件,環(huán)比上升30.85%,同比下降15.46%。其中,投訴34件(占13.82%),舉報(bào)1件(占0.41%),咨詢9件(占3.66%),表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面202件(占82.11%)。

  群眾投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在電力行業(yè),其次為新能源和可再生能源行業(yè)。電力行業(yè)在供電服務(wù)、電力安全等方面的主要問題包括:一是供電企業(yè)辦理涉電業(yè)務(wù)不規(guī)范,處理供電服務(wù)不及時(shí);二是出賬電費(fèi)與用戶實(shí)際使用預(yù)期存在差異;三是供電設(shè)施距離建筑物較近,消缺不及時(shí),存在安全隱患;四是頻繁發(fā)生停電情況,影響用戶生產(chǎn)生活。新能源和可再生能源行業(yè)主要反映戶用分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)接入受到限制。

  經(jīng)分析,產(chǎn)生問題的主要原因:一是少數(shù)地區(qū)供電企業(yè)管理措施落實(shí)不到位,工作人員責(zé)任心不強(qiáng),業(yè)務(wù)處理不規(guī)范;二是受寒冷天氣影響,空調(diào)等大功率取暖電器使用頻率頻次增加,加之階梯電價(jià)年度累計(jì)進(jìn)入第三檔因素,導(dǎo)致電費(fèi)增長(zhǎng)超出預(yù)期;三是個(gè)別地區(qū)供電企業(yè)設(shè)備巡查工作不到位,未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備隱患缺陷;四是個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)配電網(wǎng)供電能力薄弱,受雨雪冰凍天氣、外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)影響,用電負(fù)荷不斷增長(zhǎng),電能質(zhì)量問題凸顯;五是個(gè)別地區(qū)受電網(wǎng)承載力所限,影響戶用分布式光伏及時(shí)并網(wǎng)接入。

  截至2024年1月31日,當(dāng)月已辦結(jié)投訴舉報(bào)12件(當(dāng)月3件,往期9件),完成回訪12件,回訪成功率為100%,用戶滿意率為83.33%。

 


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