不知不覺(jué)抄表竟也一年有余，聚餐時(shí)人們總是投來(lái)羨慕的聲音：“電業(yè)局？事少錢(qián)多呀……”每當(dāng)這時(shí)，我這個(gè)義務(wù)講解員總得披甲上陣，講講我們的“北疆楷模”。其中有些吃瓜群眾也得補(bǔ)上兩句“那是一線員工，你們不就抄抄表……”“現(xiàn)在都是系統(tǒng)集抄，你們不就坐在辦公室吹吹空調(diào)……”請(qǐng)這些不明真相的觀眾往下看，我們的工作真的不只是“抄抄表”而已。
剛接到這個(gè)工作時(shí)，前輩都說(shuō)：“抄表是分局最好干的工作。”我也信心滿滿的準(zhǔn)備大干一番，沒(méi)想到現(xiàn)實(shí)確如此殘酷。接手依林小區(qū)時(shí)，有一部分小動(dòng)力表無(wú)法集抄，需要到現(xiàn)場(chǎng)抄表。這些表，有些在暗無(wú)天日的地下室，連燈都沒(méi)有，一下去東南西北都分不清，拿著手電筒一個(gè)家一個(gè)家的找，有些漏水的地方配合陰風(fēng)陣陣，請(qǐng)腦補(bǔ)一下電影《寂靜嶺》的場(chǎng)景，人家說(shuō)藝術(shù)源于生活是沒(méi)錯(cuò)的。抄了一年多，膽子真是練大了不少，現(xiàn)在摸個(gè)黑什么的根本不在話下。離開(kāi)陰森的地下室別以為在屋頂?shù)木秃玫侥睦锶?，一個(gè)單元就一兩塊，上去還得下來(lái)，有些墻不是很高的，就翻墻過(guò)去，一年下來(lái)，我這翻墻的工夫也長(zhǎng)進(jìn)不少。
還記得整理竄臺(tái)區(qū)用戶時(shí)，走街串巷挨個(gè)臺(tái)區(qū)拉閘查看時(shí)，全所出動(dòng)，梳理現(xiàn)場(chǎng)情況?；氐絾挝?，趴到電腦上核對(duì)MIS系統(tǒng)，調(diào)整采控檔案，單聽(tīng)這些你覺(jué)得沒(méi)什么，可當(dāng)竄臺(tái)區(qū)加新手，碰上營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)會(huì)，再加上完善依林6000戶基礎(chǔ)信息的時(shí)候，事情就有些棘手了。那些日子，周六日就別提了，早八點(diǎn)到晚十一點(diǎn)，除了回家睡覺(jué)剩下的時(shí)間都泡在單位，那段暗無(wú)天日的日子，雖難以回首，但卻使我迅速成長(zhǎng)，尤其是業(yè)務(wù)技能水平的提升，使我這個(gè)初來(lái)乍到的業(yè)務(wù)“小白”，到現(xiàn)在對(duì)抄表的日常業(yè)務(wù)手到擒來(lái)，我們真的不只是“抄抄表”而已。
說(shuō)到這你以為就完啦？這才哪到哪，還沒(méi)到最難的呢。干了這么多工作，以上所有包括上刀山下火海都沒(méi)有與客戶打交道難。遇到過(guò)站在辦公室門(mén)口破口大罵的用戶，哭著鼻子也依然要給用戶解釋清楚，也遇到過(guò)大冷天讓我進(jìn)門(mén)暖和暖和的大爺大娘。剛接工作時(shí)，經(jīng)驗(yàn)不足，看到小區(qū)內(nèi)有一戶一樓開(kāi)的理發(fā)店，沒(méi)多想就敲開(kāi)用戶的門(mén)并告知他們?cè)诰用駱莾?nèi)開(kāi)商鋪需要改成商業(yè)電價(jià)，誰(shuí)知話還沒(méi)說(shuō)完，原本溫和的大娘立馬變了嘴臉:“收費(fèi)？來(lái)，你給我進(jìn)來(lái)收來(lái)，來(lái)，你進(jìn)來(lái)，看老娘給你繳費(fèi)……”挽起袖子作勢(shì)要出來(lái)打我，準(zhǔn)備不足的我，狼狽的逃了出去?；氐剿锇褎倓偟慕?jīng)歷告訴前輩，前輩說(shuō)這屬于業(yè)務(wù)不精，像處理這樣的情況需要下停電通知單并且至少兩人同行才可以。
還遇到過(guò)這樣一位大爺，一接電話他就說(shuō)“小張呀，我們這個(gè)樓道表我已經(jīng)跑了20多趟了，你不能再讓我跑了哇。”一聽(tīng)到這，用戶肯定很著急還帶有情緒，連忙安撫“放心吧，大爺，我?guī)湍幚怼！眴?wèn)清了前因后果，就趕緊幫大爺辦理手續(xù)，還沒(méi)過(guò)幾天大爺又打電話了:“小張，我又來(lái)營(yíng)業(yè)廳了……”原來(lái)這個(gè)大爺管理的他們這棟所有單元四塊公共表，竟然然都?jí)牧耍€按照順序一塊壞了又壞一塊，前前后后這個(gè)大爺打了很多次電話，雖然是他一個(gè)人打電話，但是處理的并不是一戶一塊表的問(wèn)題。雖然按照流程盡快處理了問(wèn)題，但是，大爺仍然滿腹牢騷，大爺打了幾個(gè)電話我們的急修人員就跑了多少趟，最后大爺依舊把電話打到了我們局長(zhǎng)那里，并且絲毫不提我們做了多少努力。后來(lái)通過(guò)這件事領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我進(jìn)行了批評(píng)指正。干工作，尤其是對(duì)待用戶，要想的更加周到一些，做的永遠(yuǎn)要比用戶要求的更多更好，與用戶的溝通尤其重要，需要?jiǎng)幽X筋怎樣做到讓用戶滿意。后來(lái)，我把大量的時(shí)間花在與大爺?shù)臏贤ㄉ希孔鲆徊骄拖虼鬆斀忉尀槭裁催@么做，取得了大爺?shù)男湃闻c理解圓滿的解決了用戶的問(wèn)題。
通過(guò)一年的努力，看著臺(tái)區(qū)問(wèn)題越來(lái)越少，與用戶溝通越來(lái)越順暢，回顧走過(guò)的歲月，心中百感交集，這就是我們的工作，我們雖然不是“北疆楷?！?，但我們是烏海電力人，為了建設(shè)電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)，為了用戶滿意，我們堅(jiān)守在自己的崗位上奉獻(xiàn)著我們的青春和夢(mèng)想，用盡畢生的精力只為您滿意。
