該智慧“無人營業(yè)廳”是在原營業(yè)廳基礎(chǔ)上進(jìn)行的改造完善，設(shè)置了智慧辦電、智慧能源、智慧生活三個(gè)功能區(qū)。為更好地服務(wù)群眾，滿足老年群眾的需求，營業(yè)廳后臺(tái)仍保留著人工坐席區(qū)。前期的業(yè)務(wù)辦理及收費(fèi)服務(wù)，將通過工作人員引導(dǎo)協(xié)助在自助業(yè)務(wù)區(qū)進(jìn)行辦理。后期，逐步實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)自助辦理。營業(yè)員的更多精力將放在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境上，實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳減員增效、瘦身健體的效果。
走進(jìn)大廳，首先映入眼簾的是導(dǎo)覽臺(tái)，導(dǎo)覽臺(tái)主要是2個(gè)功能，一是明確3個(gè)功能區(qū)的位置，二是為用戶自助業(yè)務(wù)辦理提供引導(dǎo)服務(wù)。目前有3臺(tái)自助繳費(fèi)終端，2臺(tái)自助業(yè)務(wù)辦理終端，營業(yè)廳基本業(yè)務(wù)已全面覆蓋。自助終端設(shè)備代替了以往的人工坐席柜臺(tái)，通過相應(yīng)設(shè)備，市民憑身份證就可實(shí)現(xiàn)查詢、購電、開票以及新裝、增容等業(yè)務(wù)的自助辦理。在智慧生活展示體驗(yàn)區(qū)，設(shè)置有智能家居體驗(yàn)、電能替代展示等。新零售展臺(tái)的銷售電器，比如電烤箱、即熱飲水機(jī)、掃地機(jī)等等，用戶如果喜歡的話，在顯示屏可以直接下單，實(shí)現(xiàn)了線下體驗(yàn)線上購買，也增強(qiáng)了用戶對網(wǎng)上國網(wǎng)APP的黏性。
今后，當(dāng)?shù)厥忻褶k理相關(guān)電力業(yè)務(wù)，均可在“無人營業(yè)廳”通過設(shè)備引導(dǎo)進(jìn)行自助辦理，體驗(yàn)精準(zhǔn)高效便捷的服務(wù)新模式。
評(píng)論