烏海電業(yè)局農(nóng)電處：開展服務(wù)質(zhì)量抽查，促進優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升

發(fā)布時間： 2020-04-28 11:29:41 來源：中國電力網(wǎng) 作者：鄔婷、張倩

　　中國電力網(wǎng)訊為進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，加強三級客戶服務(wù)中心窗口規(guī)范化管理，提升客戶服務(wù)滿意度。近日，烏海電業(yè)局農(nóng)電處開展了營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量抽檢工作，對所轄4個營業(yè)廳進行明察暗訪。

　　此次檢查通過營業(yè)廳的員工形象、行為舉止、服務(wù)環(huán)境、營業(yè)工作規(guī)范、營業(yè)廳信息化設(shè)備的運用等多方面進行規(guī)范指導，對不規(guī)范之處提出整改建議。同時結(jié)合近期優(yōu)化營商環(huán)境，對三零業(yè)擴相關(guān)政策文件知識點進行拷問，對營銷服務(wù)領(lǐng)域突出問題專項治理涉及營業(yè)廳業(yè)務(wù)方面的風險點及重點工作進行強調(diào)。通過此次營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量抽檢工作的開展，進一步提升窗口服務(wù)形象，全面提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平及綜合素質(zhì)。

　　良好的溝通和熟練的技能體現(xiàn)了一個企業(yè)的整體形象，是贏得群眾信賴和好評的重要舉措，每個窗口工作人員要通過自身努力和不斷學習，進一步提升服務(wù)水平，為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)。今后，該處將持續(xù)開展“金牌營業(yè)員”和“金牌營業(yè)員”的評比活動，達到優(yōu)者更優(yōu)、良者促優(yōu)的效果，不間斷開展營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量抽檢工作，做到認真檢查、準確記錄、真實反應(yīng)，助力農(nóng)電處優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作穩(wěn)步提升。