烏海六五四供電分局“疫”步一查

發(fā)布時(shí)間： 2020-03-11 16:02:53 來源：中國電力網(wǎng) 作者：田薇

　　中國電力網(wǎng)訊為進(jìn)一步加強(qiáng)營銷基礎(chǔ)管理，提高營銷工作質(zhì)量，六五四供電分局根據(jù)局營銷處用電大檢查方案開展?fàn)I銷普查工作。對(duì)管轄的所有專線客戶、專變客戶、公變、中小動(dòng)力、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)客戶及居民客戶開展用電普查工作。

　　分局按照方案要求和疫情現(xiàn)狀，現(xiàn)場(chǎng)普查兩人一組，做好防護(hù)和測(cè)溫，盡量減少與用戶的接觸。按計(jì)劃分線路對(duì)轄區(qū)所有高低壓客戶進(jìn)行檢查，低壓普查以現(xiàn)場(chǎng)臺(tái)區(qū)為基礎(chǔ)，“逐線路、逐臺(tái)區(qū)、逐戶普查”理清采控系統(tǒng)所有線路與臺(tái)區(qū)對(duì)應(yīng)關(guān)系，臺(tái)區(qū)與客戶對(duì)應(yīng)關(guān)系，確保線路與臺(tái)區(qū)、臺(tái)區(qū)與客戶兩級(jí)對(duì)應(yīng)關(guān)系真實(shí)準(zhǔn)確和完整，如遇線路特殊情況則記錄并進(jìn)行反饋。此次普查根據(jù)掌握的專變用戶現(xiàn)場(chǎng)情況，對(duì)行業(yè)清晰明確的客戶進(jìn)行修改和調(diào)整，同時(shí)查找出無法核實(shí)和重點(diǎn)客戶，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。

　　由于本次疫情的隔離需求，對(duì)于許多現(xiàn)場(chǎng)工作開展有一定程度的阻礙，對(duì)用戶基礎(chǔ)信息的收集和排查這些需要人工操作的工作帶來了不小的挑戰(zhàn)。為了將疫情防控工作落實(shí)到實(shí)處，給與用戶安心的守護(hù)，六五四分局主動(dòng)服務(wù)企業(yè)，積極宣傳繳費(fèi)報(bào)裝渠道，“三省”“三零”服務(wù)政策等，及時(shí)告知用戶疫情防控期間采取支持性兩部制電價(jià)政策降低企業(yè)用電成本的通知等相關(guān)電價(jià)政策，增強(qiáng)用戶用電信心。從客戶體驗(yàn)入手，測(cè)評(píng)電力供應(yīng)與分局對(duì)客戶服務(wù)的工作水平，挖掘客戶需求。

　　六五四分局通過系統(tǒng)篩查和現(xiàn)場(chǎng)檢查，全面開展用電檢查、抄表、業(yè)擴(kuò)、計(jì)量、營業(yè)的問題核查和整改，確保工作順利進(jìn)行。同時(shí)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度，保證居民安心用電、企業(yè)放心用電。