近日，筆者從云南電網(wǎng)公司曲靖會澤供電局的年度工作總結(jié)上獲悉，該局2024年百萬客戶投訴意見率同比降幅42.20%，中壓線路故障率同比下降26.94%，居民端電壓合格率同比提升41.43%。

　　取得如此工作成效，會澤供電局2024年引進(jìn)、建立的“吹哨”機(jī)制發(fā)揮了重要作用。該機(jī)制是會澤供電局在落實(shí)南方電網(wǎng)公司“優(yōu)東提西、強(qiáng)地帶縣”工作部署中，從廣東電網(wǎng)公司東莞城區(qū)供電局引進(jìn)并結(jié)合實(shí)際優(yōu)化的配網(wǎng)服務(wù)運(yùn)維管理模式。

　　真正減輕基層供電所負(fù)擔(dān)

　　“吹哨”機(jī)制的突出特點(diǎn)是集中全局力量，解決配網(wǎng)運(yùn)維問題。如在處置線路設(shè)備故障、開展大型電力保供、統(tǒng)籌全局重點(diǎn)工作等過程中，通過辦公系統(tǒng)組建工作群，匯聚相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門和有關(guān)基層隊(duì)所等各方資源，共同處置。

　　“這個機(jī)制給基層供電所帶來的最大好處，是‘單一’‘簡潔’，真正減輕了基層的負(fù)擔(dān)。”會澤供電局雨碌供電所黨支部書記朱強(qiáng)介紹說，以往一旦發(fā)生線路設(shè)備故障，所有的系統(tǒng)分析和故障查找工作都集中在供電所，供電所員工就像“熱鍋上的螞蟻”，很難準(zhǔn)確判斷故障位置，漫山遍野查找故障，勞動強(qiáng)度大。而現(xiàn)在，系統(tǒng)查找和資源協(xié)調(diào)交給職能部門，供電所專注于現(xiàn)場作業(yè)，各司其職，快速高效。

　　“高效!給力!”在基層供電所干了近30年的“老書記”朱強(qiáng)還表示，在供電所線路故障消缺是最重要、也最揪心的事情。

　　10千伏小鋪線是雨碌鄉(xiāng)的重要供電線路之一，全長40多千米，連接56臺變壓器。2024年9月13日晚10時左右，該線路突發(fā)故障。故障信息傳遞至?xí)晒╇娋譅I配指揮中心后，一個由局領(lǐng)導(dǎo)、營配指揮中心、計(jì)劃生產(chǎn)部、市場營銷部、雨碌供電所以及臨近的者海、待補(bǔ)供電所負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員組成的工作群隨之建立，“哨聲”吹起。

　　故障信息在群里發(fā)送后，各相關(guān)部門“同題共答”、各司其職，在各部門的協(xié)同下，故障得以快速消除，及時恢復(fù)老百姓用電。

　　除了工作部署外，“吹哨”群還成為職能部門為基層提供技術(shù)指導(dǎo)的平臺。讓會澤供電局營配指揮中心技術(shù)專家聶朝剛印象最深的是，2024年7月8日，10千伏撫軍線出現(xiàn)故障。搶修過程中，計(jì)劃生產(chǎn)部在群里為一線搶修工作提供了不少業(yè)務(wù)解答和技術(shù)指導(dǎo)。負(fù)責(zé)搶修的基層單位需要什么材料、工器具等，也都直接發(fā)在群里，機(jī)關(guān)職能部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、配送。

　　“通過‘吹哨’群，匯聚所有相關(guān)部門的意見與供電所對接，有效規(guī)避了各部門間的推諉、扯皮。有問題放在群里，大家一起討論，形成決議后，供電所照著執(zhí)行就行。”會澤供電局迤車供電所所長劉銳說。

　　聯(lián)動速解轉(zhuǎn)供電、應(yīng)急等難題

　　“我們養(yǎng)豬3年多了，在我的印象中，供電一直都很穩(wěn)定，電壓也正常。如果可以打分的話，我要給供電服務(wù)打100分。”會澤縣雨碌鄉(xiāng)小鋪村養(yǎng)殖大戶馬永權(quán)對供電所的工作豎起了大拇指。

　　馬永權(quán)的養(yǎng)殖場養(yǎng)了5000多頭豬。進(jìn)入隆冬，3000多頭小豬需要保暖，加上整個養(yǎng)豬場的飼料投喂等工作，每天都離不開電。

　　然而，就在馬永權(quán)對供電“無感知”的兩個月前，雨碌就經(jīng)歷過一次全鄉(xiāng)“轉(zhuǎn)供電”。2024年10月24日至29日，在35千伏雨碌線遷改工程實(shí)施過程中，由35千伏雨碌變電站供電的6回10千伏線路需轉(zhuǎn)供，雨碌、新街兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的所有用戶，和臨近的金鐘、者海、魯納、待補(bǔ)4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的部分用戶供電受影響，2萬名用戶存在低電壓風(fēng)險(xiǎn)。

　　轉(zhuǎn)供電前，“吹哨I類”保電機(jī)制啟動后，生產(chǎn)、營配、營銷專業(yè)部門和供電所迅速形成四方聯(lián)動。供電所根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，強(qiáng)化易停電線路區(qū)段的特巡特維，客服人員全面覆蓋所有涉及的村委會，做好相關(guān)宣傳;計(jì)劃生產(chǎn)部特批項(xiàng)目;營配指揮中心強(qiáng)化有關(guān)10千伏線路負(fù)荷和電壓情況的檢測;營銷部實(shí)時跟蹤客戶服務(wù)舉措的落實(shí)情況;配電管理所調(diào)配帶電作業(yè)車輛和人員，保障客戶用電萬無一失。

　　會澤供電局相關(guān)專業(yè)口提供的數(shù)據(jù)顯示，整場轉(zhuǎn)供電期間，盡管供電線路受到影響，但雨碌鄉(xiāng)12161戶用電未受到影響，實(shí)現(xiàn)了用戶低電壓“零”抱怨、10千伏線路“零”停運(yùn)，配變低電壓問題較預(yù)期減少90%。

　　據(jù)了解，“吹哨”機(jī)制還有效運(yùn)用在了會澤電網(wǎng)應(yīng)對山火、汛期、雷擊、冰凍等季節(jié)性難題的過程中。通過提前統(tǒng)籌資源，推動“冬病夏治、夏病冬治”。將“吹哨”模式本地化為“四個快速”(快速響哨、報(bào)備、研判、傳遞)，形成平時“預(yù)”、災(zāi)前防、災(zāi)中守、災(zāi)后搶、事后評的工作機(jī)制。(杜明彥 賈理要 浦昭)