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河南鄧州市供電公司“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù) 提升客戶滿意度

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2023-07-21 10:56:29

  中國電力網(wǎng)訊 “這是您在供電所留存的詳細(xì)用電信息,請您核實(shí)一下,尤其是看看戶名和電話號碼,如果換了電話號碼,一定要及時到供電所更改,確保能收到用電通知。”7月20日,國網(wǎng)鄧州市供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員深入客戶家中進(jìn)行走訪,詳細(xì)核對用戶用電信息,并發(fā)放便民服務(wù)卡。

  為進(jìn)一步規(guī)范營銷服務(wù)行為,切實(shí)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,該公司組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員深入企業(yè)、農(nóng)村、居民小區(qū),對所轄臺區(qū)公用變壓器及導(dǎo)線接頭等重要部位進(jìn)行巡視,有效排查設(shè)備隱患缺陷,確保配電網(wǎng)設(shè)備安全可靠供電;充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用,認(rèn)真落實(shí)臺區(qū)經(jīng)理“網(wǎng)格化”工作機(jī)制,以“臺區(qū)經(jīng)理+微信群+入戶走訪”服務(wù)方式,認(rèn)真核對用戶用電信息,添加用戶到臺區(qū)用電微信群,及時解決用戶的用電需求,快捷解答用戶的用電疑惑,積極引領(lǐng)臺區(qū)經(jīng)理為臺區(qū)用戶提供“一對一”“點(diǎn)對點(diǎn)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  此外,該公司還采取客戶回訪等形式,細(xì)致掌握轄區(qū)內(nèi)用戶反映的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題,認(rèn)真征求客戶意見建議,及時整改工作中存在的問題,多舉措提升服務(wù)水平,不斷提升用戶滿意度。


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