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國網(wǎng)鄧州市供電公司:一證受理 優(yōu)化營商環(huán)境

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2023-07-18 15:17:11

  中國電力網(wǎng)訊 “以前來辦電,需要攜帶很多資料,來回跑營業(yè)廳好幾次?,F(xiàn)在只需要帶著身份證,供電所就一證受理,真是太方便了!”7月17日上午,在鄧州市供電公司北京大道營業(yè)廳,享受到供電公司便捷服務(wù)的九江面粉廠負(fù)責(zé)人由衷地贊嘆道。

  客戶點(diǎn)贊源自于該公司大力優(yōu)化供電營商環(huán)境的務(wù)實(shí)之舉。該公司開展“一證受理、一證辦電、一站式服務(wù)到家”專項(xiàng)行動(dòng),從“壓減材料﹑壓縮時(shí)限﹑簡化環(huán)節(jié)﹑降低成本”四個(gè)方面,讓用戶辦理“簡單用電業(yè)務(wù)一次都不用跑,復(fù)雜業(yè)務(wù)最多跑一次”。所謂“一站式服務(wù)”,客戶可通過電話、手機(jī)APP等渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)報(bào)裝,供電所工作人員通過電子坐席在線受理業(yè)務(wù),向客戶預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間,上門收取資料;向客戶提供流程說明及告知其所需提供的資料;安排專人負(fù)責(zé),從現(xiàn)場勘查到驗(yàn)收送電中間各個(gè)環(huán)節(jié),全部過程均由供電所來受理,嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)報(bào)裝承諾時(shí)限完成全部電力服務(wù)。

  下一步,該公司將持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境,努力提升客戶獲得電力指數(shù)。通過創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)品質(zhì),從增強(qiáng)客戶用電服務(wù)體驗(yàn)感、方便感、幸福感及滿意度入手,著力打造讓全市廣大電力客戶滿意、舒適放心的用電環(huán)境。

  


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