“您好，我是本片區(qū)的電力客戶經理，想了解您在用電過程中有什么問題需要我們改進的。”12月30日，這是國網吉安縣供電公司供電所客戶經理上門走訪供電服務敏感客戶的一個縮影。
該公司根據(jù)可預見風險的可能性、后果嚴重程度，將客戶供電服務風險分為一到三級敏感客戶，范圍涵蓋發(fā)生過占地糾紛之類訴求的客戶，外出返鄉(xiāng)人員、租房客戶、停電會引起客戶較大損失的網吧、酒店、賓館、網店、工廠等較易引發(fā)投訴的客戶, 一般動力客戶、小作坊、專變等停電會影響其經營收入的客戶等。通過開展敏感客戶排查，全面建立敏感客戶臺賬,周利用周末時間,到工業(yè)園區(qū)、租房集中居住地開展客戶經理進萬家工作，挨家挨戶上門發(fā)放客戶經理名片，收集客戶信息，并將有微信的客戶拉入供電服務群。客戶經理通過進一步了解管轄區(qū)域內客戶的用電需求，出現(xiàn)服務風險時，除客戶經理開展普遍服務（群發(fā)故障短信、微信、喇叭宣傳等），敏感客戶專屬服務責任人立即與客戶溝通，化解投訴風險。
據(jù)了解，國網吉安縣供電公司將各類易發(fā)生投訴的客戶進行分級管理，提供差異化的服務，對供電服務敏感用戶開展一一上門走訪，面對面溝通，心連心服務，對走訪對象提出的問題和建議梳理、匯總，制定切實有效的措施，為客戶提供更加優(yōu)質、高效、便捷的供電服務。
 
 

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