陜西地電寧強(qiáng)分公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)

發(fā)布時(shí)間： 2020-11-22 10:45:17 來源：中國電力網(wǎng) 作者：王玫

　　中國電力網(wǎng)訊 11月16日，陜西地方電力寧強(qiáng)分公司營銷部接到山坪礦業(yè)恢復(fù)供電的需求，當(dāng)即組織代家壩供電所及計(jì)量班人員上門為其檢查設(shè)備、調(diào)試計(jì)量，快速供電。

　　據(jù)悉，山坪礦業(yè)是代家壩所轄區(qū)域?qū)Ｗ兇罂蛻?，位于代家壩山坪村，共?臺(tái)變壓器，合計(jì)容量1208KVA。因公司內(nèi)部原因停運(yùn)一年多，目前漸已恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，將陸續(xù)投運(yùn)所停配變。

　　營銷部在接到客戶電話后，迅速組織相關(guān)工作人員當(dāng)天上門服務(wù)。現(xiàn)場，工作人員與客戶溝通了解目前的投運(yùn)生產(chǎn)計(jì)劃和近期的用電需求，聽取客戶對(duì)電價(jià)政策、電力服務(wù)、電網(wǎng)建設(shè)等方面的意見和建議，表示將大力支持客戶的復(fù)工生產(chǎn)，做好即時(shí)供電服務(wù)工作，持續(xù)提供穩(wěn)定可靠的電力保障。同時(shí)也希望客戶與供電公司加強(qiáng)溝通交流，有問題第一時(shí)間反饋，鼓勵(lì)客戶安全、科學(xué)用電，助力企業(yè)打造更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

　　一番交流之后，客戶帶領(lǐng)工作人員來到廠區(qū)，為客戶目前需投運(yùn)的200KVA的變壓器做遙測，調(diào)試計(jì)量上線，檢查線路設(shè)備，核定用電負(fù)荷，確保安全運(yùn)行。并指導(dǎo)客戶在手機(jī)上預(yù)存電費(fèi)，保證系統(tǒng)有足夠的余額，避免出現(xiàn)欠費(fèi)停電的情況，影響生產(chǎn)。

　　在做好為暫?？蛻艨焖倩謴?fù)供電的同時(shí)，營銷部也積極跟進(jìn)新裝增容項(xiàng)目，與客戶保持實(shí)時(shí)溝通，及時(shí)掌握工程進(jìn)度，提前擬定供用電合同，響應(yīng)客戶需求，快速上門供電。

　　寧強(qiáng)分公司通過線上受理、上門服務(wù)，快速、高效地受理客戶供電需求，為客戶節(jié)省時(shí)間，增加了客戶加速投產(chǎn)的信心，獲得客戶的一致好評(píng)，在提高公司服務(wù)水平的同時(shí)也為公司完成全年的售電量添磚加瓦。