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國(guó)家電網(wǎng)公司深入開(kāi)展“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”客戶(hù)大走訪活動(dòng)

國(guó)家電網(wǎng)報(bào)發(fā)布時(shí)間:2023-06-08 15:43:25  作者:李婕茜

  商圈游人如織、企業(yè)生產(chǎn)加速、園區(qū)物流暢通、工地機(jī)器轟鳴、田間耕種繁忙……今年是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開(kāi)局之年,黨中央要求從改善社會(huì)心理預(yù)期、提振發(fā)展信心入手做好全年經(jīng)濟(jì)工作,各地黨委政府多措并舉全力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步回升。4月3日召開(kāi)的學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育工作會(huì)議強(qiáng)調(diào),“大興調(diào)查研究之風(fēng)”“以深化調(diào)查研究推動(dòng)解決發(fā)展難題”。

  作為關(guān)系國(guó)家能源安全和國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的特大型國(guó)有重點(diǎn)骨干企業(yè),國(guó)家電網(wǎng)有限公司堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神,聚焦優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、強(qiáng)化電力保供、降低用能成本、助力鄉(xiāng)村振興等方面內(nèi)容,于近期組織各單位深入政府部門(mén)和廣大企業(yè)開(kāi)展“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”客戶(hù)大走訪活動(dòng),察實(shí)情、謀實(shí)招、求實(shí)效,為客戶(hù)協(xié)調(diào)解決難題、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),助力企業(yè)提振信心、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步回升,切實(shí)發(fā)揮國(guó)民經(jīng)濟(jì)“穩(wěn)定器”和“壓艙石”作用,為穩(wěn)定宏觀經(jīng)濟(jì)大盤(pán)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

  深化調(diào)查研究,統(tǒng)籌謀劃部署,推動(dòng)活動(dòng)高效有序開(kāi)展

  “著力深化調(diào)查研究,組織廣大黨員干部撲下身子、沉到一線”“秉持‘你用電、我用心’的服務(wù)理念,持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境”“對(duì)群眾普遍關(guān)切的問(wèn)題及時(shí)開(kāi)題作答、解疑釋惑、回應(yīng)訴求”……公司學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育動(dòng)員大會(huì)要求,以深化調(diào)查研究推動(dòng)解決發(fā)展難題,把學(xué)習(xí)和調(diào)研落實(shí)到完成黨的二十大部署的各項(xiàng)任務(wù)中去。公司二季度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)(農(nóng)電)工作推進(jìn)會(huì)議對(duì)鞏固提升客戶(hù)大走訪活動(dòng)成效進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)和部署。

  聚焦穩(wěn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長(zhǎng)、保市場(chǎng)主體,公司系統(tǒng)研究確定了“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”客戶(hù)大走訪活動(dòng)實(shí)施方案,堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向和問(wèn)題導(dǎo)向相結(jié)合,認(rèn)真謀劃、統(tǒng)籌部署,壓實(shí)責(zé)任、細(xì)化措施,推動(dòng)活動(dòng)在公司系統(tǒng)走深走實(shí)。各單位高度重視、精心組織,全面落實(shí)省公司管理責(zé)任,壓實(shí)地市公司走訪主體責(zé)任,建立健全跨部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制,扎實(shí)開(kāi)展客戶(hù)大走訪活動(dòng)。

  加強(qiáng)組織保障、確保責(zé)任落實(shí)——各單位組織成立專(zhuān)項(xiàng)走訪領(lǐng)導(dǎo)小組,印發(fā)活動(dòng)實(shí)施方案,明確走訪對(duì)象、走訪時(shí)限、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員,監(jiān)督責(zé)任落實(shí),收集項(xiàng)目需求,確保走訪實(shí)效。國(guó)網(wǎng)北京、山西、江西、四川、吉林、陜西、甘肅電力等單位明確了各部門(mén)走訪管理職責(zé)、省市縣公司走訪工作分工,指導(dǎo)地市公司編制詳細(xì)方案,落實(shí)工作安排。

  建立分級(jí)機(jī)制、凝聚各方合力——各單位按照“領(lǐng)導(dǎo)人員帶頭訪、管理人員重點(diǎn)訪、一線人員常態(tài)訪”原則,構(gòu)建分級(jí)包保、跨專(zhuān)業(yè)協(xié)同配合的走訪機(jī)制,形成省市縣一體、專(zhuān)業(yè)協(xié)同聯(lián)動(dòng)的工作體系。國(guó)網(wǎng)福建電力建立了省市公司主要負(fù)責(zé)人對(duì)接百家龍頭企業(yè)、相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)接千家規(guī)模以上企業(yè)、班組長(zhǎng)對(duì)接萬(wàn)家小微企業(yè)的分級(jí)包保機(jī)制,提供精準(zhǔn)政策解讀和上門(mén)服務(wù)。國(guó)網(wǎng)湖北電力設(shè)置四個(gè)專(zhuān)業(yè)工作組,精細(xì)劃分八大客戶(hù)類(lèi)型,根據(jù)業(yè)務(wù)分工多維度開(kāi)展走訪活動(dòng)。

  強(qiáng)化工作支撐,提升走訪質(zhì)效——各單位細(xì)化措施,編制走訪溝通宣傳冊(cè),應(yīng)用信息化系統(tǒng)和微應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)走訪對(duì)象用電信息自動(dòng)匹配和客戶(hù)訴求收集、電子問(wèn)卷填寫(xiě)等信息線上錄入,助力基層單位便捷高效開(kāi)展活動(dòng)。國(guó)網(wǎng)遼寧電力在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)建立走訪對(duì)象標(biāo)簽,前端依托“i國(guó)網(wǎng)”數(shù)字化走訪微應(yīng)用,有效支撐前臺(tái)工作人員便捷化開(kāi)展客戶(hù)走訪。

  注重過(guò)程管控,滿(mǎn)足客戶(hù)訴求——各單位充分尊重客戶(hù)意愿,建立訴求分析響應(yīng)機(jī)制,簡(jiǎn)單問(wèn)題按照“即知即改、立行立改”的原則及時(shí)答復(fù)處理;對(duì)需要協(xié)調(diào)推動(dòng)、深入研究解決的問(wèn)題,依托各級(jí)供電服務(wù)指揮機(jī)構(gòu)加強(qiáng)問(wèn)題閉環(huán)管理,建立臺(tái)賬、限期銷(xiāo)號(hào)。國(guó)網(wǎng)重慶電力建立一事一措、協(xié)同聯(lián)動(dòng)的問(wèn)題解決機(jī)制,落實(shí)日、周、雙周“三報(bào)三管控”閉環(huán)機(jī)制,確??蛻?hù)“急難愁盼”問(wèn)題按期高效解決。國(guó)網(wǎng)青海電力結(jié)合日常業(yè)務(wù)多角度了解客戶(hù)訴求,建立市縣兩級(jí)問(wèn)題會(huì)商機(jī)制,確保訴求實(shí)時(shí)交辦、限時(shí)解決。

  活動(dòng)期間,公司累計(jì)出動(dòng)12.54萬(wàn)人,走訪各級(jí)政府及各類(lèi)企業(yè)23.65萬(wàn)家,解決客戶(hù)訴求2.88萬(wàn)件,以實(shí)際行動(dòng)助企紓困、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、全力服務(wù)穩(wěn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長(zhǎng)大局。

  優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,著力降本增效,助力市場(chǎng)主體發(fā)展壯大

  保市場(chǎng)主體是穩(wěn)住宏觀經(jīng)濟(jì)大盤(pán)的“先手棋”。不斷優(yōu)化、持續(xù)向好的營(yíng)商環(huán)境是激發(fā)市場(chǎng)活力的源動(dòng)力。在世界銀行發(fā)布的全球營(yíng)商環(huán)境報(bào)告中,“獲得電力”指數(shù)是關(guān)鍵指標(biāo)之一。近年來(lái),公司認(rèn)真踐行人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨,多措并舉鞏固提升“獲得電力”服務(wù)水平,全面打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的電力營(yíng)商環(huán)境,不斷增強(qiáng)客戶(hù)獲得感和滿(mǎn)意度。

  吉林化纖集團(tuán)有限責(zé)任公司始建于1960年,是我國(guó)碳纖維原絲產(chǎn)品制造龍頭企業(yè)。走進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)車(chē)間,十多條生產(chǎn)線平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn),一排排絲筒連續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng),一縷縷原絲抽出成型……“吉林省正聚力打造‘中國(guó)碳谷’,我們集團(tuán)的碳纖維全產(chǎn)業(yè)鏈項(xiàng)目是打造‘中國(guó)碳谷’的關(guān)鍵項(xiàng)目。”吉林化纖集團(tuán)生產(chǎn)負(fù)責(zé)人王忠維說(shuō)。

  國(guó)網(wǎng)吉林電力圍繞更好服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展,深入開(kāi)展客戶(hù)大走訪活動(dòng)。為支撐碳纖維全產(chǎn)業(yè)鏈項(xiàng)目發(fā)展,國(guó)網(wǎng)吉林電力和吉林供電公司組織員工多次到吉林化纖集團(tuán)走訪調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)辦公,了解企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、用電需求,根據(jù)實(shí)際組建工作專(zhuān)班,建立起常態(tài)化聯(lián)絡(luò)機(jī)制,實(shí)施“一對(duì)一”24小時(shí)對(duì)接服務(wù),提供優(yōu)化用電建議,保障生產(chǎn)線安全可靠用電。

  持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境,離不開(kāi)問(wèn)需于企,也需要政企聯(lián)動(dòng)。為進(jìn)一步精簡(jiǎn)流程、實(shí)現(xiàn)高效率辦電,國(guó)網(wǎng)寧夏電力積極向政府部門(mén)溝通匯報(bào)。寧夏回族自治區(qū)政府出臺(tái)《優(yōu)化緊急電力工程行政審批服務(wù)的意見(jiàn)》,實(shí)施“容缺審批+承諾制”辦理模式。此舉壓降業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目開(kāi)工前手續(xù)審批時(shí)間25天,切實(shí)加快供電服務(wù)響應(yīng)速度,讓客戶(hù)更省心、更省時(shí)。

  自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),公司各單位積極走訪各級(jí)黨委政府和各地園區(qū)、重點(diǎn)企業(yè),加強(qiáng)政企協(xié)同聯(lián)動(dòng),建立客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系包保機(jī)制,及時(shí)獲取企業(yè)新增用電需求,科學(xué)制訂供電方案,了解工程建設(shè)進(jìn)度、客戶(hù)意向接電時(shí)間,按時(shí)完成配套電網(wǎng)工程建設(shè),服務(wù)企業(yè)接電投產(chǎn),讓客戶(hù)享受看得到的實(shí)惠。

  送服務(wù),還要解難題。各單位不僅在服務(wù)上“做加法”,優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境,提供高品質(zhì)供電服務(wù);更在用能上“做減法”,主動(dòng)提供能效服務(wù),降低企業(yè)用能成本,不斷激發(fā)市場(chǎng)主體活力。

  國(guó)網(wǎng)河北電力聚焦“五個(gè)一”服務(wù)舉措,調(diào)研企業(yè)用電和能耗情況,個(gè)性化定制298份能效方案,并依托“電e金服”平臺(tái)為487家企業(yè)融資超1億元;國(guó)網(wǎng)上海電力與上海電力交易中心聯(lián)動(dòng),促成跨國(guó)企業(yè)采購(gòu)綠電、綠證,溝通協(xié)調(diào)省間綠電通道資源,年初以來(lái)綠電成交電量達(dá)17億千瓦時(shí);國(guó)網(wǎng)新疆電力開(kāi)展300家“八大產(chǎn)業(yè)集群”客戶(hù)電力用能數(shù)據(jù)分析,推出電力看“雙碳”、電力看環(huán)保等大數(shù)據(jù)產(chǎn)品,以數(shù)字技術(shù)賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展……

  “加”“減”之間,公司不斷推動(dòng)電力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)向好,助力企業(yè)降本增效,讓供電服務(wù)更便捷,讓客戶(hù)辦電更高效,讓企業(yè)用能更省心。

  推進(jìn)鄉(xiāng)村振興,增進(jìn)民生福祉,提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

  全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家,最艱巨最繁重的任務(wù)仍然在農(nóng)村。服務(wù)鄉(xiāng)村振興提檔升級(jí)是客戶(hù)大走訪活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。公司各單位積極走訪各級(jí)政府部門(mén),了解鄉(xiāng)村振興工作規(guī)劃,聽(tīng)取各級(jí)政府對(duì)公司服務(wù)鄉(xiāng)村振興、幫扶項(xiàng)目接電和鄉(xiāng)村電氣化建設(shè)等方面工作的意見(jiàn)建議;積極對(duì)接幫扶村辦企業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)、高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)等項(xiàng)目用電需求,推進(jìn)項(xiàng)目快建設(shè)、早用電,助力鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展,全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興。

  三聯(lián)村是浙江省杭州市第一批共富村之一。近幾年,村里創(chuàng)立了索面專(zhuān)業(yè)合作社,打造產(chǎn)供銷(xiāo)一體化的經(jīng)營(yíng)模式,合作社年均生產(chǎn)銷(xiāo)售索面20萬(wàn)斤、銷(xiāo)售額近250萬(wàn)元。在客戶(hù)大走訪活動(dòng)過(guò)程中,杭州供電公司大客戶(hù)經(jīng)理錢(qián)柯偉了解到三聯(lián)村索面工坊乃至全村都有安裝屋頂光伏的需求,迅速為該村量身定制了一份建設(shè)方案——計(jì)劃裝機(jī)200千瓦,預(yù)計(jì)一年可發(fā)電36萬(wàn)千瓦時(shí),收益15萬(wàn)元。

  “三聯(lián)索面從季節(jié)性美食逐漸變成四季可做的特產(chǎn),少不了電力的支持。”三聯(lián)村黨總支書(shū)記、村委會(huì)主任方剛說(shuō),“制作索面必須精準(zhǔn)控制溫度,以前我們只能在秋冬季生火爐做索面。為長(zhǎng)期穩(wěn)定生產(chǎn)高品質(zhì)索面,我們?cè)黾恿撕芏嘤秒娫O(shè)備。申請(qǐng)?jiān)鋈莺?,供電公司很快把變壓器容量?00千伏安增容到400千伏安。電足了,索面加工效率也更高了。”如今,人們一年四季都能吃上新鮮的三聯(lián)索面。充足可靠的電力助力鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)更強(qiáng)、農(nóng)民更富。

  保障糧食和重要農(nóng)產(chǎn)品穩(wěn)定安全供給始終是建設(shè)農(nóng)業(yè)強(qiáng)國(guó)的頭等大事??蛻?hù)大走訪活動(dòng)開(kāi)展期間,天氣回暖、萬(wàn)物復(fù)蘇,正是農(nóng)忙時(shí)節(jié)。公司積極服務(wù)春耕春灌,開(kāi)通農(nóng)田機(jī)井用電報(bào)裝綠色通道,提升農(nóng)村地區(qū)供電保障和普遍服務(wù)水平,全力確保安全可靠用電。

  在山東,春耕春灌供電保障專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)有序開(kāi)展,供電公司積極響應(yīng)農(nóng)田機(jī)井通電需求,辦理春耕春灌業(yè)擴(kuò)接電業(yè)務(wù),治理重過(guò)載及低電壓配電變壓器。在江蘇,電費(fèi)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)走訪農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè),摸排企業(yè)用電情況,幫助企業(yè)降低用電成本。在湖南,供電員工深入鄉(xiāng)村走訪制茶、中藥材加工等重點(diǎn)企業(yè),了解用電需求,助力4298家村辦企業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)等項(xiàng)目快速報(bào)裝接電。

  大江南北、廣袤田野間,農(nóng)戶(hù)們辛勤耕耘,播種希望。田間地頭、育種企業(yè)和農(nóng)產(chǎn)品加工車(chē)間里,供電員工穿梭忙碌,積極服務(wù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電,以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)鄉(xiāng)村振興。

  客戶(hù)大走訪活動(dòng)落下帷幕后,公司圍繞活動(dòng)收集的客戶(hù)訴求,將結(jié)合主題教育總體部署,堅(jiān)持“當(dāng)下改”與“長(zhǎng)久立”,扎實(shí)推進(jìn)“辦實(shí)事、解民憂(yōu)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),推動(dòng)問(wèn)題解決和建章立制,全面提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,以實(shí)際行動(dòng)踐行人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨。澎湃電能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力經(jīng)濟(jì)騰飛和民生改善,不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感和幸福感,全力服務(wù)穩(wěn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長(zhǎng)大局,為中國(guó)式現(xiàn)代化賦動(dòng)能作貢獻(xiàn)。(李婕茜)


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