工作崗位：新疆察布查爾縣供電公司配電運檢班班員

　　工作年限：36年

　　服務(wù)感言：站在客戶的角度考慮問題，讓他們感受到我們的服務(wù)，才能獲得他們的認(rèn)可。

　　3月15日，新疆伊犁河谷地區(qū)迎來降雨，積雪融化了不少，各河道防洪壓力增加。察布查爾縣供電公司配電運檢班班員段國強帶著徒弟寇鵬瑞對220千伏靖彥線防洪點開展特巡，做好塔基防固，清理線路周邊異物。

　　段國強負(fù)責(zé)供區(qū)內(nèi)配網(wǎng)設(shè)備的帶電檢測、隱患排查、常規(guī)消缺及電力線路通道巡檢等運維工作。作為一名經(jīng)驗豐富的配電運檢工，他經(jīng)常帶著青年員工一起開展工作，幫他們快速熟悉工作內(nèi)容。

　　對線路和設(shè)備情況了如指掌

　　段國強和寇鵬瑞當(dāng)天要巡檢的220千伏靖彥線位于伊犁河畔。靖彥線86號、87號塔之間的線路橫跨伊犁河。兩基鐵塔距離河道不足1米，易受河水沖刷?，F(xiàn)在正是伊犁河周邊積雪融化的時候，水流較為湍急，水位也有所上漲，因此這段線路是巡檢重點。最近氣溫雖然有所回升，但河水里還是混著冰碴子。兩人沿著河岸巡檢不久，冰冷的泥水就浸濕了鞋子。

　　“一定要小心腳下，踩到實處了再邁出下一只腳，別摔倒。”段國強不時提醒緊跟著自己的徒弟。走到塔基處，他拿出本子，指導(dǎo)寇鵬瑞用望遠鏡仔細觀察線路和鐵塔情況，并把情況登記在本子上，做好全過程記錄。

　　“這是220千伏靖彥線86號至87號塔，跨距200余米。塔號一定要記熟。目前線路運行情況正常，天氣預(yù)報說接下來還會有降水，我們不能大意，必要時還要增加特巡次數(shù)。”段國強對寇鵬瑞說。

　　一個裝滿工具的挎包，一個望遠鏡，一個記錄本，在一線班組的36年里，這些“行頭”就是段國強的好搭檔。工作以來，他累計巡檢供區(qū)線路8000多千米，發(fā)現(xiàn)并消除隱患1000余處，供區(qū)內(nèi)大大小小臺區(qū)的位置、情況他都了如指掌。

　　“家人的生日我偶爾會忘記，但是供區(qū)的臺區(qū)、線路我記得特別清楚。”段國強常常對徒弟感慨。

　　在搶修一線高效開展工作

　　2020年1月25日，受新冠肺炎疫情影響，新疆啟動突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)。接到工作任務(wù)后，段國強和其他6位班員簡單地收拾好行李便來到單位駐守崗位，連續(xù)工作近60天。

　　2020年1月29日上午，察布查爾縣愛新舍里鎮(zhèn)有一位客戶打電話報修。屬地供電所值班員王建新接到電話后立即前去排查，發(fā)現(xiàn)10千伏金泉線389號變壓器因負(fù)荷較大導(dǎo)致線路短路，影響了100多戶客戶用電。當(dāng)時正是疫情防控期間，供電所搶修人員和設(shè)備不足，王建新第一時間聯(lián)系了察布查爾縣供電公司配電運檢班。“我在那個鎮(zhèn)工作了20多年，那里的線路和設(shè)備我都熟悉。我保證在最短時間內(nèi)恢復(fù)送電。”段國強對該供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說。他主動申請帶隊開展搶修，配合供電所員工更換變壓器。

　　到達現(xiàn)場后，段國強和隊員冒著嚴(yán)寒，仔細解開故障變壓器的引線，用起重車緩慢地將半噸多重的變壓器轉(zhuǎn)移。之后，他們換上新的變壓器，接好引線，檢查現(xiàn)場。受到影響的125戶客戶很快恢復(fù)用電。

　　同年8月份，新疆新冠肺炎疫情出現(xiàn)反復(fù)，段國強主動申請堅守?fù)屝薰ぷ饕痪€。面對供區(qū)內(nèi)客戶居住分散的實際，段國強和同事努力提高工作效率，對客戶打到手機上的電話幾乎從不漏接。“每次有用電問題，老段師傅都第一時間趕來處理?？吹剿?，我就放心。”果兒西街社區(qū)的退休老人馬騰超這樣評價段國強。

　　站在客戶角度做好供電服務(wù)

　　段國強的手機已經(jīng)用了5年，每天裝在工作服的口袋里，屏幕和機身磨損得很嚴(yán)重。

　　“你別看這個手機舊了，里面有好多和客戶聯(lián)系的信息。”段國強說。由于手機型號問題，聯(lián)系方式很難轉(zhuǎn)移到其他手機上，他就一直沒有換手機。

　　自2016年開始，段國強負(fù)責(zé)察布查爾縣供電公司298號、299號等5個臺區(qū)。這些臺區(qū)覆蓋面廣，客戶用電情況復(fù)雜。他挨家走訪客戶，詳細告知聯(lián)系方式，又記錄下客戶的聯(lián)系方式，建立微信群，方便獲取大家的用電意見。

　　2021年11月的一天，綽爾鎮(zhèn)客戶張志剛對家中用電量產(chǎn)生疑問，并在群里發(fā)送了消息。段國強立即通過用電信息采集系統(tǒng)查詢了該客戶家中的日用電量，發(fā)現(xiàn)近期確實存在用電量增幅較大現(xiàn)象。

　　“你們給我換了電表，我的電量就增加了，是不是你們的電表有問題?”張志剛在電話中對段國強說。

　　段國強很快趕到張志剛家，具體了解了客戶電器使用情況。他測試了進出線電流并與電表顯示電流比對。經(jīng)比對，他初步確定問題不在電表。段國強又做了開關(guān)拉合實驗，發(fā)現(xiàn)電表上電流立即降為零，這就意味著電量增加的原因是張志剛家中存在線路故障。

　　之后，段國強詳細檢查了張志剛家的線路，最終找到了漏電的地方——客廳的一處電源插座。臨走前，段國強結(jié)合張志剛家的用電實際，分享了一些節(jié)約用電知識。

　　“老段，你說的方法真有用，這個月省了不少電費呢。”第二個月，張志剛就高興地在群里發(fā)送了這條信息，還在群里詳細講述了事情的前因后果，大家紛紛在群里“點贊”。

　　這些年來，段國強始終把為客戶解決用電問題視為自己的分內(nèi)事。“客戶的用電情況復(fù)雜，每個人個性也不一樣。我們只有設(shè)身處地站在他們的角度去考慮問題，才能提供更好的服務(wù)。”段國強說。（白玉 楊穎）